关于开展创建“群众满意科室”活动的通知

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1、关于开展创建“群众满意科室”活动的通知各科室、监察稽查大队：为认真贯彻落实区委、区政府关于在全区开展“学习宣传党十七大、贯彻落实科学发展观”主题教育活动决定和区纪委关于开展创建“群众满意科室（办事窗口）”活动通知进一步推进队伍作风建设和机关效能建设提高服务水平优化依法行政工作环境我局决定开展创建“群众满意科室”活动现对创建活动提出以下实施意见一、指导思想和创建目标以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导认真贯彻十七大精神全面落实科学发展观以加强效能建设为手段以群众满意为标准以公正廉洁、科学执法、热情服务为主要内容进一步巩固和深化作风建设年活动成果努力塑造食品药品监管

2、队伍良好形象通过开展创建“群众满意科室”活动努力促使干部职工思想认识进一步统一工作作风进一步好转办事效率进一步提高为努力推进我区食品药品监管工作作出更大贡献二、创建对象药品、医疗器械监管科三、创建标准（一）依法行政行政审批程序完善行政收费合法合理行政执法行为规范认真实行政务公开严格行使自由裁量权对重大行政许可或处罚案件实行集体讨论决定制防止和杜绝执法不公、办事不公、滥用职权、执法违法、乱收费、乱罚款等各种损害群众利益行为（二）优质服务不断改进服务方式强化服务功能利用多种形式为群众提供方便快捷服务工作环境整洁服务设施齐全办事指南清楚谈吐文明礼貌岗位责任制、服务承诺制、

3、首问责任制等制度落实到位（三）勤政廉政自觉遵守党风廉政建设各项规定廉洁奉公忠于职守平等待人不徇私情自觉遵守各项规章制度严格执行“浙江省机关四条禁令”和“食品药品监管工作人员八条禁令”（四）制度健全进一步完善规章制度确保教育、监督、考核、奖惩等各项制度落实从政道德、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化内部管理制度完善纪律严明监督机制健全广泛接受社会各界监督举报投诉渠道畅通对群众反映问题及时处理认真整改四、组织实施时间、方法和步骤创建“群众满意科室”活动分四个阶段进行：（一）动员部署阶段（3月中旬）提高认识集中思想严格贯彻区纪委统一部署和要求制订具体工作方案开好动员

4、会议同时结合“学习宣传党十七大、贯彻落实科学发展观”主题教育活动以多种形式向社会各界广泛宣传本次活动要求和内容公布举报投诉鼓励社会各界积极参与评议营造良好创建氛围（二）检查评议阶段（3月中旬～5月上旬）根据已确定工作目标和创建要求开展自查自纠通过向服务监管对象述职述廉、召开测评会、座谈会等形式深入广泛征求意见认真查找在依法行政、优质服务、建章立制、勤政廉政等方面存在问题和薄弱环节采取切实有效措施加以整改做好迎接区纪委、监察局、效能办组织明察暗访工作（三）推荐测评阶段（5月中旬～6月上旬）积极推荐“群众满意科室”候选科室（5月20日前完成）报区纪委、监察局、效能办进行

5、测评（四）总结深化阶段（6月中下旬）根据区纪委、监察局、效能办测评结果做好总结深化工作五、工作要求（一）统一思想、提高认识开展创建“群众满意科室”活动加强机关效能建设、促进依法行政、优化服务环境、推进和谐监管具体举措“学习宣传党十七大、贯彻落实科学发展观”主题教育活动重要内容之一深入推进党风廉政建设和反腐败斗争工作一个重要载体各科室要充分认识这次创建活动重要意义做到思想统一、全力配合、措施有力确保创建活动顺利进行（二）挖掘载体、搞好结合创建工作要在搞好结合上下功夫要与主题教育活动结合起来进一步提高人民群众满意度要与机关效能建设结合起来强化服务型机关建设要与政务公开工

6、作结合起来不断拓宽政务公开内容强化工作透明度要与深化审批制度改革结合起来着力提高审批能力和服务水平要与党风廉政责任制和目标责任制考核结合起来推动各项工作顺利开展（三）巩固成果、强化机制要高度重视创建结果运用最大程度地扩大和提升创建工作效果通过此次活动积极引导广大干部职工学习先进、争当先进使转变作风、服务群众成为每个职工自觉行动努力建立健全各项规章制度规范行政行为形成长效机制发挥长效作用