广汽本田dms系统保有客户招揽操作手册

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1、5亏HONDA特约店管理系统DealerManagementSystem中国版DMS用户操作手册销ftKPI变更手册广汽本田汽车奋限公司2013年06月CopyrightGuangqiHondaAutomobileCo.,Ltd.AllRightsReserved目录1戲謎32雜刪32.1保有客户邀约导航页而32.1.1描述:32.1.2界而示例32.2新衲招揽客户42.2.1功能描述42.2.2界而示例42.3跟踪管理52.3.1功能描述52.3.2界而示例62.4新衲客户跟踪72.4.1说明72.5维修客户分配82.5.1功能概述81

2、功能概述根据已有的维修保有客户（ABC），销售员能输入具体的车架号进行客户的跟踪、系统并做记录；销饵经理能直接对维修保打咨户进行销ft招揽分配，具打权限的销ft员能根据完整车架号杏询出客户记诚并进行招揽促进；销售经理能够查询所有维修保有荠户邀约的跟踪惜况。2功能说明2.1保有客户邀约导航页面2.1.1描述：＞在销售子系统的心边菜单栏销隽管理子项保有维护前增加菜单拦4维修保有客户招揽导航菜单（权限代码：S8011（保侖信息招揽））。＞销售员点击新增客广跟踪进入“新增维修客广招揽页而”；＞销色员点击客户跟踪管理进入“客户招揽管理”；＞销售经理

3、点击客户跟踪分配进入“客户招揽分配”（权限代码：S8021（保有客户分配））；2.1.2界面示例整车销售•保有客户招榄2.1.2.1保冇客户招揽好航页面广汽HONDA接车莒理（么）钠笛管理（y库存管理数据至洵（幻统i十报表屯）资料官面口（以帮助op客户招揽理念53c>2.2新增招揽客户2.2.1功能描述＞用户输入车架号之后，界面就显示该车的车辆信息、客户信息及及维修记录；＞招揽方式奋也话、倍件、EMAIL、短信息、拜访，招揽方式如果是电话必须要详细勾选电话招揽结果；＞下次招揽H期要求跟踪事件必须大于等于本次招揽时间3天而小于等于30天，该

4、H期需要手工选择，如果选择电话接通无意向则系统会锁定不需要填写；＞跟踪内容与客户意见有销售顾问根据实际的情况录入；＞用户点击客户信息里血的按钮，系统弹出详细的客户信息，该信息只能杏矜不能修改：＞点击保存按钮，系统将会把录入的倍总保存，并在管理界面吋以管理招揽倍息；2.2.2界面示例2.2.2.1新增招揽2.2.2.2客户资料客户信息客户客户编号客户名称车主...201301140010刘嘉媛私1使用者...201301140010刘荔媛私.驾驶员...201301140010刘荔媛私.<>诚欣rxcb2.2.2.3维修历史維修历史作业号里

5、程数来厂日维修总费用交车日H20130411001421522013-04-1102013-044H20130318001015742013-03-18650.002013-03-<■III———二

6、>,

7、2.3跟踪管理2.3.1功能描述＞川广输入查询条件,点击“查询”按钮，系统在客广列表倍息中显示符合条件的记诚（销售员显示符合该销饵R的记录，销伟组长则姑示对成销饵组的所育跟踪记录信息、销伟经理登陆将姑示所有跟踪记泶信息）；默认选择记泶为第一条：状态（未招揽、已招揽、已完成）；刚分配的客户显示状态为未招揽：如果跟踪方式为“电话沟通”结果为

8、尤意向吋或各该客户跟踪后存在增换购或推荐数则该客户的跟踪状态为已完成：如果该客户存在增换购或推荐数，则该客户状态为已完成：＞跟踪信息列表®示该客户对应的老客户招揽跟踪倍息，客户资料为对应客户的详细资料，维修历史显示该客户在4S店的所奋历史维护记录；＞用户双击跟踪信息列出对应的“跟踪信息详细”记录页面：＞川户选择客户点市“增换购”、系统弹出“新增登记界面”页面；＞川户选择客户点击“推介”按钮，系统将弹出推介页面；＞用户选择客户点击“新增”按钮，系统弹出“新增客户跟踪信息页面”：＞“客户资料列表”请参考现奋保侖客户“客户资料信息”；＞用广选择

9、客户，点击“添加按钮”，用户将能对该用户重新进行跟踪，打开“新增客户跟踪信息页^信息维修历史客户资科而”，页面所车辆信息为当前客户的车辆信息;＞注意：客户招揽管理受销竹组的控制；销饩员只能看到知己的客户，销饩组长能杏到隶人4组的所有销售员的客户；销售经理能查到-•级店的所有销售员的客户；总销售经理能查到所有销售员的客户。2.3.2界面示例2.3.2.1客户跟踪管理显示容广资料列表、维修历史增加多一列金额(总金额)、增加下次跟踪U期查询条件，如果已经成功推荐介绍就不需要再跟踪广汽HONDA客户招榄管理接车管理(以销g管理(幻库存笤理数寐查洵

10、(&)统计报表达)资料官理(

11、)窗口⑻帮助(y)至洵条件妖系电话:客尸鑛号车架号：招披万式客户名称车S3摘售员:购车日期.下次招於曰期..d"3客尸性®

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