护理行政查房在护理管理中的应用

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1、护理行政查房在护理管理中的应用罗勇(射阳县人民医院224300)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)28-0360-02【摘要】目的通过护理行政查房提高了科室护理质量和管理水平。方法每周在分管护理副院长的领导下，采取临时抽签定科室的方法，由护理部主任、护理部干事、部分护士长共同组成，查房人员分五组进行检查，查出问题现场向被查科室护士长、护士通报，并由护理部主任提出改进意见及解决方法，同时要求被查科室在一周内反馈存在问题的原因分析及整改措施。结果与结论开展护理行政查房提高了患者对护理服务的满意度，提高了护士

2、的整体素质，培养了护士长的管理能力，使护理质量持续得以改进。【关键词】护理行政查房护理管理质量改进护理管理的核心任务是提高护理质量，以提升护理服务的满意度，护理行政查房是实施护理管理的基木手段之一，通过查房可发现并解决护理管理中存在的问题，并通过原因分析、提出整改措施、再次复查等形式，有效地提高了患者对护理服务的满意度、提升了护士的整体素质、培养了护士长的管理能力，使得护理质量得以持续改进。我院在分管护理副院长的领导下，开展了护理行政查房，收到了良好效果，现将我院在护理行政查房中的一些做法、体会总结如下：1、组织与方法1.1组织分工为便于了解科室管

3、理工作的真实情况，护理行政查房每周在分管护理副院长的领导下，采取临时抽签定科室的形式，由护理部主任、护理干事以及综合能力强、组织管理好的科室护士长组成质控小组，分五组进行,每组2人，第一组负责检查管理制度，伍括病区管理、交接班、物资、药品、器械、设备管理、查对制度、分级护理制度以及消毒隔离制度等的落实情况。第二组负责护理安全，括护理并发症、病床、轮椅、平车安全、导管、药物、微泵、用氧等安全的执行情况。第三组负责护理服务及岗位职责，包括护士的着装规范、服务用语及行为规范，随机抽查两名患者了解整体护理的执行情况及患者对护理服务的满意度。第四组负责护理质

4、量、护理记录及操作，抽查危重病人一例，检查基础护理、护理措施和健康教育的落实情况及效果评价，评估护理书写及实地操作情况。第五组负责督查护理台账的执行情况，包括护士长手册记录是否客观及吋，护理资料管理，如:护理查房、业务学工休会记录、护士月例会、晨会提问、科内三基培训及考核等是否按要求完成。1.2方法参加查房的质控小组对照护理行政查房评分表逐项打分，按照病区护士长汇报、现场查房、讨论与反馈、监控评价的程序进行。1.2.1护士长汇报护士长围绕本科室护士的配备，年龄结构、人员梯队层次建设、护士的分层管理、当日病人情况、分级护理、基础护理、健康教育、0前存

5、在有待解决的问题等情况进行汇报。1.2.2现场查房分五组进行查房，各检查小组按照查房评分表，逐项检查，采用查看与询问病人、提问与现场考核护士、实地查看资料等相结合的方式，了解病人对护理工作的满意度及护士对病人的护理质量及护患沟通能力、护理核心制度等是否落实到位、护士长的管理能力及管理质量如何等等。1.2.3讨论与现场反馈检查结束后由各检查组汇报检查的内容和存在的问题，然后由护理部主任就科室中存在的问题，与全科护理人员讨论分析产生的原因及改进的措施和0标，对在管理中亟待解决的问题，质控小组积极献计献策，实行现场办公、现场解决。1.2.4科室改进在査房

6、结束一周内由护理部以书面形式将存在的问题反馈给被查科室，被查科室结合查房中质控核心小组提出的整改意见及建议，组织全科护理人员进行讨论、分析、查找原因，列出具体的整改措施并制定下一步的工作目标。1.2.5监控评价查房后质控小组针对在查房中存在的问题，在一个月内检查被查科室的改进措施落实情况，若整改措施效果不佳则重新予以指导。对于每周行政护理査房的情况护理部在每月的护士长例会上进行通报，使全院护士长得以借鉴、启发、相互取长补短，以共同提升护理质量管理。2、效果与体会2.1提高患者满意度在医疗制度深入改革的今天，医疗护理质量是医院生存和发展的根本，而当前

7、广泛接受的质量测定方法是病人满意度调查，它可以较客观地反映医疗服务质量的好坏，可以说提高患者满意度是医院的工作重点［1】。提高患者满意度也是反映护理质量高低的重要指标和促进质量持续改进的有效途径［2］。在护理行政查房中通过查找问题，及时发现护理工作中存在的薄弱环节或安全隐患，促使护士及吋与患者沟通、交流，给予患者更多的关心、尊重，及吋了解患者的思想动态，给予更多的帮助，使患者感受到安全感和信任感，可以有效减少护患纠纷的发生，使患者满意度得到提高。2.2提高护理人员的整体素质通过护理行政查房可以发现护士在工作中存在的不足，如护理记录不规范、法律意识淡

8、薄、在护理病人的过程中不能熟悉运用护理程序、护理操作中与病人及其家属的沟通缺乏人性化、护理专科知识和应急预案掌握不全面等等