发展电信宽带和彩铃业务的经验交流

《发展电信宽带和彩铃业务的经验交流》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、发展电信宽带和彩铃业务的经验交流发展电信宽带和彩铃业务的经验交流黄岗电信所管辖的乡镇包括黄岗乡和石花尖垦殖场（原石花尖乡），总人口15000,现在固定电话用户2040户，用户普及率达13.6%，宽带85户（未折算），家家乐1200户，话彩铃105个。现在我就对我如何发展宽带和彩铃业务的经验写出来和大家一起交流：一.引导与服务相结合，宽带发展出成效根据不同需求进行不同的营销。随着农村信息化的推进，农村宽带业务需求日趋旺盛，农村市场蕴藏着很大的发展潜力。但怎么去发展呢？首先，我就向农民企业家介绍上网可以给他们企业带来多少商机，请他们到窗口教他们怎么在网上查找他的产品信息，不会

2、写字的要他们买一个手写板。对家里有小孩在读书的，推介用户使用“宽带家教王”及“洪恩在线”，因为宽带家教王是集初中高中为一体的远程网上学校，它包含了所有课本的内容重点难点，有些用户也确实经不住小孩的再三要求（现在的家庭独生子女占多数，经济条件也比以前好）才买电脑上宽带但用户也心存疑虑，担心孩子上网后会影响学习，因为他们自己基本不懂如何去指导孩子，有些甚至自己对电脑一窍不通，针对这种情况，我就上门主动与他们积极沟通，手把手的引导他们如何在网上冲浪，告诉他们现在对孩子如果采取一个劲的压抑不让他们上，他们也会想尽办法去网吧上，在那里就有可能认识一些不三不四的人，而家里上网，只要完

3、成了家庭作业，你可以控制他们，况且宽带家教王，洪恩在线都有丰富的学习资源，通过演示，这些家长由原来的压制改为积极的引导。注意维护时的一些细节问题,延伸服务。在农村客户，懂电脑的客户除学历高一点的老师和机关工作人员，大部分对电脑知识基本上是空白，有时电脑感染了病毒，或者操作不当导致网卡禁用，我都会只要他们一个电话，基本做到随叫随到，帮他们解决，也经常免费帮用户装系统或帮查找他们所需的软件，然后把网址告诉他们。有一个2998235的用户，电脑本是户主妹妹的，但他妹妹出去打工去了，而且宽带包年马上到期，他是做生意的，玩电脑的时间少，经常在外面，正好电脑坏了开不了机，请人修又不知

4、要花多少钱，当时他找到我要来办理拆机业务，我问清情况后，我说帮他看看电脑出了什么故障，结果查是系统文件被损坏，我说我帮你修复好电脑来可以不拆吗？而且你做生意也需要啊，他说如果能修好就不拆了。他说要多少钱，我说不要你的钱，他说真的吗？我说是真的。这样当天帮他重装系统后他马上就在网上和他妹妹说电信的人服务真好。二、脑勤、脚勤、口勤，发展增值业务现在许多人都喜欢有个性，所以我们的电话也不例外以前有人提到为何固话没彩铃？！，今年3月份我们固定电话终于开通彩铃了，当时询问彩铃业务的用户我们马上打电话给他们，要他来签协议，结果真正来签的只有一个，（其实情况就是这样，没有这种业务的时候

5、经常有人问，来了却又无人问津），当时县局根据各个乡镇的电话情况给我所下了40个彩铃任务，如果这样的话是很难完成的。我想，前期农家乐能发展1200多户，有一定的经验，不管怎样，彩铃发展也不能差，关键在脑勤、脚勤、口勤。我自操毛笔，写了20多份开通彩铃的消息张帖到街头街尾、村里、流动人密集的显眼位置,帖了一个星期，问的人多,但真正签的没几个，在这种情况下，我想不能这样坐着等别人找上门来签，我要主动上门去营销，怎么营销呢？当时我就想，这样直接去上门营销肯定“碰壁”的时候多，一定要想出一个两全齐美的办法，既要让用户心甘情愿的用彩铃又要让他们不是为了给我面子而签这彩铃，只有这样才能

6、留住客户。我就想到了移动联通的集团彩铃，当晚我就在移动彩铃网站试听了几个小时的铃音，因为在电脑里听不太清楚，有时要听十几遍才能听完整一个集团彩铃，有了这样的范例，我心里就有底了。第二天，我就上门去营销，先给用户写出一两套语音方案供用户参考，我对用户说：“其实给你们定制这种语音彩铃一方面给你做了广告，再次也提升了你们的服务。”当天（3月22日）就签订了彩铃包年协议39份。回来后，吃完晚饭等小孩睡着后，我马上将资料整理到电脑里并发到农村统包网上，以便第二天用户就能听到彩铃，同时也为了证明我们电信的办事效率，到晚上12点才整理完。其实，只要我们平常注意客户信息的收集，与客户进行

7、积极有效的沟通，用心去发掘，针对不同职业客户进行营销，帮助他们收集信息，在客户中形成良好的口碑，他们也会帮着我们向他们的亲朋好友推介我们的产品，这样我们的收入也就上去了，付出总有回报。