基于交易主体的提高团购网站信任度的研究

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1、基于交易主体的提局团购网站信任度的研究董甜甜/中国海洋大学【摘要】近几年，团购网站和参与团购的消费者越来越多，与其他交易模式相比参与团购的消费者能够在价格获得更多的优惠。但是随之而来的就是信任问题，木文通过对参与团购的各方交易主体进行分析，提出团购网站信任机制的建立应该从团购网站、供应商、消费者三方进行考虑，并给出建议。【关键词】团购；交易主体；信任机制近几年，团购以一种惊人的速度发展，随之而来的就是信任问题，使得木来对团购充满热情、趋之若鹜的消费者心中开始产生迟疑，害怕在参加的团购的时候会受骗或者得到与描述不相符的服务或者产品，出现了严重的消费者信任危机。最近，因为餐饮类团购缺斤

2、少量、化妆品类团购销售假冒伪劣产品、娱乐类团购预定无座或者强制消费的投诉越来越多，严重影响了团购这种新兴的网络购物模式的健康发展发展。参与团购的交易主体主要有团购网站、供应商和消费者，木文通过对参与团购的交易主体的交易行为进行分析，针对各交易主体对建立适用于团购的信任机制提出建议。一、基于团购网站角度的提高信任度的研宄目前，我国的团购网站可以说是参差不齐，很多仅仅建立一个简单的网络框架，存在消费者信息得不到保护和支付环节不安全的问题；因为团购网站与供应商之间存在共同利益，这样很多团购M站就存在对供应商的审核不严格，甚至存在串通欺骗消费者的问题；对消费者更是零门槛。因此针对团购网站在

3、加强信任机制的建立给出以下建议。首先，团购网站要认识到目前我国存在很多的团购网站，应该有建立竞争优势的观念，防止出现团购网站过早夭折的问题。这就需要网站在加强硬件建设的同时更应该注重软件的建设，在网站的构建方面要充分考虑网站的安全性，不能仅仅是建立一个框架。很多消费者选择团购网站的时候，看到设计比较简单的网站，首先想到的肯定是这个网站不可能会提供比较安全的交易环境，从而放弃使用该团购网站，长此以往该团购网站必然走不远。同时，应该加强自己存在共同利益的供应商的资质审核。闭购网站的收益一般是与使用该团购网站的供应商数量成正比，这就使得很多团购网站对供应商是基本不设置门槛，更不用说对其信

4、任问题进行考察了。很多供应商就会利用团购网站的这一特点，牟取不法利润。闭购网站应该认识到这样的供应商会影响网站的声誉，长此以往会给团购网站带来无法弥补的损失，所以团购网站不应只是追求短期利益而放松对供应商的资质审核和信誉考察。二、基于供应商角度的提高信任度的研宄在团购网站的交易过程中，供应商可以说是处于相对有利的位置，因为供应商掌握着更多的冇关商品和服务的信息。很多供应商会受利益的驱使而选择向消费者传达虚假的商品信息，误导消费者的交易行为。从供应商方面考虑信任机制的建立应该从以下几点。一是，让供应商认识到诚信的网络交易会给其实体店的交易带来意想不到的收获，因为消费者如果与该企业又一

5、次比较愉快的团购交易，那么以后在遇到在企业的实体店的吋候也会毫不犹豫的选择该企业进行交易，从而建立较高的消费者忠诚度。二是，诚信交易的供应商通过发布比较完善的信息向消费者传递自己是诚信可靠的。这就需要供应商在发布消息的吋候考虑如何发布消息和发布何种消息能向消费者传递这种信息，比如说以前交易过的一些消费者交易体验、一些信誉证书，还有对自己提供的产品或服务的细节甚至是不足进行详细的说明，这些都是在告诉消费者自己是诚信交易的供应商，这样就变相的打击了不诚信的交易的供应商，最终这些不诚信的供应商会因为无利可图而退出团购市场。三、基于消费者角度的提高信任机制的研宄消费者在整个交易过程中处于弱

6、势，但是这种弱势不是绝对，我们知道参团的供应商大多都冇自己的实体店，而II消费者人多闭购的都是餐饮类或者娱乐，这些是几乎每天都伴随消费者的。在这样的情况下，消费者可以先去实体店体验该企业提供的产品或者服务，从而为以后的团购积累经验，这样并不会失去闭购的意义，因为我们知道消费者之所以会选择团购就是因为团购的价格比较低，在现场了解了供应商的提供的产品或者服务的前提下，并不影响消费者接着进行团购，以一个比较低的价格获得该种产品或者服务。与此同吋消费者应该提高自身的保护意识，在进行团购的吋候不应该仅仅是考虑价格因素，也应该关注供应商的其他信息，比如之前与该企业交易过的消费者的消费体验，供应

7、商的信誉证明或者等级，还冇对提供的产品或者服务是否进行了详细的描述，对有可能误导消费者的地方是否进行了强调说明等。四、总结本文从参与团购的交易主体的角度进行分析，对闭购网站的信任机制的建立进行了比较系统的分析，团购网站在加强自身网站建设的冋吋也应重视对供应商资质的审核；供应商应该看到网络信誉与自己实体店声誉的联系，向消费者提供可靠全面的产品信息，建立消费者忠诚度；消费者要加强维护自我权益的意识，提高对不诚信供应商的识别程度。【参考文献】[1】陈聿敏.闭购，点燃人众消费