烟草532、461主题演讲稿：服务为本，成就品牌人生　

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1、粮食局纪检组长党风廉政建设访谈材料围绕粮食中心工作融入业务强化监督抓收购、保供给、稳粮价是粮食部门的行业职责和重要任务，是贯穿全年的中心工作。XX年，粮食局的纪检监察工作将认真贯彻落实全县党风廉政建设大会暨县纪委十二届三次全会精神，在严格按照县纪委、监察局的各项工作安排，狠抓落实的同时，围绕粮食中心工作，融入业务强化监督。一是从制度入手，以制度建设为基础，规范行为抓预防。在对已有的各项在解答这个问题前，我想先讲一个关于客户经理小李的真实故事。小李，二十多岁，中等个头、中等身材，看起来憨憨的，是县城东大街的客户经理。他深知品牌培育是当前卷烟营销工作的第一要务，也是客户服务工作的重点和难点。零售客

2、户对于品牌培育的畏难、冷淡、抱怨甚至排斥，他都曾遭遇过，但他从不气馁。在他的心里有这样一个信条：做好知名品牌培育，一要靠努力，二要靠努力，三还是要靠努力。在他的字典里，只有“坚持”二字，没有“困难”之说。XX年，“黄鹤楼”卷烟开始在太白县进行培育，小李经过分析认为，东大街企事业单位较多，卷烟消费档次中等偏上，客户资金充裕，便将其作为品牌培育推广的重点区域。在小李的宣传指导下，大多数客户培育品牌卷烟销售较好。任大娘，六十多岁，经济来源全靠经营食杂店，卷烟月销量不足80条，主要以地产卷烟为主，卷烟品牌比较单一。小李第一次向任大娘宣传该品牌时，任大娘直接拒绝，只坚持订购地产卷烟，还不耐烦地说：“好好

3、的地产烟不给，偏偏要让我们去卖那些没人问的烟”。任大娘越拒绝他反而越想说服她！他细心分析该店的地理位置、固定消费群体，并将卷烟的卖点和销售前景，周围同等业态规模的客户的销售情况、收益向老人进行说明，并坚持在每周订货当日来店里帮助任大娘订购卷烟，通过他的诚心服务、耐心开导、细心分析、真心帮助，任大娘在两个月后终于动心了，但又无可奈何的说：“这烟在我这问都没人问，我订了卖不掉咋办呢？”这样的质疑在一些对品牌培育持反对态度零售客户间普遍存在着。面对质疑，小李当即许诺，您订烟，我在店里帮您卖。任大娘在犹豫中订了两条黄鹤楼，小李如约每天来店里，帮助任大娘站柜销售，并且耐心向消费者推荐培育品牌。不到一周时

4、间不仅黄鹤楼卖完了，来买烟的人比原来多了，原来积压的中高档的烟也卖的所剩无几。任大娘又高兴又纳闷问小李说：“都是在我店里卖，都是平常的那些买烟人，你咋就卖得快，我就卖不动呢？”小李指着柜台里的烟说：“大娘，主要啊，是您店里的卷烟品牌少，也不给买烟的推荐，他们也不知道您有其他烟啊，您看，以后有客人来问，您就多向他推荐推荐，他慢慢也就了解了，您的烟也就卖得快了。”而今，任大娘订购新品牌卷烟的积极性很高，销量也由以前的月80条，增加到了150条，经营的品种达到了40多个，年售烟利润也近万元。如今，老人成了小李的宣传员，逢人便说：“小李，是我的小老师大参谋，是我们卷烟零售户的贴心人啊”。就这样，小李凭

5、借着自身的刻苦和对业务知识的精准掌握，渐渐获得了片区零售客户的认可，质疑声也随之消失了。中国移动有句广告词：“沟通从心开始”，他就是这样怀着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的理念，用真情打动客户，用热情感染客户，在普通、平凡的岗位上，为提结构，促销量谱写着烟草人“爱”的篇章。这是一个很简单的故事，但蕴含着很深刻的道理，就是用心去研究客户，研究客户心理，研究客户需要，研究如何去满足客户的需要，对我们烟草公司来说，不单纯卖烟给客户，而是将客户的需求作为自己的服务项目。良好关系的来源是相互了解，相互信任，能帮助客户解决困难，能从细微处着手关心客户，客户拿不定主意的事

6、你能提出好建议，客户有了高兴或痛苦的事情能想到你。你对辖区客户100%地都进行过额外帮助，这片市场你就控制住了80%。你和辖区客户100%的都是最要好的朋友，今后这个市场的90%就属于你的了！事实证明，在当今的市场中，谁能臝得客户的信任与支持，谁就是未来市场上的强者，简言之“当今市场，终端为王。”在品牌培育这条充满挑战和机遇的道路上，我们风雨兼程，无怨无悔，一歩步改进我们的服务，把利益和温暖给予零售户，以服务为本，以品牌为根，用诚心、真心、细心、关心赢得客户认同，努力促进重点骨干品牌良好成长，为“532、461”知名品牌培育建功立业，为XX烟草“卷烟上水平”新局面贡献出自己一份力量，用青春和热

7、血谱写烟草事业更加壮丽的新篇章！我的演讲完毕，谢谢大家!