小儿内科护理沟通中存在的问题与对策

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1、小儿内科护理沟通中存在的问题与对策山东省泰安市泰安妇幼保健院271000摘要：目的通过分析与探讨小儿内科护理沟通中存在的问题与对策，以提高小儿内科的护理质量。方法釆用问卷调查的方式对我院小儿内科的患儿及其家长进行调查，之对调查结果进行统计并分析与探讨小儿内科护理沟通中存在的问题与对策。结果经过调查发现小儿内科护理沟通中存在护理人员对哭闹的患儿缺乏耐心、有时擅离职守、在护理工作中频繁出错、护理技术水平低等问题，针对问题，采取了相应的对策后，取得的结果较为理想。结论小儿内科护理沟通工作难度较大，护理人员必须严格按照要求忠于职守

2、，提高自己的护理技术水平，釆取有效的方式安抚小儿的哭闹，尽可能的减少护理沟通中存在的问题。关键词：小儿内科；护理沟通；问题；对策内科是医院的重要科室，患者数量大，护理工作量大而且具有较大的复杂性，内科护理质量的高低直接影响到患者的情绪及其病情的康复情况，同时也直接关系到医院的整体服务水平［1］，其中内科护理中的问题通常是发生在沟通环节，特别是小儿内科，由于小儿年龄偏小，医患沟通上很容易出现问题，木院通过对小儿内科护理沟通中存在的问题进行分析并提出了相应的对策，取得了较为满意的效果。现将报告如下。1.资料与方法1.1一般资料

3、选取2012年7月至2013年11月期间我院发生的94例小儿内科护理投诉，投诉人是患儿家属，患儿的年龄在1〜11岁之间，平均年龄(6.1±2.5)岁。1.2方法为了调查小儿内科护理中患儿家属投诉的原因，向患儿家属发放了94分问卷调查报告，调查报告中的内容主要为对护理人员的日常工作行为评价。94分问卷调查全部有效收冋，之后对问卷结果进行统计，分析小儿内科护理沟通中存在的问题，并针对问题提出相应的对策。结果2.1调查结果分析从表1中，可以看书小儿内科护理沟通中问题的原因中护理人员对哭闹的患儿缺乏耐心所占比重最大，

4、占28.7%,其次是护理人员擅离职守，占20.2%,护理工作中频繁出错，占19.1%,护理人员护理技术水平低，占18.1%。医疗费用较高也是一项原因。因此，医院小儿内科护理人员要提高自己的护理技术水平，提升自己的服务素质，增强责任心，医院应将医疗费用透明化。2.2解决策略2.2.1提高护理人员的素质调查结果中显示护理人员对哭闹的患儿缺乏耐心、护理人员擅离职守、护理工作中频繁出错是患儿家属投诉的重要原因，因此，需要提高护理人员的素质，由于小儿年龄偏低、怕疼、害怕打针等，在治疗中难免会哭闹，护理人员针对这种情况要有足够的耐心，

5、平时对自己的工作多做总结，护理人员之间相互交流对待哭闹患儿的方法，面对患儿的哭闹要采取冇效的措施逗患儿开心，关心患儿，让患儿喜欢自己。院方对儿科护理人员应加强教育［2】，传授他们怎样与小儿沟通，同吋通过教育增强他们的责任心与使命感，以提高她们的护理质量，忠于职守，尽量避免出差错。2.2.2提高护理人员的技能和护理水平护理人员护理技术水平低也是小儿内科护理投诉原因之一，医院为了解决这个问题，应该加强对护理人员专业技能与护理水平的培训与教育，强化她们的护理基础知识，训练她们的护理技能［3］，同时护理人员自己也要加强学习，学小儿

6、内科中不同疾病的病理特征与治疗方法，对一些辅助医疗器械的使用也要熟练的掌握，在护理工作中严格按照相关要求正确操作，以减少护理工作中差错的发生率，同时护理人员还要学一些小儿心理护理知识，学会如何与小儿沟通，怎样安抚小儿的害怕、抵抗心理，怎样使小儿配合治疗，从而减少护理投诉事件的发生。2.2.3透明医院收费标准医院收费较高也是小儿内科护理中被投诉的原因之一，有些患儿家属对医院的收费标准不清楚，又不能接受较高的医疗费用，向护理人员抱怨，而护理人员又不能够很好的与家属沟通，从而造成家属与护理人员发生争执［4】，导致护理投诉。为了解

7、决这一问题，医院应向患儿家属公开各种收费标准与信息,在使用费用较高的费用时先征求家属的同意。同吋护理人员也要对医院的各项收费标准了解清楚，以便患儿家属询问的吋候，为其耐心、细致的讲解，从而使患儿家属相信院方收费的公平性。2.2.4处理好与家属沟通的问题在护理工作中，患儿在治疗中哭闹、抵抗，或者患者因药物影响出现不良反应，家属都可能会将责任推到护理人员身上，因而造成争执，因此，护理人员要加强与患儿家属的沟通，在治疗中，明确告诉患儿家属药物可能产生的不良反应，对于家属的抱怨多换位思考，对理解、体谅家属，对待家属的态度要热情、亲

8、切，子啊使用新型药物或者器械吋，先向家属讲明相关情况［5】，征得家属同意之后才能予以使用。讨论小儿内科护理沟通工作中难度相对较大，儿童年龄较小，在治疗中容易出现哭闹、抵抗的情绪，又难以与护理人员正常的交流，而家属因心疼孩子，很容易与护理人员发生争执，严重影响护患良好关系的建立，而且，护理人员在工作中还存