企业培训师考试三级历年试题操作技能

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1、企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能来源：91UP快学堂　时间：2012-7-2119:15:00http://www.91up.com【www.91up.com—91UP快学堂】一、案例选择题　　在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辞职了。

2、现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。”　　1、通过这个案例说明了工作岗位的()。　　(A)任务特性　　(B)好坏之分　　(C)重复性　　(D)挑战性　　2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位()。　　(A)工资太低　　(B)工作没有挑战性　　(C)工作很有趣　　(D)工作太累　　3、目前，至少有()种不同的任务特性理论。　　(A)5　　(B)4　　(C)7　　(D)9　　4、()是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。　　(A)工作任务特性　　(B)工作特质模型　　(C)工作自主性　　(D)工作同一性　

3、　5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是()。　　(A)必备任务特性　　(B)基本任务特性　　(C)工作特质模型　　(D)工作技能特性　　二、案例分析：　　案例(1)　　中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。　　6、该培训需求分析的方法是什么?　　案例(2)　　某知名

4、集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁Ÿ路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁Ÿ路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。”由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，

5、缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。　　7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些?　　案例(3)　　北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。　　8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少?　　三、思考题：　　9、简述人

6、员素质测评的理论基础及特点?　　10、测算职工培训的经济效益要关注哪些问题?你单位是如何计算培训效益的?　　11、企业经营管理的基本要素有哪些?为什么说人员要素是最主要的决定性因素?12、怎样建立学习型企业?建立学习型企业过程中会遇到什么困难?工作的突破中应在哪里?　　四、写作题(10分)　　针对自己所在企业的现状，制定一个员工管理培训方案。