超市周边商圈和消费者调查

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1、图2A代表华润苏果由以上两幅图可知苏果超市周边商圈在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹,竞争相当激烈以下是对苏果和乐天马特的消费者满意程度的调查数据：重要性调查结果统计表（590份）非常不重要比较不重要一般比较重要非常重要商品质量283973468商品价格61369146356购买方便性32381152331服务态度41582151338服务环境2894172314商品品种0784168331信誉情况0338152397货源情况3866151362通过上表超市消费群一致

2、认为超市的商品质量、信誉情况、货源情况是重中之中。满意度调查结果统计表（乐天马特）很不满意比较不满意一般比较满意非常满意S(平均数)商品质量054694453.94商品价格067384273.69购买方便性028184233.67服务态度008088223.69服务环境046486363.81商品品种225496363.85信誉情况0235110434.02货源情况0437107423.98此表可以看出乐天马特在商品品种、商品价格、商品质量方面存在一些问题，没有让消费群百分百的满意满意度调查结果统计表（苏果）很不满意比较不满意一般比较满意

3、非常满意S(平均数)商品质量410771551544.11商品价格932111158903.72购买方便性6361201241143.76服务态度339144981163.71服务环境2151191501143.89商品品种2131161551143.91信誉情况28851891164.02货源情况415891481444.03依表看出苏果在商品质量、商品价格、服务态度等各个方面都做的不到位。顾客满意程度对比分析1，“乐天玛特超市”在商品质量、商品价格、购买商品方便度、员工的服务态度、服务环境、商品品种、信誉情况、货源情况中都占有优势，总

4、体满意度大于“华润苏果超市”特别是在产品质量和服务环境上的满意度明显高于“华润苏果超市”。,2，从重要度上来看，顾客对于商品质量和超市信誉商品货源特别重视，“乐天玛特”在这上面做的都很好。华润苏果的商品质量和商品货源的不是让顾客感到很满意