供电局it运维服务管理改善研究

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1、供电局IT运维服务管理改善研究陈云飞广东电网有限责任公司阳江供电局摘要：随着时代和经济的不断发展，人们对供电局服务质量及服务水平等提出了更多更高的要求，为了更好的满足广大用户的要求，供电局对n运维服务体系进行丫合理应用，在应用盾用户满意度有所提升，对供电局进一步发展有较大的积极作用。为了更好的发挥其作用和价值，相关人员需要加大对其的管理力度，本文针对供电局it运维服务管理工作提出儿点改进措施。关键词：供电局;IT运维服务管理;改善;研究;作者简介：陈云飞（1984-）,男，广东阳江人，汉族，助理工程师，本科，研宄方向为1T运维服务，信息系统运维。收稿日期：

2、2017-9-16Received：2017-9-16现阶段，供电局TT运维服务管理工作中仍然存在一些问题，如果未及时解决现存问题，将会对供电局未来发展产生一定阻碍，并且会使其经济收益受到一定的损伤，为此如何解决现存问题、提升IT运维服务管理水平成为供电局当前研宄的重点内容。下面笔者凭借自身经验结合相关资料对提升供电局1T运维服务管理水平提出几点建议，希望为实际工作过程提供一定的帮助。1加大IT运维管理关键点的管控力度1T运维服务管理工作的关键点主耍包括运维流程管理，监控和管理一体化以及应急管理三方面，下面分别进行分析。1.1对运维流程管理进行分析运维流程

3、管理工作对供电局服务工作的效率及效果会产生较大的影响，为此供电局需要对此项工作产生更多的重视。在实际工作过程屮工作人员需要加大事件管理，配置管理，变更管理，机房管理以及数据管理力度，在事件管理工作中工作人员需要对信息交互体系进行不断的改进，实现闭环管理的目标，根据事件的具体情况做好分级工作，并且需要对事件升级和响应体制进行合理构建，进而为事件分析及处理过程提供更多的有利条件，减少相关事件带来的不利影响;在配制管理工作中工作人员需要将实际情况作为依据制定相应的管理制度，将配制参数移植，调整，存储备份以及销毁等工作屮出现风险的几率降至最低；在变更管理工作中工作

4、人员需耍对变更分类标准、变更分级审批流程、管理制度等进行完善和创新，提升变更管理工作的合理性;在机房管理工作中需要做好机房人员培训及机房环境控制等工作，为IT运维服务创造良好的环境;在数据管理工作中工作人员需要对数据存储，应用以及传输等方面工作产生更多的重视，设置访问权限，避免数据泄露。除此之外需要对业务处理，研发以及运维等三方面之间的关系进行明确，做到职权分明，进而保证供电局1T运维服务工作有条不紊的展开。1.2对监控和管理一体化进行分析为了更好的实现监控和管理一体化的目标，供电局可以从如下两方面入手：(1)对软件，硬件，应用系统以及网络环境的监控方法及

5、相关指标进行明确，对应用系统及对外营销客服服务系统进行着重管控，保证各系统均能正常运行;根据实际情况对监控平台进行构建，为监控工作提供便利，工作人员可以通过监控平台对IT运维服务中存在的问题进行发觉，可以在短时间内进行处理，减少影响。(2)对跨专业平台监控系统进行有效整合，加大生产过程管控力度，通过监控过程可以为跨部门工作的展开及效果提供更多的保障，进而有效提升IT运维服务水平。1.3对应急管理进行分析为了实现提升应急管理工作的目标，供电局需要做好如下几方面工作。(1)对应急处理体系进行合理构建。合理的应急处理体系能够为实际工作过程提供强有力的支持，为此供

6、电局需要根据自身实际情况做好体系改进及重建工作，在实际构建过程中需耍对报告流程、路线进行确定，对应急指挥及跨部门协调制度进行合理制定，对应急处理响应流程进行编制，对工作人员进行专业化培训，进而保证尽快完成决策工作，及吋采取措施解决当前现存问题。(2)对应急预案一体化管理机制进行构建。根据实际情况对常态预案及专项预案框架进行合理建立;对预案编制要求进行制定，提升其合理性和可行性，对各个预案进行合理联系;对预案维护体系进行合理建立，主要包括制定，审核，发布以及变更等等，进而对预案有效性进行提升，能够更好的应用至实际工作中。2提升供电局IT运维服务管理水平的措施

7、(1)领导人员需要做好决策工作。决策工作的正确与否对供电局TT运维服务管理工作会产生一定的影响，为此相关领导人员需要充分重视决策工作，在实际工作过程中领导人员需要同其他工作人员对一些问题或者方案等进行详细分析，在分析后对IT运维服务的具体流程及要求等进行明确，保证IT运维服务顺利展开。此外需要对增量问题进行详细分析，在分析后对资源及人力进行合理配罝，减少工作过程中出现混乱的几率，为n运维服务水平的提升奠定坚实的基础。(1)对相关制度进行合理构建。供电局需要根据自身实际情况和相关规定的要求对n运维服务管理制度及标准等进行合理编制，使用其对工作人员进行管束，减

8、少违规问题出现的可能，保证rr运维服务工作保质保量的完成。(2)对