护士职业压力的来源及应对措施

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1、护士职业压力的来源及应对措施聂会平(常州市第三人民医院五官科213000)【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)49-0088-02【关键词】护士职业压力来源应对措施随着生活水平日益提高，在医疗机制改革的今天，社会对医护人员的期望值也日益增大，然而由于职业性质及风险、超重的工作负荷、悬殊的社会价值等给护•上造成很大的心理压力，持续的压力会危害护•上的身体及心理健康，降低工作效率，从而影响到护理质量的提高，降低患者的满意度，从而影响护理事业的推进。通过问卷

2、调查，认真分析护士压力的来源，探讨其应对措施，对保护护士身心，维护患者权益，体现医院职能，更好地推动护理工作的开展具有重要的意义。1临床护士职业压力来源分析1.1紧张的工作性质和职业的风险性护士在工作中经常面临许多急症抢救，临床上病人病情变化多端，护士必须及时观察病人的病情，并且迅速做出反应。同时还要满足病人的各种合理需要。杜绝工作中的差错事故是每个护士努力的方向，如果工作中稍不留意，注意力不集中，就会酿成大错，威胁到病人的身心健康甚至生命，护士必须为此承担相应的法律责任。护士面对的工作环境中，会有

3、许多有毒的致病因素，如细菌、病毒、核放射的威胁，以及拥挤的工作空间和空气中充满不适的气味，均是护士不得不面对的因素。因此，护士特殊的工作性质及职业的风险由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限性，使得风险无处不在，无时不有。1.2超重的工作负荷当代的护理模式是“以病人为中心”的整体护理模式，这就需要护士具备多学科的知识及付出更多的劳动和精力，可是目前国内医院护士严重缺编，致使护士处于超负荷的工作状态，“三班倒”打破了护士正常的生物钟，致使生活极其不规律，特别是夜班护士既要独立完成繁

4、重的工作，又担心病人出现意外，造成心理高度紧张和心理疲乏，出现神经衰弱、惯性便秘和经前期紧张综合征等，其至产生疾病。1.3复杂的人际关系护士在工作中的人际关系错综复杂，如果处理不好，就会陷入人际冲突的困境，表现为护-护之间、医-护之间处理意见发生矛盾，不能相互尊重和很好地合作，尤其是护患冲突，直接或间接地涉及护患双方的权益问题、健康和经济问题、人格和有关道德与法律责任问题，护理人员面对患者多样的情绪变化，也必须压抑自身的感受，保持冷静平和、理解的心态，微笑面对，久而久之，护士在这些关系之间难以找到心

5、理平衡点，容易出现焦虑、信心不足、精神衰竭等情况。1.4悬殊的社会价值护士期望自己能成为人们心0中真正的“白衣天使”，所以工作勤奋、努力，然而护士角色在社会人群中却被认为是“高级保姆”，对护理工作的重要性认识不足，独尊医疗，不承认护士的价值，造成护士心理不平衡，这不公平的社会评价，让许多护士心灰意冷，产生自卑、沮丧、失望、焦虑、抑郁，甚至人格异常。护士在医院中地位较低，护士的付出不能得到充分肯定和补偿，自身发展机会少。长期这种心理压抑，直接影响护士的身心健康。1.5家庭因素护士以女性为主，既要在工作

6、上获得成就，向吋要扮演母亲、妻子等多种角色。工作的“三班制”打乱了生物钟节律，夜班多，节假日常得不到休息，加之女性的生理特征，如：月经周期'生儿育女等，如果得不到家人和朋友的理解、支持和帮助，又因职业需要将其抑制，导致心理健康处于不良状态中。2应对措施2.1改善工作环境，增强自身防护意识管理者要努力为护士营造舒适的工作环境，改善办公条件。同吋管理层应对护士加强安全教育与劳动保护等各种措施，能够对增强护士的抗压能力起到积极作用。关心体贴护士的心理感受，积极疏导不良的情绪，指导护理人员释放压力。倾诉则是

7、缓解压力最好的一种方法，当压力过大、情绪不稳定吋，可以通过与同事或者上级、家人之间的积极交流寻求支持，及吋地宣泄情感等方法来缓解压力。例如护士在工作之余参加各种娱乐活动与体育锻炼；定期组织护士学习心理健康知识，对护士进行心理指导，加强人生观，价值观的教育；引导护士热爱本职工作，培养理性待人处事的能力，缓解紧张情绪，维持身心健康。2.2适当增加护士编制，弹性排班护士严重缺编是当前医院普遍存在的问题，增加护士编制，改变当前超负荷工作状态是一项重要的举措。护士长要根据工作量合理的安排人力，实行弹性排班，在

8、治疗高峰期增加上班人员，以减轻当班护士的工作强度，患者较少吋，减少人员配备，以避免不必要的人力资源浪费;尽可能做到新老搭配、工作能力强与工作能力较弱的搭配，并充分理解护士同时承担多种角色、肩负工作与家庭的双重压力，尽可能满足护士的合理要求，增加工作的自主权和工作满意度，缓解过度身心疲惫。2.3改善人际关系协调人际关系，加强与冋事的沟通，保持和谐、友善的合作关系。缓解护患矛盾，创造良好的工作氛围。日常工作中护士经常缺乏患者的理解与尊重,社会及有关部门应考虑给予护士必要的