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时间:2018-11-15
《简谈国外医患沟通“规矩”多》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、简谈国外医患沟通“规矩”多简谈国外医患沟通“规矩”多导读:沟通是门艺术,特别是当忙碌的医生遇上急切的患者,良好的沟通更是医患和谐的保证。医生清晰明了地告知病情,温馨体贴的一句问候,都会被患者视为一剂良方。在一些国家,就对医生的言行举止做了明确规定,值得我们探讨和借鉴。 英国:不许叫病人“亲爱的” 英国提高尊严护理委员会规定,除要禁止医生和护士用“亲爱的”来称呼年老病人外,类似“赖病床”这样暗示病人很讨厌的表达也要被禁止。委员会认为医护人员应避开对病人这样说:“今天感觉如何,亲爱的?”同时禁止医护人员用“那边那个中风的”、“那个骨折的”等这些带
2、有不尊重语气的称呼。 委员会主席凯斯皮尔森爵士提出,“同情”应该是医院治疗的核心观念,只有充分理解此核心价值的人才可以被医院雇用。他认为,医院在选择医护人员时,除了他们本身拥有的学历外,价值观是否正确也应该被考虑进来。“当人们感到无助和脆弱的时候,心情会非常低落”。委员会还提出,“我们目前对老人的照顾并不够好,要解决这一理由,必须经过不断地练习、磨合,从而铲除服务不过硬的护理。” 除了言语方面,规定还涉及了一些细节,如在诸多新员工评测项目中,专家希望医护人员在参加工作前要进行品格测试,从而确保他们在未来工作中能给予病人足够的尊重。还有,将病人
3、的生活经历和医疗信息一同放在床边,提醒医护人员把病人同等看待。 德国:医生进病房前先敲门 德国医生在查房时,就像患者的朋友。医生进入病房前一定会敲门,得到回应后才可推门,进去后就立即把门关好。见面会主动和患者握手,并亲切地叫出他们的名字,然后再征询其病情,交代诊疗事宜,听取病人的意见。医生和病人是完全平等的,相互之间都非常客气,吃饭在一个食堂,厕所也是共用的。医生乐于交流是一方面,患者对医生的信任也非常重要。德国的医院非常安静,家属一般不会陪床,这也说明他们对医生非常信任,把检查、治疗等事宜全权交给医生处理。因此,在医院里常能见到医生陪着病人
4、做检查,比如急诊室的医生陪着出血病人来做胃镜,儿科医生陪着患儿做胃镜等。 德国的大多数病人都会听取医生的意见,当然对于一些治疗效果不好的疾病,医生也会和病人及其家属沟通,提供可供选择的几种治疗方案,再由他们进行选择。如果医生和患者之间真的出现了纠纷,例如出现手术并发症等情况,患者一般都会理性地通过律师来和医院交涉,绝不会针对某一个医生,更不会进院闹事。 日本:讲病情不用术语 日本的医生问诊时非常耐心,而且他们说的都非常浅显易懂。不说医疗术语,深入浅出讲解病情,似乎已成为日本医院的一种风气。 医学院在学生快要毕业时,会开展一项必不可少的训练
5、——模拟与患者交流。由学生轮流模仿病人,教授评分,直到过关为止。训练中,如果学生只顾着看病历,忽视了患者的感受,就要减分。设定情景中有一个患者说自己的女儿几个月前刚刚去世,这时如果医生只是“例行公事”地说这可能也会对你的身体造成不良影响,就要减分;但是如果说“女儿突然走了,你现在还无法相信吧”类似的话语,并通过不同的方式反复确认,让患者感受到你很理解他的心情,这样的回答才算合格。 除了照顾病人的感情之外,医生还要注意不能使用含糊的语言。以治疗癌症为例,类似于“治疗没有效果”是不允许说的,而是要说成“抗癌剂没有发挥功效”。“癌肿比以前好多了”也不
6、能随便说,这样会让患者误以为能够治好。这时应该说“癌肿变小了”。因为癌肿变小与可以治好或者能够活下去没有直接关系。 日本国立国语研究所还专门设立了一个研究国外医患沟通“规矩”多由提供海量免费论文范文的..整理提供,希望对您的论文写作有帮助.小组,研究如何让医生向患者做说明时能够简洁明了,把医生现场使用的语言汇总并分类分析,最终提炼出“医院用语”。这样的“医院用语”经过了语言专家的简化,很实用。这虽不是强制使用的语言,但仍会积极向医生推广普及。该研究致力于找到患者听不懂的话语,然后对症找词。依照他们编选的“医院用语”进行说明,有效地加强了患者对医
7、生的信赖,避开了很多不必要的医患纠纷。 (摘自《扬子晚报》)
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