超详细vip管理制度细则

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1、VIP管理制度一、实施范围某地地区门店通用。二、VIP条件及程序1、VIP条件：1)黄金VIP：凡在某地门店购买任意商品实付金额达到伍万元即成为我们的VIP，一年内达到相应VIP级别时，便可获得升级。2)钻石VIP：黄金VIP在一年内累积消费十万元以上，系统将发出短信提示升级，你即可享受钻石VIP待遇。3)至尊VIP：钻石VIP在一年内累积消费贰拾万元元以上。系统将发出短信提示升级，你即可享受至尊VIP待遇。2、申办程序：1)顾客消费（实际支付）达到以上申办条件时，由门店销售指导顾客填写《VIP登记表》，确认无误后将登记表交VIP客服中心存档。

2、2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3、会员身份识别：1)为方便顾客随时随地都可以享受到VIP服务，我们将以顾客的姓名和电话号码作为VIP识别的重要信息。顾客到门店消费，只需提供姓名和电话号码，销售人员查出VIP等级，即可享受相应等级的VIP待遇。三、VIP资格变更1)黄金VIP用户在有效期消费金额不满伍万元，第二年该VIP将自动废止；2)钻石VIP用户在有效期消费金额不满十万元，第二年将降为普通卡用户；3)至尊VIP用户在有效期消费金额不满贰拾万元，第二年将降为金卡用户。四、VIP的权益１、黄金VIP1)购正价7折

3、(包含7折)以上的商品，享受折上9.5折优惠；团购、特价商品不参与。2)生日当天购买可享受双倍积分；4第页共4页1)提供促销、新品发布等信息服务；2、钻石VIP1)购正价7折(包含7折)以上的商品，享受折上9折优惠；团购、特价商品不参与。2)生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。3)提供促销、新品发布等信息服务；限购产品优先选购。4)参加每年公司组织的各种VIP活动，免费领取精美小礼品。5)每年免费清洗一次（仅限某地地区及技术许可范围内）；3、至尊VIP1)购正价7折(包含7折)以上的商品，享受折上8.5折优惠；团购、特价商品不参与。2)生日当

4、天购买可享受双倍积分和生日礼品。6)提供促销、新品发布等信息服务；限购产品优先选购。7)参加每年公司组织的各种VIP活动，免费领取精美小礼品。8)每年免费清洗一次（仅限某地地区及技术许可范围内）；五、VIP积分规则与兑换1、积分规则：购正价7折以上(包含7折)的商品，可享受VIP卡积分。团购、特价商品不享受VIP卡积分。VIP：消费1元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分；2、积分兑换：1）积分累计到5000，抵扣现金200元。2）积分累计到8000，抵扣现金400元。3）积分累计到10000，抵扣现金600元。六、老带新政策1

5、）VIP老客户转介绍新顾客到店，可同时享受新顾客首单成交后，相应的积分。（仅限首单积分）七、VIP使用规则1)VIP身份识别即为顾客的姓名和电话；2)顾客的地址、电话等资料变更，应及时通知VIP客服中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。4第页共4页八、VIP有效期限：自成为VIP之日起两年内有效。九、会员权益的实施1、VIP客服中心职责1）VIP的资料、升级与变更；妥善管理VIP档案。2）VIP生日、节假日等短信发送；3）VIP积分礼品发放：4）VIP杂志的寄送；5）VIP活动的策划与组织；6）VIP意见及建议、消费记录的总结分析；7）

6、至尊VIP客户的回访及拜访工作。2、门店职责1）在顾客购买产品时进行VIP会员制的推介；2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；3）VIP的积分及兑换工作；4）熟记自己的每一位VIP的姓名、熟悉喜好、偏好，细心周到地为其解决问题；5）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；6）新品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送；7）协助客服中心组织VIP客户参加公司活动；8）履行一切VIP权益的服务。十、内部管理要求1、由于客户姓名和电话是VIP客户的重要身份信息。因此销售人员必须保证提供的客户信息准确无误。2、销售人员应按

7、照VIP制度执行，严禁擅自更改VIP折扣与积分。3、严禁内部人员私自办理会员及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对经手人和店长进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并作辞退处理。4、严禁内部人员将新成交客户积分人为划给老客户，一经查处，公司的所有损失由经手人和店长补偿。5、特殊VIP赠送、折扣要求需部门经理审批方可办理。4第页共4页附则原有公司VIP制度，自本制度生效之日起废止。XXXX公司2016年11月3日4第页共4页