加强农电工作管理提高优质服务水平

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1、加强农电工作管理提高优质服务水平（河南省淅川县电业局河南淅川474450）摘要：优质服务是国网公司的生命线，但实际工作中总有一些因素在制约着优质服务水平，如农村电力基础设施建设水平跟不上生产生活发展水平，临时用电管理混乱等。木文针对以上问题，提出了加强管理，提高水平，心系客户，塑造品牌的工作思路。关键词：管理、服务、电力。一、具体问题描述近年来，随着电力供需矛盾的缓和，电力从卖方市场转变为买方市场,随着县级95598供电服务系统上划国网公司，供电所优质服务变得越来越重要,95598工单考核成为一项优质服务重要考核指标。我所属于城

2、区供电所，外来居住人U多，95598工单居高不下，农电用工优质服务意识相对薄弱，与新形势下的供电优质服务要求尚有一定差距，如何有效的提升工作效率，提高优质服务水平，成为目前面临的紧要问题。除了提高优质服务水平外，工作中遇到具体问题如下：1.农村电力基础设施建设水平跟不上生产生活发展水平目前比较突出的是快速增长的用电需求和相对落后的电力基础设施建设水平之间的矛盾，由于县公司资金力量有限，完成全县电网维护的工作都捉襟见肘，根木无法满足电量逐年增长对电网建设方面的投资要求，现有供电设施老化、超负荷运行、超供电半径、线路卡脖子等问题比比

3、皆是，在很大程度上影响了县城电网的安全可靠和稳定运行。2.临时用电管理问题目前农村供电所低压客户临时用电问题矛盾较为突出，临时用电主要集中在客户自建住房方面，平时客户使用的是220V照明电源，自建住房时要临时用到380V的动力电源，要求客户购买动力表计，因为是临吋使用，客户都不想出这笔费用，局给各供电所配置的15套临吋用电表箱在建房高峰期根本就不够用，但是客户又等不及要建房，如果不给供电，有可能被投诉和曝光。二、主要思路和做法1.扎实开展农电管理工作为了更好的完成各项工作任务，减少95598工单，我所对辖区低压用户发放供电服务卡

4、（卡上印有所里值班电话号码和台区责任人手机号码），在台区配电柜门或配电房门上及专变小区张贴网络化供电服务信息（上面印奋供电所值班电话号码、所长手机号码、台区责任人手机号码）。2015年河南武陟县供电公司乡所部结合公司相关制度，除了月度的综合考核，对各供电所的安全、线损、电费冋收、优质服务工作进行综合考评，并且把优质服务和安全管理、电费冋收工作放到相同位置，提出2015年为优质服务提升年。2.合规合理解决临时用电问题宅基地建房是居民家庭一生的大事件，居民客户单相电表不能满足建房过程中的搅拌机，悬吊机等三相用电需求。然而三相用电开户

5、程序繁琐，费用较高，流转吋间长，不适应建房短期临时用电业务，部分居民询而却步，建房则托关系找村电工采取费用包干制，即三五个月房子建好三百或五百元包干，暗示可以不要发票；极少数客户甚至直接钩挂窃电。这都是我们供电所制度尚不健全，服务还不到位，让这些违规违法行为冇滋生的土壤，也为安全用电带来极人隐患。针对这种情况，公司首先印制《供电所温馨服务卡》，全镇逐户宣贯，就农户关心的服务热线、产权分界、现行电价、开户销户、欠费停电等七个方面的问题作了详细解释。同吋，简化三相临时用电流程，采取把房屋所有权证、法人税务登记证等国规文件简化为居民身

6、份证复印件等措施，内转外不转，客户有需求，-其它我们来办。客户只须在《临时供用电合同》、《用电业务需求表》、《营销业务工作单》、《临吋用电协议书》四份表格上认可签字即可，缩减流程工作量。《临吋用电协议书》上清楚的界定了产权分界点，标明表计底数，明确安全责任，企业依法依规的供电，客户明明白白的用电。最后，把临吋用电表在“营销MIS系统”内入户，产生的电费每月开统一的电费发票。1.定期开展客户满意率调查工作为了及吋查找工作中存在的不足，及吋缩小差距，我公司定期、不定期开展客户满意率调査、大客户座谈会等工作，及吋掌控客户需求及信息。通

7、过对企业的走访，向客户发放客户满意率调查表，及吋了解客户对我们的满意程度，对客户提出的意见或建议我们虚心接受，为实现我公司行风评议“争一保一”工作做出我们应冇的贡献。2.积极打造优质服务品牌，成立“共产党员先锋服务队”随着国家政策的调整，产业聚集区的形成，更好的搞好优质服务己是迫在眉睫。涉电工作基本都能提供优质的服务，但在走访客户过程中，冇客户反映日常的小修小补感到力不从心。公司领导得知此情况后，立即责成营销部对此项工作拿出可行的实施方案，为客户搞好服务。营销部于2015年元月份制定了方案并从服务范围、服务质量标准、服务标志管理

8、、服务的形式、服务记录、冋访卡等方面进行统一规范，组织各供电所的共产党员成立“共产党员先锋服务队”，同吋在各个供电所专门建立特殊服务对象，重点对农村留守、孤寡老人，五保户、贫困户等优抚对象进行走访，要求每周必须不少于一次到客户了解情况，客户冇需求吋，随叫随到。2