浅谈机械加工及装配设备的售前服务

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1、浅谈机械加工及装配设备的售前服务施兆春（南京工程学院，江苏南京211167）摘要：金属加工专用设备及其生产线或零部件装配专用设备及其生产线的售前服务（市场销售）主要任务是：选用适合的工艺方案，确认方案能达到的尺寸和位置精度，确定切削参数，计算加工节拍，制定交流论证技术方案，签订专用设备技术协议，确保产品合同顺利履行。现对这些环节进行简要分析和介绍。.jyqkm的孔，客户现场采用加工中心镗削，加工完成一个孔，工件回转90°，再加工另一个，产能较低。改成四面同时加工，加工效率提高4倍；专机方案的好处还在于，4个

2、动力头位置固定，加工出的孔位置精度高；考虑人工等综合成本，成本基本不变。这样的方案才能打动吸引客户，赢得订单。设备的配置包括控制系统及元件的选用、动力头的选用、滑台的选用，床身的设计、夹具的设计、刀具的设计。元件、部件的选用原则在于设备部件的几何精度满足零件加工精度并具有精度储备，部件的强度、刚性需满足产品尺寸精度稳定需求，部件精度保持满足产品产能，耐磨损，经济合理，性价比最优。设备的报价，一般在设备方案确认后，由各部件价格、设计、制造、装配、运输、税收、利润等组成，报价人员一定要据实报价，如采用新的外购产

3、品，一定要与供应商确认好产品参数、性能、价格，如有必要，可要求供应商提供书面技术资料和报价。切不可想当然，高报价会遭用户淘汰，使前期所有工作劳而无功，低报价会使企业蒙受损失，当事人也会受到经济处罚而蒙受损失。所以工程技术人员一定要养成严谨的工作习惯。方案的讨论、修改与完善：初步方案完成后，供方内部需组织讨论，重点讨论设备加工工艺能否达到零件图纸精度，设备加工节拍计算结果是否正确，零件定位夹紧方案是否合理。如果论证结果需要修改，项目负责人要根据讨论结果修改，如有必要，供方需组织二次或多次讨论，直至方案通过。参

4、考成功案例的，一定要弄清楚两个案子的技术要求区别之处，高精度机床用于低精度加工的机床，要考虑价格，低精度机床用于高精度加工的机床，一定要做详细的理论计算，保留足够的精度储备。下面讲述一个因盲目套用方案而致合同履行失败的案例：9台双面加工套钻孔专机，因两端孔距超差客户拒收，原因在于做方案时忽略了钻孔工艺只能做到0.1mm，却答应客户0.05mm，合同金额近200万元。供方项目负责人要及时以邮件或传真方式将方案发给需方项目负责人，需方项目负责人也要组织需方相关人员讨论，需方项目负责人将意见反馈给供方项目负责人，

5、双方负责人经过多次沟通，意见一致时，双方再次约定时间、地点现场讨论。参加人员一般包括需方现场产品操作员、需方现场设备维修工、需方产品工艺员、需方设备主管等、供方项目负责人（含技术商务）、供方市场主管，双方逐条讨论、完善、敲定供方起草的技术协议草稿。5技术协议的签订技术协议条款必须明确，包括如下内容：（1）设备的用途；（2）双方确认的图纸附件；（3）设备的节拍；（4）工件的定位夹紧方案；（5）主要功能部件的参数、品牌、数量；（6）设备验收的方法、时间、地点、数量；（7）售后服务的响应速度、质保期限。技术协议所

6、有条款，双方都认可的，即可签订技术协议。如个别条款有异议，双方需充分沟通，供方切不可因为要签单而勉强，否则可能会影响设备的交付，或导致蒙受经济损失。如某用户签订双面双工位连杆精镗孔专机，客户要求设备节拍18s/件，供方勉强答应，最后因这一条款做不到（24s/件），只得同意让步接收，42万元的合同额，损失5万元。6商务合同的签订商务合同签订必须明确技术标准、付款方式、交货期。技术标准：可明确为双方确认的专机技术协议及图纸。付款方式：付款方式多种多样，双方约定即可，可先预付三成定金，全款发货；可款到发货；可货到

7、验收合格付款。专机为定制产品，一般合同金额较大，行业认可的付款方式为“三三三一”，即需方付30%预付款，合同生效，预验收合格，需方付30%发货款，供方发货，终验收合格，需方付30%终验收款，需方在一年质保期满后付清全部货款，供方开具全额发票给需方，合同履行结束。也有需方付款90%，供方发货的。我们一般建议发货款付至90%，有利于双方合作。合作双方严格履行权利义务，合作共赢才能合作长久。交货期：机械加工专机为定制产品，合同生效后，产品开始制作，过程一般包含设计、图纸会签、图纸校核、外购外协件采购、自制件加工、

8、部件装配、机电联调、产品试切、设备初验收等环节，交货期一般为4个月。影响交货期的因素如下：（1）专机的订购数量、加工精度，机床结构的复杂程度；（2）外购件交货期；（3）设计的差错率；（4）双方合作过程中沟通及响应速度。交货期受上述因素影响，可缩短或延长一个月左右，供方需仔细核实，不能为了得到订单而轻易答应客户不合理的要求，导致最终失信于客户。一般建议交货期条款为合同生效后x个工作日交货。7结语总之，专用设备售前服