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时间:2018-11-14
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1、护患纠纷后应对护理人员进行心理援助的措施赵秀珍(青海省中医院青海丙宁810000)【摘要】目的了解护患纠纷发生后以及在发生时、处理中、处理后护理人员的心理活动情况。方法釆用抽样方法对事件中的30名护士进行情况调查。结果加强护理安全教育,强化优质服务意识尽快公平解决纠纷,以使护理人员尽快恢复正常心态。目前医疗纠纷己成为常态,全国上下也在积极探讨处理医疗纠纷的机制,如加强沟通,预防纠纷,全面服务,减少纠纷等。但护患纠纷发生后,对护理人员的伤害是明显的。这种伤害不仅毡括身体上的,更毡括心理、精神上的,而且会对医院的品牌、形象、信誉
2、造成负面影响。护患纠纷发生后如果不能对护理人员进行有效的心理援助,护理人员会在技术上更加小心翼翼,情感上冷漠,健康压力增大,精神痛苦,心态压抑。因此,积极探索在发生护患纠纷后对护理人员的心理救援措施,摆脱纠纷阴影,消除其心理伤害,促进身心健康,恢复社会功能,具有积极意义。【关键词】护患纠纷心理援助措施1心理反应护理人员的职业特殊性决定了其要承受更多的心理压力。压力来源来自患方、院方和社会。根据问卷调查,护患纠纷发生后护理人员的心理反应表现在以下几方面:1.1与他人交流不畅、情感迟钝、麻木与网惑。1.2激动、易怒、焦虑、紧张、
3、缺乏安全感。1.3决策困难,难以集中注意力、思考和理解力迟钝。1.4悲伤、忧郁、闷闷不乐、睡眠障碍、噩梦。1.5怀疑自己的职业选择、绝望、间歇性哭泣。1.6怀疑自己是否己经尽力,自己木可以做得更好从而产生内疚感。1.7对于自己也需要接受帮助觉得尴尬、难堪。2援助措施2.1休息和饮食;注意自己的疲劳和压力程度、允许自己奋独处吋间、适当休息、合理饮食,少量多餐、避免摄入过量糖、脂肪和咖啡因、允许自己冇适当的负面情绪,并及吋表达和疏泄。2.2制定干预策略:增加应对资源;随着人口的增长,增加护理人员编制,减轻护理工作负荷。2.3建立
4、心理干预机制:心理疏导奋助于护理人员不良情绪的释放和身心健康,以科室为单位,建立救助小组,通过情绪宣泄、交友活动、情感激励等方式,关爱护理人员的心理健康。管理者应尽快通过交谈、倾听等方法使护理人员的内心压力得以释放,合理宣泄消极情绪,避免带着不良情绪进行工作而再次引起纠纷。实行人性化管理,纠纷发生后护理管理者不能将个人遭遇与个人能力不足混为一谈,不应单纯认为纠纷由个人因素造成,同吋还应考虑排班是否合理、工作量是否过大及护理人员的心理状况等。对心理素质较差的护理人员在工作和生活上给予关心、理解她们的苦衷,帮助解除精神负担。2.
5、4人文管理与自身历练并重:管理是服务,好心情也是生产力,建立与扩宽管理者与护理人员的沟通渠道,加强自身素质的培养,提高自己应对各种困难的能力,培养积极心态,不悲观,不怨天尤人,在生活和工作中善于与人沟通,建立良好的人际关系,保持豁达乐观的生活态度。2.5改善社会和法制环境,社会与法制环境标志着社会的进步水平,确立“以人为本”的人文理念,树立正确的职业信念,恪守职业操守,尽最大努力为患者服务,从而促进护患关系的和谐,社会要为医务人员救死扶伤义务提供和谐有序的医疗环境。2.6正面激励:情感激励与情商培养两者的冇机结合可以带来医疗
6、事业的持久活力。2.7积极预防和减少医疗事敌或差错的发生,杜绝纠纷:严格遵守各项医疗、护理技术操作规程,使医疗工作各项工作条理分明,分工明确,各尽其责。如在护理工作方面,交接班制度上突出一个“严”字,落实“五交”(交病情、交医嘱、交药品、交器械、交记录),“三查”(查管道是否通畅、查静脉有无渗液、査液体出入量);护理工作环环相扣,班班有检査,对执行制度差的医务人员,要敢说、敢管、敢于批评和自我批评。对制度的执行情况要日有检查、周有检查、月有检查、季有检查、年有评比,以经常性的检查和抽查结合,督促各项规章制度的执行,预防和减少
7、医疗事故或差错的发生。3有效沟通预防纠纷的发生护患纠纷的原因有70%是由于沟通不畅导致,要处理好人际关系(护患关系、上下级关系,医护关系)。需要掌握以下几点:3.1一个要求:护理人员要尊重患者及其家属。要有诚心、同情心和耐心。3.2两个技巧:多听患者询问,多向患者介绍病情、用药等。3.3三个掌握:及吋掌握患者的病情变化和心理状态。3.4四个留意:留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受。3.5五个避免:避免强求患者即时接受、避免使用刺激性语言、避免使用患者难懂的专业术语、避免强求改变患者的观点和压抑患者情绪。3.6六种方
8、式:预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。4强化“应答”服务观念,提高服务工作的严密性,护理服务是护患双向交流的过程,“应答”服务要求护理人员以负责的精神、宽容和谐的语言、深入浅出的科学知识圆满答复患者及家属提出的问题,应具有思想性、技
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