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1、缔造忠诚客户的“金字塔”企业营销面对的是客户,尤其是在21世纪的今天,产品差异化日益缩小,客户的创造，服务与维护非常重要．客户不是每天菜市场的采购员,今天你的产品价格低我就购买你的,明天他的价格高我就不买.他们非常注重价格的同时也关注着产品的质量与效果,也更加关注于企业,产品的品牌效应.产品既要满足客户的需求,同时也要满足其心理,精神上,情感上,或者身份上的满足感等.如何运作好客户这个上帝的手,是每一家企业都要仔细研究,并且迫切要做的工作.企业已经经历了最初的生产时代--销售时代--营销时代--客户满意时代的转变.客户也越来越讲究自身的感受了,对其心灵,感性的需求
2、更要予以满足.这也是社会文明化程度提高的一个重要标志.作为企业应该如何来满足客户呢?建立起"客户价值链"的构造体系显得极为必要,其中心是"抓住客户,获得价值;利用客户,创造价值;"从而实现客户价值链的平台构造.那么企业如何进行客户价值链的构造呢?企业可以通过缔造忠诚客户的五个层次进行把握.缔造忠诚客户金字塔以开发客户为重点层层递进，越向上层级递进对企业的发展与壮大作用则越明显，重要性则越大。一、开发客户（1）企业存在的理由企业存在于社会的理由就是为了利润，提高客户满意度，以便创造业绩追求利润。但是企业也不能抬高产品的价格，提高服务品质来获得巨额利润，从而牺牲客户的
3、利益，来满足自己的需求。解决的方法是只有提高客户的满意度才是根本，也是企业在市场中拼杀的一把利器。（2）满足需求，开发客户任何企业的存在都是为了满足客户对产品或服务的需求，这也是要求企业必须去满足客户。而很多的需求是隐性的需求，需要企业去挖掘。这类的需求非常之多。只要用心我们就不难发现新的商机存在。这就要企业来提醒客户，您还有这样的需求。还有企业为了在市场中站稳脚跟，也会在市场中创造出一种需求来。（3）客户价值体系的建立（CRM数据库）客户价值体系建立的基础·产品质量产品的好坏对企业的发展至关重要，甚至可以影响到企业的生命。例如温州鞋风波，不但影响到企业的信誉，也
4、影响到温州的整个鞋业，甚至影响到温州人以及政府等部门的形象。一个企业要想生存，既要做到重质量，又要做到守信誉，才能在市场中立足，否则企业这个大厦就不会存在。·产品功效企业提供的产品一定要对生产或消费有一定用处。·产品价格产品的定价法有多种，关键是采取何种定价措施对于企业的长远发展更为有利。企业往往追求眼前的利润，很少顾及到以后，这就是企业的短视的问题，也是企业领导没有站在经营战略的高度来看待定价问题。客户价值链的建立要以CRM为中心来建立，这样可以将企业的客户进行非常详细的细分，如客户处于“金字塔”的哪个层面，客户的个人详细资料，客户的亲朋好友资料都会一目了然。二
5、、贴近客户（1）贴近客户的活动形式贴近客户的活动形式多种多样，有奖征文、有奖旅游、客户体验等，只要能够与客户之间持续互动的形式都可以。活动形式一定要针对客户群体特征来设立。比如针对汽车时常您可以通过“试驾”与“汽车俱乐部”的形式来与客户进行持续的互动等，都可以建立起与客户之间沟通的桥梁。（2）活动的地点对于活动地点的选择也是各不相同，可以是户外的，也可以是室内的；可以在本市搞，也可以跨区域来做，总之要根据企业的需要，与客户对企业的需要来设立体验活动的地点，尽最大限度的来与客户之间进行沟通。要近距离贴近客户才能够真正地了解客户，企业只有真正的了解客户才能够提供第三层
6、次服务。三、服务客户企业在为客户提供服务时，一定要通过CRM系统对客户进行相关的分析，在传统的方法中是将客户分为A、B、C三类。其实这种分法不太科学，因为企业在进行此类客户的分类时，主要的判断标准是客户购买企业产品的多少。科学的划分方法是，从是否有利于产品销售、企业品牌传播等相关数据来分析客户对于企业价值的最大化贡献。有的客户可能购买的产品不多，但是又特别热心于对企业、产品进行宣传，无形中做起了企业的推销员，您能说此类客户不重要么？那么，企业在服务于客户时一定要本着以诚心，仁心对待每位客户。只有用诚心才能换取员工的真心加入，外部客户的信心。不能以欺骗的手段来蒙蔽客
7、户，伤害客户。四、感动客户企业要想真正的感动客户，必须要有足够的爱心与恒心。因为，很多客户并不能够在一次企业的广告信息的传达接受下，；立即行动来购买企业的产品。这也是做营销最基本的常识。其实，客户都是有需求的，只是您没有挖掘到顾客真正要采取购买行动的理由。给其一个理由，一个光明正大、正当的理由，在顽固不化的客户也不会不被您感动。客户就是冲你的爱心、恒心被你打动购买的。客户的需求是多方面，只有抓住客户的需求，满足他，客户就会买你的帐。否则，即使你说的天花乱坠，客户也无动于衷。如果企业真的能够将客户感动，也就能留住客户。此类客户也会在企业文化的熏陶下来帮助企业实现相关
8、目标，也会
