护士长的角色与个人素质

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1、护士长的角色与个人素质【关键词】护士长；个人素质；角色护士长在医院的管理工作中，扮演的角色是教育并督促护士准确、有效、及时地作好每一项护理和治疗,搞好医、护、患关系，与病人进行良好沟通。笔者认为护士长只有结合自己的工作性质不断修炼、提高自身素质，才能把本职工作切实圆满完成。现简述如下。　　1沉着、稳重护士长在临床工作中如不能清醒的面对现实，就容易激化和护士之间的矛盾，造成护士工作积极性减弱，工作效率降低，处理护患关系不妥，是引起医疗纠纷和事故的隐患。反之护士长如果具有遇事沉着冷静的心态，就能充分利用自己的知识、技能果

2、断有效地处理问题。医疗护理是高风险行业，未知情况，意外因素较多，更需要护士长沉着、冷静。我院一科室的护士在为重症患者执行医嘱时，有些不妥，病人家属相当不满,说病人的病情加重与护士操作误差有关，要找院领导讨个说法，要求医院处理这个护士并赔偿相应损失。护士长从容、冷静应对此事，奋力阻止，巧妙地把病人家属引到护士更衣室笑脸面对，让其坐下，给其倒茶，并委婉地与家属谈话，迅速派人买礼物看望患者，接着又让当班护士给患者及家属赔礼道歉，作出保证，终于变被动为主动，护士长也赢得了医生、护士、家属的好评与敬仰。　　2开朗、宽容　　一个

3、人如果拥有宽广的胸怀，就不会与别人斤斤计较，更不会在乎他人的各种议论和指责，特别不会推托任何责任。护士长在日常工作中难免有不当之处，甚至还有可能与本科或它科的工作人员发生矛盾。护士长如能先剖析自己的做事经过，再转念一想，找出问题的不足，并努力改正和做出自我批评，就容易赢得护士及相关人员的认可，也是护士长应有的素质。特别是遇到护士不服时心中烦闷、怒火难消，如不认真查找事情的根源，而是在是非、恩怨上耿耿于怀，就会与护士产生隔阂；在找出事情的根源后护士长要态度诚恳，一丝不苟地和护士沟通、解释，主动和好，否则感情就会产生裂痕

4、，积怨成仇，增加自己的思想负担，带来无穷无尽的痛苦。其次，在每件事情过后，护士长不要记在心上，不要借机报复，要以大局为重，过去的事情统统抛到脑后，心里只想以后该怎么办，怎样才能让大家以自己为核心，有问题和心里话能和自己说，使护士们轻松愉快的工作，自己也心情舒畅。　　3能屈能伸、意志坚强　　病人的满意度是我们护理工作质量、水平的重要指标，我们的服务宗旨是让患者满意。向患者发放问卷调查表收集患者意见，针对发现的问题采取有效措施，及时解决问题，及时补救［1］我院2000年开始向病人发放满意度调查表，并鼓励病人给我们指出好的

5、建议。数年来收益非浅，经济效益和社会效益都得到了逐步提高。每个护士都得到过病人及家属的赞扬，也有不少护士遭受过病人及家属的不解和谩骂，甚至有的病人无中生有，恶意中伤。但是，我们护士长对每个病人的提议都认真阅读，仔细分析，虚心接受,并加以总结和整改。扬长避短、再接再厉、胜不骄、败不馁，始终坚持以病人为中心，在不违背治疗原则的情况下尽量满足病人的要求，扎扎实实，兢兢业业地作好自己的本职工作。　　4自信　　常言说，自信是成功的基础。有的新上任护士长管理起来萎萎缩缩、举棋不定，总是怀疑自己处理问题的方法是否得当，不敢过问太多

6、事情，不敢大胆管理，特别是遇到高年资护士有错误时更不知如何对待。其实问题的关键在于她未把自信树立起来，后经多次沟通，辩论使她认识到自己的位置所在，帮助她充分树立自信心，采取积极向上的工作态度。经过一段时间的针对性培养,新上任的护士长无论遇到什么问题都能勇敢接受，广泛听取当事人的意见后自己分析、解决，把问题处理的恰如其分，并影响和带动了周围护士，大大增强了自身号召力和凝聚力,同事们都有比较高的工作热情。　　总之，护士长的角色是否能让身边的人认可和满意，与其个人综合素质息息相关。随着职业环境的要求标准不断提高，也由于当今

7、医疗市场的竞争激烈，我们每个护士长要想演好这个特殊角色，就必须正确认识到自己的缺点和不足，针对性地进行培养和修炼，提高自己的综合素质,在临床护理工作中充分发挥自己才华和能力,使护理管理工作再上一个新台阶。【