企业的电商部门架构该怎么设置建立

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1、企业的电商部门架构该怎么设置建立？帖子创建时间:2014年05月22日14:18评论：5浏览：4433在互联网时代，电子商务对企业的产品和服务的推广销售的作用越来越大，企业的电商部门规划组建更是重中之重。电商部门的基本职能得要有运营、文案、策划、推广、设计、客服、物流和财务等，下图是一个职能基本完备的电商部门组织架构图。该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。该组织结构图下的部门工作职责：一、网络运营部：负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。二、视觉设计部：负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、

2、网页设计、动画与视频设计等负责。三、网络分销部：负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。四、网络客服部4.1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。4.2负责产品的售后服务。4.3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。五、网络推广部：负责纽加力网络品牌知名度的提升。六、商务拓展部（简称BD）6.1团购业务的联系和开发。6.2负责进驻大型B2C平台，并组织销售。七、电商物流部：负责电子商务部的物流发货管理。八、财务行政部：负责电子商务部的财务管理和行政管理。该组织结构图下的岗位工作职责：一、网络运营部1.1淘宝运营主管1.1.1负责淘宝商城的运营管理。1.1.2负责淘

3、宝C店的运营管理。1.2活动策划1.2.1负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。1.2.2负责淘宝官方活动的报名、组织策划。1.3文案1.3.1编写产品描述。1.3.2依据活动策划方案，编写文案、广告语。1.4淘宝推广1.5负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。二、视觉设计部2.1视觉设计主管2.1.1负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。2.1.2指导下属工作，提升下属设计技能。2.1.3美工设计。2.2美工2.2.1依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。三、网络分销部3.1网络分销主管3.1.1

4、负责淘宝客的发展3.1.2负责淘宝分销商的拓展和管理。四、网络客服部4.1网络客服主管4.1.2负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。4.1.3负责培训和指导部门员工客服工作。4.1.4负责商品纠纷、退换货的处理。4.1.5通过旺旺、QQ等进行在线销售。4.1.6工作报表的处理。4.2网络售前客服4.2.1通过旺旺、QQ等进行在线销售。4.3网络售后客服4.3.1负责售后服务。4.4CRM会员管理4.4.1负责建立会员数据库，并开展会员营销。五、商务拓展部5.1电子商务拓展经理5.1.1团购业务的联系5.1.2负责进驻大型B2C平台，并组织销售。5.2电子商

5、务拓展专员5.2.1团购业务的联系5.2.2负责进驻大型B2C平台，并组织销售。六、电商物流部6.1物流主管6.1.1负责物流发货6.1.2快递公司管理和协调6.2打单员6.2.1订单打印6.3发货员6.3.1物流发货七、财务行政部7.1财务行政7.1.1负责电商财务7.1.2负责电商行政工作7.1.3部分团队文化的组织电商运营部组织架构图发布于2014/03/1210:21标签：在电商企业里，运营部一直是核心的部门，也是一个神秘的部门，甚至有“成也运营，败也运营”的说法。那么，对于一个小规模的淘宝天猫运营团队，又应该如何进行组织架构呢？B2C电商网站企业

6、组织架构机能设置与职责设定1、客服部职能及运作客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;(详见客服管理手册)绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。2、市

7、场部职能及运作市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。市场部的职能包括两块：对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性

8、，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销;媒