煤炭企业做好信访工作的几点思考

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1、煤炭企业做好信访工作的几点思考　　信访工作是党和政府联系人民群众的重要渠道、纽带和桥梁。做好信访工作，对加强社会稳定，促进改革和社会发展有着积极的作用。企业是社会的重要组成部分，做好企业的信访工作亦是企业生产行政及思想政治工作的重要组成部分，做好企业的信访工作，可以把问题解决在基层，减轻各级党委、政府和上级领导机关的压力，有利于企业和社会的稳定。“信访无小事”，每一例信访案件都有其复杂的背景和因素；有的是历史遗留问题；有的是对新的政策规定不了解；有的是因企业现行的制度欠缺严密造成的，这些问题和矛盾如果不能得以圆满解决或在解决过程中出现偏差，就有可能激化矛盾，扩大事态，对企业乃至社会的稳定产生不

2、利影响。因此，做好企业的信访工作有着深奥的学问，由此引发笔者以下的几点思考：　　一、信访工作要围绕企业中心工作实施开展　　企业信访工作必须从本企业的实际情况出发，围绕企业的中心工作，才能抓实，抓好、抓出成效。首先，要围绕党和政府的中心工作，制定企业信访工作的基本方针，明确指导思想及目的，只有这样，工作时才能有所遵循，遇到问题才能秉公办事，恪尽职守，正确处理。其次，要确定工作重点，把信访工作置于企业整个工作中统盘考虑，为中心工作服务。第三，要把维护大局、维护稳定和社会安定，把问题解决在企业内部作为工作的出发点，为企业的改革和发展创造良好的环境。6　　二、信访工作要注重发挥党团工会组织的优势，认真

3、做好企业职工的思想工作　　企业的党团工会组织是我们党做群众工作的重要力量。工会作为职工合法权益的代表者和维护者，是企业劳动关系中职工一方的代表，因此具有从源头上做好职工工作的优势。在部分企业处于困境，不少职工思想情绪不顺的情况下，工会组织要发挥凝聚力作用，组织不能散，工作不能断，思想不能乱，不回避问题，不上交矛盾，积极引导职工认识企业面临的困难，帮助职工转变观念，增强改革意识和承受力。在做思想工作的过程中，　　一是处理好维护职工合法权益与维护正常信访的关系。工会组织作为广大职工的代言人，维护职工权益是职责所在。一方面，对职工群众来信来访必须采取积极负责的态度和正确的工作方法，妥善加以处理，满足

4、他们的合理要求，维护他们的合法权益；另一方面，对群众上访活动中出现的某些问题不能视而不见，更不能对群体性事件掉以轻心，任其发展，贻误处理问题的时机。　　二是处理好企业劳资双方权利和义务的关系。市场经济条件下，企业和职工成为平等的市场主体，双方之间的关系是一种市场化的法律关系，企业依靠职工获取最大利润，职工通过劳动获取物质报酬，因而一些职工认为过去是当家作主、是主人翁，现在是既不当家，更不做主，这是对市场经济条件下劳资关系的一种误解。市场经济并不是把企业与职工对立起来，相反，企业与职工的联系更为密切，职工与企业间是利益共享、风险共担的利益共同体，二者之间具有目标的一致性。因此，要加强对新情况、新

5、问题的研究和探讨。6　　三是处理好企业职工眼前利益与长远利益、具体利益与根本利益的关系。改革的过程性、层次性及发展的不平衡性，使得职工的利益实现出现差异性。因此，要引导职工正确认识转型期阶段性的利益调整和收入的不均衡性，处理好眼前利益和长远利益、具体利益与根本利益的辩证关系，支持和参与改革，通过发展经济获得自身利益的发展。　　三、信访工作者要坚定工作的信心　　做好企业信访工作，难度很大，困难也很多。如果没有坚定的信心，就不会增强克服困难的勇气，遇到困难就不会正确对待，就会顺水推舟、应付了事、失去工作的主动性，引起职工群众的不满。党和政府以及企业的各级主管部门十分重视、关心、支持信访工作，这对搞

6、好企业的信访工作，树立坚定的信心，提供了可靠的保证。树立坚定的信心，首先要全面掌握、了解党的路线、方针、政策，解决信访工作中的难题，才不至于遇到问题时丧失信心，才能克服为难情绪，积极主动地做好企业信访工作。其次要认真学习有关信访工作的理论及相关知识，更好地指导工作实践。在企业信访工作中，会遇到各种各样的疑难问题，没有丰富的理论、广博的知识，便无法把工作引向深入，工作成效也不会很大。第三要善于总结、积累经验。信心来自于丰富的工作阅历和工作经验，因此，要不断总结企业信访工作中的成功经验和不足之处，摸索出一套切实可行的企业信访工作的方法，增强做好企业信访工作的信心，这样，才能真正为党、政府和上级主管

7、部门分忧，为职工群众解难，充分发挥信访工作的作用。　　四、信访工作要有理有据、办案交心6　　来信来访的职工群众，思想状况大多比较复杂，有的抱有解决问题的强烈愿望，渴望通过信访马上解决问题；有的想通过信访，探明解决问题的途径和方法等等。对于这些来信来访的职工群众，企业信访部门要区别不同情况来对待。首先，要坚持调查研究，弄清楚事实的真相，这是做出正确结论的前提。其次，必须以党的政策和国家法律为准绳。因