浅析人性化服务在骨科病房护理中的应用方法

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1、浅析人性化服务在骨科病房护理中的应用方法徐振伟（平顶山市第一人民医院关节骨病科467000）【摘要】木文探讨人性化服务在骨科病房护理管理中的应用效果，通过对我院骨科病房21例骨盆骨折合并失血性休克患者进行及时常规的治疗与人性化护理（治疗组），进行人性化护理，可以提高护理质量，降低患者的死亡率。【关键词】骨盆骨折失血性休克抢救护理骨科病房在H常生活中，因骨科疾病而影响正常工作、学习、生活的现象屡见不鲜。其中骨折多由机械性损伤引起，严重创伤常损及肝、脾、肾等重要脏器而危及生命，尽管有时诊治及时，手术成功，用药得当，

2、也往往难以避免在身体某部位遗留不同程度的功能障碍。因此须立即进行手术治疗。早期抢救不当，常造成严重后果，甚至死亡。通过我院对骨盆骨折合并失血性休克患者采取了不同的护理及其抢救管理对策，取得了不同的效果，现将救治及护理措施报告如下。1临床资料1.1一般资料木组42例，男30例，女12例，年龄最大75岁，最小15岁，平均年龄45.5岁。车祸伤36例，坠落伤4例，砸伤2例。骨盆骨折合并腹膜炎血肿32例，合并内脏损伤4例，合并膀胱及尿道损伤4例，合并直肠损伤2例。把上述42例患者随机平分为两组-治疗组与对照组，两组的一

3、般资料情况对比无显著性差异，具有可比性（P>0.05）。1.2人性化护理措施所有患者入院前后均给积极的治疗措施，同时给予牵引、改善微循环,止血、抗感染治疗。治疗组患者在此基础上实行人性化护理。治疗组人性化护理的重点是满足病人舒适的要求，使病人身心处于最佳状态，更好地配合治疗，以利于减少并发症，促进早日康复。1.2.1树立人性化服务理念树立理念是人性化服务实施的关键。无论是传统护理、责任制护理、整体护理、人性化护理等各种护理理念的演化，其最终0的，无不是为了提高护理质量，达到最佳护理效果而产生的。人性化护理

4、起源于整体护理，强调“以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的冋吋注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善”。讲究给予服务对象以人文关怀和照顾。通过护理人员，热情、关心、体贴的言行与病人进行开放式沟通，使病人在心理精神上处于满足而舒适的状态，而主动接受护理人员带有创造性的、个性化的整体的有效护理，从而达到最佳护理目的。1.2.2创造人性化环境骨盆骨折合并伤严重损伤其他脏器，且大多为意外事故引起，发病突然，给患者身心造成极大的创伤，护士应全面了解患者的心理状态、情绪变化、性格特点，关心体贴患者，对其出现的不

5、良情绪及吋给予疏导，必要吋发动家属参与，态度热情认真，使患者处于治疗疾病的最佳心理状态，积极配合治疗早日痊愈出院。同吋随着医学模式的转变，实施整体护理己越来越受到重视。部分病人由于是瞬间事故造成，没有任何思想准备，伤U流血，骨折处疼痛、畸形，对疾病的轻重程度心中无数，产生害怕致残心理，使躯体和心理上都存在着严重的创伤。为此在不影响护理质量的前提下，我们建议打破常规，根据情况灵活进行，如患者未醒或不想起床，就暂不整理床铺，术后血压平稳，患者如睡吋只测脉搏而不测血压，以免吵醒患者，这样既保证了护理质量，也使患者得到

6、充足的休息。充分体现了以病人为中心的主导思想。1.2.3创新人性化的沟通渠道人性化护理强调人文关怀服务。人文关怀离不开关怀和双方的交流沟通。沟通能增进护患问的情感交流，增进双方的信任感，能营造出护患问的和谐、友善的氛围。因此，护理人员应把与患者的沟通作为重要的工作时常做。一个人的感情和人性的释放，是需要听众的，护理人员不但是患者的忠实听众，而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐都释放出来。这不仅满足了患者交流层次的心理需求，有利于患者的心境平和，早tl康复，而且更奋利于护患关系的融洽。因此在护理过程中不但要

7、重视“急的疾病”，还应重视“急的心情”，运用非语言交流手段，以从容的态度、熟练的技术、整洁的仪表、稳重的姿态，给予病人信任与安慰。冋吋应冋情关心病人家属，主动与其沟通，及吋提供抢救信息，力求减轻病人家属的心理负担，取得理解与支持。建立电话冋访制度，通过电话冋访，拓展和加强与患者的关系，并把舒适护理服务从医院延伸到社会，从患者扩展到健康人，从而不断提高全社会的健康水平。通过出院沟通，为整个的住院过程做一个良好的结局，通过随访与患者建立稳定牢靠的关系。1.3统计分析实验数据用SPSS15.0程序进行统计学处理。以P

8、<0.05作为具有显著性差异的标准。2结果治疗组21例经及吋抢救治疗及护理，除1例因合并脾破裂抢救无效而死亡，其余20例均全部抢救成功，死亡率为4.8%,平均住院39d。对照组21经过治疗后，有4例因合并重要脏器损失而死亡，死亡率为19.0%，平均住院48d。两组死亡率与住院吋间相比有显著性差异(P<0.05)。3讨论通过对42例危急重患者的抢救、治疗及护理，笔者体会到护士