创建学习型班组班组长个人总结

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1、创建学习型班组班组长个人总结XX年3月份114升级为号码百事通，虽然机构变了，但我们的团队创建没有松懈有，学习的态度没有变。经一年多的时间，我整理、规范了现有的规章制度，并完善了培训考核办法，绩效考评制度等。我努力探索，大胆实践创新，先后制订实施了《号百服务纪律》、《号百工作准则》、《号百现场管理制度》、《号百业务培训考核办法》、《号百培钏上岗标准》、《班前会制度》等一系列规章制度。通过送出去、迎进来，让话务员与其他地市进行培训交流，千方百计提高全体成员的综合素质。涌现出了一批工作上进、技能过硬、学习扎实的精、专团队成员。一、建立健全规章制度，明确班组长的责权利为

2、全面掌握了解全体成员的实际情况，探索班组管理的新途径、新方法和新措施，我专门用一个多月的时间，通过电话请教全省10个地市10000号和114班组长。通过走访了解，发现全班组的业务素质亟待提高。以培训为例，全体成员16名，参加过正规培训的仅占10%左右；文化程度高中以下达5人，占生产一线总人数的38.46%。呈现“两多一少”的现象。两多：即文化程度低的多，不能自主学习的多；一少，就是参加过正规培训的少。从调查中我感觉到，我们的队伍整体素质培养有待加强，并且一专多能，一岗多责在成员中还比较欠缺，导致工作按部就班多，开拓创新少，出经验成果少。为切实解决班组现状，我从抓制

3、度建设入手，2007年研究出台了《业务培训考核办法》、《新工上岗标准》、《培训考核制度》等管理办法，对班组成员进行合理地组织、有效地利用，在制度上加以规范，明确了加强班组建设的主要途径和方法，规范了岗位职责、权利及基本条件全班认真贯彻落实问负责制》，实现了管理工作的“三个标准化”。一是晨会培训化。每天十分钟的晨会由班组成员轮流讲题，丰富内容，涵盖各个方面。二是周会标准化每周召开一次班组周例会，总结上周工作，研究下周工作任务，分析工作失误；三是月工作有计划。每月回顾月度工作完成情况，分析班组成员的思想动态，在技术上指导每个成员规范操作、关心班组成员的思想、学习、工作

4、和生活等6大主要职责。二、以“创建”活动为契机，在强基固本上寻求突破班组长素质的高低，直接影响一个班组的战斗力。打铁先需自身硬，为充分发挥班组长的排头兵作用。我不断加强对自身的要求，并加大对班组的培训力度，从根本上强化基础建设，专门为班组借阅了《谁动了我的奶酪》、《五项修炼》等书籍，本着“需要什么、学习什么”的原则举办技能比武、开设班组话务分析、创建学习型班组、沟通技巧、服务技巧培训。请班组成员代表进行轮流授课，提高团队的各项水平。大力实施《晨会制度》，不断深化“创建”工作。明确了晨会签到、讲培训、讲不足、讲技巧和培养专业培训师等，提高了晨会质量、学习效果和业务技

5、能，晨会成为提高员工素质的第一课堂。依据考核细则，比学赶帮超，奋勇争先，形成了浓厚的创争氛三、创新班组管理，千方百计调动团队成员的积极性班组是企业的基础，是生产经营任务的直接完成者。因此，能否将管理有效性深入到班组的建设，是实现企业经营，创建利益的关键。我不断创新，提高自己的管理水平，实施“温馨工程”，调动员工的工作积极性。用实际行动让团队成员感受到家庭的温馨、集体的温暖。在精神上的鼓励，让她们放松身心，以饱满的热情投入到工作中实施班务公开，凝聚班组力量。我公开突出“热点难点”，不做表面文章。为做好班务公开工作，每月的绩效分配时本着公开、公平的原则，对大家一视同仁

6、，奖罚得体经大家确认后，在我们的公开栏公示向全体员工公布班组当月绩效奖励情况，考勤情况，让每个组员都有充分发表自己意见和建议的机会。对合理的、好的意见积极采纳并当面做出答复，一时不能当场答复的提交下一次班务会讨论，不搞一言堂。每名成员的出勤考核情况、工作任务完成情况每月在公开栏公示，及时将评先、绩效分配等情况进行公开，把考核结果作为年底评先选优，升级的重要依据；虽然我在加强班组队伍建设方面进行了一些探索，做了一些工作，取得了一点成绩，但与上级领导的关怀是分不开的，我知道我离领导的要求还有一定的差距，我决心以“创建”为契机，认真学习兄弟班组的经验，进一步探索班组长管

7、理的新思路、新方法、新途径，为企业的发展夯实基础。