c2c电子商务信用体系模式探究

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1、C2C电子商务信用体系模式探究〔摘要〕中国互联网信息中心的统计报告显示，目前网上交易存在的最大问题仍然是诚信相关的产品质量、服务和安全问题。本文通过借鉴国外信用体系的模式及经验，对我国C2C电子商务信用体系存在的问题进行剖析，并提出相应的改进措施。　　〔关键词〕C2C；电子商务；信用体系　　由于网络的虚拟性与开放性以及在资金流、信息流、物流和服务流方面实现分离，参与者信用的不确定性引起的信用危机逐渐成为阻碍C2C发展的瓶颈之一。根据《2010年中国网络购物安全报告》，2010年全国1亿人被欺诈金

2、额高达150亿元。而中研博峰在2010年进行的调研也显示，有能力网购而不进行网购的消费者中，81.2%是出于担心安全与信用的原因。　　1国内外信用体系的模式分析与比较　　1.1西方国家信用体系模式　　西方国家政府信用体系和社会信用体系建设主要有两种模式：一种以美国为代表；另一种以欧洲大陆国家为代表。美国是世界信用交易额最高的国家，其政府信用体系和社会信用体系框架包括以下几个方面的内容：　　一是相关法律体系的建立是信用行业健康发展的基础。自20世纪60年代末以来，美国在原有信用管理法律、法规的基础

3、上，进一步制定与信用管理相关的法律，经过不断完善，目前已形成了比较完整的框架体系。　　二是信用中介服务机构在信用体系中发挥重要作用。美国有许多专门从事征信、信用评级、商账追收、信用管理等业务的信用中介服务机构，在很大程度上避免了因信用交易额的扩大而带来的更多的信用风险。　　三是市场主体较强的信用意识促进了信用体系的发展。美国信用交易非常普遍，缺乏信用记录或信用记录历史很差的企业很难在业界生存和发展。而信用记录差的个人在信用消费、求职等诸多方面都会受到很大制约。　　四是对信用行业有较好的管理。尽管

4、政府在对信用行业管理中所起的作用比较有限，但美国有关政府部门和法院仍然起到信用监督和执法的作用。而且美国信用管理协会、信用报告协会、美国收账协会等一些民间机构，在信用行业的自律管理等方面发挥了重要作用。法国、德国和比利时等一些欧洲国家的社会信用体系同美国比存在一定差别，这表现在：信用信息服务机构是被作为中央银行的一个部门建立，而不是由私立部门发起设立；银行需要依法向信用信息局提供相关信用信息；中央银行承担主要的监管职能。　　1.2国内信用体系模式　　由于所处发展阶段和中国国情的差异，我国在建立信

5、用制度过程中，同西方发达国家的经历并不完全一致。从我国建立信用制度的实践来看，主要有以下特点：　　(1)信用行业的发展是市场经济发展到一定阶段和金融体制改革的必然要求。　　(2)中央银行在信用管理中发挥重要作用。　　(3)信用中介服务机构主要包括信用信息局和资信评级公司两类。　　(4)注重信用管理的法律体系建设，但是信用立法仍不完善。　　(5)对信用行业的管理一般都是依据一定的法律法规进行。　　2C2C电子商务信用体系存在的问题　　C2C网络的信用机制是一种保证消费者之间进行安全交易的社会机制，

6、它的运行是以有关的信用法律法规为依据，以信用专业机构为主体，以合法有效的信用信息为基础，以解决交易参与者的信息不对称为目的来保证市场经济的公平与效率。根据中国电子商务协会和阿里巴巴公司对国内网商的抽样调查，就“面对个人的网络销售所面临的问题与障碍”这一问题，59%的受访者认为是诚信，而80%的受访者认为网上交易要成功主要靠诚信。由此可见，诚信问题是目前制约我国C2C电子商务健康地快速发展的瓶颈，对国内C2C电子商务模式下的诚信机制的研究就成为了一个重点问题。　　2.1信息不对称性　　在现实交易中

7、，卖家和买家之间存在着信息的不对称，卖家对商品的了解总是多于买家，即使通过近距离的观察，也不能完全掌握商品的信息。由于在网上交易时卖家和买家并不见面，对货物的质量和特征并没有线下购物的亲身体验，只能依靠卖家在网上对货物所作的描述、图片、以往买家的评价以及自身购物经验来判断。而这些是主观获取信息的方法，信息不对称问题严重影响了买家对于商品的判断。　　2.2身份认证问题　　身份匿名是电子商务诚信问题的根源之一。虽然各大网站都有自己的身份认证体制，但相对来说比较松散。比如，淘宝网规定卖家必须通过淘宝的

8、身份验证（包括个人信息、身份证明和银行账户），但对于买家的限制就降低了很多。然而对于卖家来说，虽然通过了身份验证，但是网站的身份验证给顾客带来的信任度并不是很高。很多买家不愿意进行身份验证是因为不愿意将自己的隐私信息透露给拍卖网站，害怕被拍卖网站用作商业用途。　　2.3信用评价体系不完善　　(1)信用评价评分体系过于简单　　不管是百度“有啊”的百分制信用评价体系，还是淘宝网的“好、中、差”模糊评价体系，都未逃脱买家（卖家）级别的“交易型信用评价体系模式”，即一方的信用程度取决于另一方给予的评定。