3.15汽车营销策划活动方案

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1、为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富3.15汽车营销策划活动方案　　一、目的：　　满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。　　二、活动内容：　　(一)重点用户的排查及处理：　　?定义　　1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。　　2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。　　3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉

2、800热线两次以上且问题未处理完毕。　　4)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。　　5)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。　　6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；　　7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。　　8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。　　?范围正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔

3、宝贵的精神财富　　所有上海**汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。　　?级别分类　　1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天；　　2)aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天；　　3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；　　?排查　　由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审

4、核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以方式申报。　　本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。　　（三）售后服务活动的实施　　?必须督促服务商根据上海**汽车“”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的：　　1)作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。　　2)正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但

5、是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。　　3)筛选出忠实用户，进行正面宣传。　　4)为服务商增加客户保有量，防止用户流失。　　（四）配件组织工作　　?备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。　　?3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运

6、。　　?服务网点的担保发货：　　1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。　　2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。　　3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无

7、力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富　　3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。　　（五）经销、服务网点应对方案：　　设立“”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!