《何谓学习型组织》word版

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1、何谓学习型组织(1)李长贵台湾大学名誉教授[问题摘要]1992年RobertKapland及DavidNorton发表「策略管理工具：平衡计分卡」，其内容指出「学习型组织」的建构图。组织是任何团体生存与发展的工具与机制.组织的种类很多；像企业组织、学校组织、政府组织、国防组织、医疗组织等等，用以汇聚人力于其组织架构中，其功能与活动，会达成组织所设定的目的。二十世纪中叶，企业组织、政府组织、医疗组织等，大部份都采取机械式(mechanic)的科层组织，赋与最高权力者拥有最大的权威，来指挥及监控组织中的成员，全力投入于任务的扮演，达成组织的目的。嗣后，美国通

2、用公司因生产各种军器，从机械式组织中发展出矩阵式组织，是另一种机体性(organic)的组织，即企业方面就同时运用所谓的「正式组织」及「项目组织」。正式组织的设计是基于工作的性质；如例行性工作、反复性工作、专业性的分工及事务等之核心关键因素而组成.项目组织或矩阵组织的设计，在于处理临时性的任务编组、突发情况的因应措施、或随时组成一个团队来因应环境的变化。所以，在正式的组织结构里，因其正式性、复杂性及集权性的程度非常高，仅能适应组织生存于稳定环境中，却未能适应变革环境中的生存与发展。这样，才发生有弹性或有机性的项目组织或矩阵组织。当正式组织结构，其正式性高

3、、复杂性高、集权性高时，其组织就陷入机械惟的运作；僵化而没有变通的方法、组织运作中没有弹性又没有灵活性，如传统的政府仅有依法行政的空间，大企业仅有依规做事。其呆板的功能会带来没有效率及没有绩效的效果。当机械性的组织结构，其正式性的程度低、复杂性程度低、集权性程度也低时，这种组织就显得松懈、没人管理、杂乱无章、没有纪律、一盘散沙的现象就会出现.项目性或矩阵性的组织，其正式性低、复杂性低、但其集权性却很高；此类组织像中小企业，其运作的成败决定于领导人的领导方式、组织能力及人际能力的运用，才会成功。近年来，大企业组织及政府组织，因其正式性的程度高、复杂性程度亦

4、高、但其集权程度必须要低，就是不可以集权的一把抓的方式来领导。是以「分权方式」及「授权赋能」的专业分工、各司其织、节制层级、统一指挥，并以功绩管理、永续发展、程序正当的方式来领导，才有机会成功。[如何建构学习型组织的策略性工作平台]学习型组织有四个构面：财务构面、顾客构面、内部程序构面、学习与成长构面：[I]财务构面财务构面有两个目标；就是「生产力策略目标」及「收入成长策略目标」。生产力策略目标是由「增加资产的利用」及「改善成本结构」，来提升生产力。收入成长的策略目标是内「提升顾客价值」及「扩展营利机会」来提升收入成长。总经理、执行长、财务长及各部经理要

5、共同拟订如何增进制造生产力、销售生产力，以及创新与生产力的关系等研究及发展的工作，做为公司全员要努力的目标及绩效讦占的规范。至于销售收入的成长方面，高阶团队在年度计划时，就要订定及监控销售成长的年度计划的执行。[II]顾客构面顾客构面即由「顾客价值主张」开始关心顾客最需要的「价格、质量、服务、便利性、选择性、功能性、伙伴关系、品牌」.对顾客所需的产品及服务的属性，对公司的形象，均属顾客价值的来源。市场的区隔及产品的定位、市场调查、市场占有率的策略规划是高阶团队要共同思考及创新的方向。[III]内部程序构面内部程序构面分「作业管理」、「顾客管理」、「研发创

6、新管理」及「环境管理」。作业管理即重视生产、制造、质量及交货的产品与服务的作业程序，以及产品的创新及组织的创新。顾客管理即是提升顾客价值的的销售服务活动、市场的营销活动、扩大市场占有率的活动。研发创新管理即对客户方面创新新产品及技术服方面的活动；对供货商方面即改善有好的质量、适当的价格及按时供应原料、组件等服务。客户建立合作关系，扩大规模经济，也是研发部门重要职责之一。环境管理方面即有关法规面的遵守、契约合同面的签订、改善小区与环境之公关活动.在这构面最关键的活动，就是建立各部经理之「策略职位」的任务说明书，及部门之快速作业流程活动程序手册。[IX]学习

7、与成长构面学习与成长构面是学习型组织最关键因素。在这一构面里，有三件最关键的核心活动；第一、内部改造、转型及创新的活动，就是充实「人力资本的技巧、训练及知识」的提升；就是「终生学习活重力的修练及教育训练的实施。第二、就是「信息设备资本的系统、数据库及网络」的提升。这也是信息科技资产的整合；诸如内部「企业资源计划」(EnterpriseResoursesPlanning，简称ERP)的系统，以及充实运用网络的连结，达成快速又正确的管理。第三、就是「组织资本要改变为组织能力的创新活动」；确实推重力目标共识的展望远景的企业文化、有智慧的领导方式、以及能团结合作

8、协调沟通的学习型组织。[如何将您的公司转型为学习型组织]为什么要将您的公司转型为