广汽本田dms操作手册

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1、特　约　店　管　理　系　统DealerManagementSystem中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月CopyrightGuangzhouHONDAAutomobileCO.,LTD.AllRightsReserved售后服务管理系统中国版DMS用户操作手册v1.1目录1.系统概述52.前台业务62.1.接待62.2.作业单制作82.2.1.用户陈述102.2.2.作业指示102.2.3.维修项目、零件和其它费用132.2.4.车辆检查232.3.

2、客户资料232.4.车辆资料242.5.车历查询252.6.零件库存查询262.7.派工272.7.1.派工272.8.零件处理292.8.1.零件预订292.8.2.零件返回302.9.工场处理312.10.完工检查322.11.结算单制作332.12.收款342.13.交车352.14.进度查询362.15.跟踪服务372.15.1.预览372.15.2.打印372.15.3.查看382.15.4.不满意处理392.15.5.调查结果汇总402.15.6.车历查询402.16.来厂促进412.17

3、.管理板422.18.预约432.18.1.新增442.18.2.修改442.18.3.删除442.18.4.导出452.18.5.统计453.首保保修473.1.首保确认473.2.首保统计49Ó广州本田汽车有限公司2021121/121售后服务管理系统中国版DMS用户操作手册v1.13.2.1.首次保养统计表493.2.2.首次保养车型统计表503.3.保修制作513.3.1.查询513.3.2.制作523.4.保修汇总543.4.1.首保付款清单553.4.2.保修付款清单汇总563.4.3.保

4、修付款清单明细573.5.不受理查询583.5.1.首保不受理583.5.2.保修不受理603.5.3.客户资料不受理614.资料管理624.1.单据打印提示624.2.折扣信息管理634.3.ABC信息管理644.4.修理种类管理654.5.作业单删除664.6.工位设定674.7.维修类型设定684.8.保修保养条件设置694.9.删除日志705.项目管理715.1.维修项目管理715.2.FRT管理735.3.成组作业管理765.4.操作类别管理835.5.其它费用管理845.6.检查项目管理8

5、55.7.调查问题管理866.统计报表876.1.日报处理876.1.1.售后服务来厂日报表886.1.2.售后服务来厂日报表(累计)896.1.3.售后服务交车日报表906.1.4.售后服务未交车日报表916.1.5.售后服务营业额日报926.1.6.售后服务营业额日报汇总936.1.7.售后服务收款明细日报946.1.8.维修人员工时统计日报956.1.9.前台接待人员业绩日报966.2.月报处理97Ó广州本田汽车有限公司2021121/121售后服务管理系统中国版DMS用户操作手册v1.16.2

6、.1.售后服务店月报表986.2.2.售后服务业务统计表996.2.3.售后服务经营指标月分析表1006.2.4.服务收益月报1016.2.5.售后服务营业额月报汇总1026.2.6.管理项目统计报表1036.2.7.售后服务前台业绩报表1046.2.8.前台接待人员业绩月报1056.2.9.维修人员业绩报表1056.2.10.当日交车率统计月报表1066.2.11.交车台次分析1076.2.12.修理种类交车明细月报1086.2.13.未付款客户统计表1086.2.14.未付款车辆明细表1096.2

7、.15.车辆来厂台次及金额分析表1096.2.16.最后来店统计表1106.2.17.最后来店情况清单1106.2.18.用户跟踪结果统计分析1116.2.19.用户意见处理表1116.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总1126.2.21.定期保养未来店原因分析1136.2.22.车辆折扣等级统计1136.2.23.车辆折扣等级清单1146.2.24.车辆折扣等级变动统计1146.3.ABC报表1156.3.1.车辆级别变动情况统计1166.3.2.车辆级别变动情况清单1176.3.3.用户分类明细

8、表1186.4.特约店费用1186.5.经营目标120Ó广州本田汽车有限公司2021121/121售后服务管理系统中国版DMS用户操作手册v1.11.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。Ó广州本田汽车有限公司2021121/121售后服务管理系统中国版DMS