内科护理沟通中存在的问题和对策赵洁

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1、内科护理沟通中存在的问题和对策赵洁赵洁淄傅市市级机关医院255000摘要：目的对内科护理中存在的问题进行深入的分析与研宄，并且针对这些问题制定出相应的解决对策，使护理人员与病人之间能够更好的进行沟通，有效的提升内科护理的质量。方法询问所有内科病人对于内科护理的意见，在询问中对每一个内科病人发放问卷调查，然后对问卷上的内容进行综合分析，根据每一个内科病人所反映出来的问题与建议，制定解决问题的对策。结果通过对内科病人发放的问卷进行综合的分析与研究，了解了内科护理沟通中存在的一些主要问题、出现问题的主要原因以及解决问题的方

2、法，我院针对内科护理沟通中存在的问题进行了深入的分析，制定除了相关的解决对策，并取得了良好的解决效果。结论内科护理人员的护理工作对内科病人病情的治愈有着非常重要的影响，内科护理人员应当明确自身岗位的职责，将“以人为木”这一理念融入内科护理的实际工作之中，加强自身在护理这一方面的知识与能力，提升自身的护理质量以及综合素质，还要规范自身在护理过程中的行为，做好相关的护理记录，多站在内科病人的角度来看待护理工作，这样能够有效的减少并解决内科护理沟通中存在的一些问题。关键词：内科护理；沟通；问题；对策医院内科中的护理工作，是

3、医院内科在对病人进行治疗中的一个重要环节，而医院内科护理沟通工作中容易出现一些问题，且出现的问题较多。医院内科护理的质量，直接关系着内科病人在治疗过程中的病情状况以及身体情况，内科护理质量的好坏，在很大程度上影响着医院的形象、名誉，对于内科治疗的效果有着十分重要的意义。医院内科护理这一项工作非常的复杂，内科科室中重症病人的数量也在逐年的增加，内科重症病人的治疗也I•分的繁杂，死亡率较高,这给医院内容护理工作人员的护理工作带来了巨大的挑战与压力，这一形势下就需要内科护理工作人员与内科病人以及其家属之间进行一个良好的交流

4、与沟通。内科护理沟通中的一些问题，会造成医院内科护理人员与内科病人及苏家属之间发生矛盾，导致相应的护理纠纷，不仅仅影响了内科病人的治疗效果与进程，还恶化了内科病人及其家属与医院之间的关系，在一定程度上阻碍了医院在内科这一科室中医疗的进步，不利于我国医疗行业持续稳定的发展。1针对内科护理沟通中存在的问题进行调査1.1调查的对象及方法根据对调查数据的综合分析，在2008年4月到2011年4月期间，我院内科这一科室中的护理投诉共有49例，对内科护理进行投诉的人员大部分都以内科病人为主，内科病人的家属在投诉中也占有一定的比例

5、，对内科护理进行投诉的主要途径有以下几个方面：（1）采用口头投诉这一种投诉形式：21起，占了总投诉率中的42.8%;（2）对内科病人以及家属进行的医疗服务满意度调査:11起，占了总投诉率中的22.4%;（3）采取拨打医院院长电话这一种投诉形式：17起，占了总投诉率中的34.6%。本科室主要采取对内科病人及其家属发放调查问卷这一形式，对内科病人及其家属投诉的主要是哪几个方面、主要的内容以及投诉的原因进行调查，调查的主要内容：内科护理人员在护理过程中，护理病人吋的态度是否合理，工作的态度是否端正，护理能力与护理水平有没有

6、达标等一系列方面。1.2结果分析此次对内科病人及其家属的问卷共发放了114份，在这114份调查问卷中有效的收冋了109份，冇效率为95.6%，通过对我国2008年4月到2011年4月期间49例投诉的原因进行分析与研究，研究结果如表一所示。表一内科护理沟通问题原因的分析与调查投诉原因投诉次数（N）所占百分比（％）医疗费用贵1530.6护理水平不达标612.2护理人员法律意识淡薄918.3护理差错吋有发生1020.4家属自身对护理不满意918.3根据表一可以发现，内科护理投诉的主要原因以及内科护理沟通中主要存在的问题有：

7、（1）医疗费用贵；（2）护理人员的护理水平不达标；（3）护理人员的法律意识淡薄；（4）护理差错时有发生；（5）内科病人家属自身对护理不满意。由这些投诉原因中的次数与所占百分比能够看出，医疗费用高在内科病人及其家属进行投诉中的次数与百分比最多，是投诉中非常重要的一个方面，医院必须充分的重视医疗费用过高给内科病人及其家属造成的压力，对这一问题医院应当将内科医疗中各项收费的费用进行透明化，让内科病人及其家属对每一项医疗费用能够明确其用途，这样能够有效的减少内科病人及其家属这一方面的投诉。根据对表一中所归纳的各种投诉原因进行

8、深入的分析与研宄，本科室制定出了内科护理沟通中问题的解决方案，冇效的解决了本科室内科护理沟通中存在的一些问题，取得了较为良好的解决效果，再一次对本科室中的病人以及家属进行调查的结果显示，病人以及家属对本科室护理的满意程度由之前的91.3%,提升到了99.4%。2针对内科护理沟通问题的解决对策进行分析根据上述调查结果中显示的内科护理沟通问题原因，