个人知识管理学习篇（随堂作业）-信管121-第一组-赵静

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1、思维导图制作前后的思维变化——MBA课程之CRM管理一制图前1观看完1遍1个小时左右的视频课程后感受：对课程结构有了大致了解，但逻辑关系混乱，不能自己叙述所讲案例及结论，笔记不能及时跟上，不懂某些专业术语；2观看第2遍该课程时变化：在第1遍的基础上加深印象，事先网络搜索文中提到的公司，如fedex、xerm、3m、惠普等抓重点记笔记，边听边思考结果及结论的关系，但结果和结论相互独立，很难联系，比如：列举的很多案例之间有什么联系呢？结论是怎么得出的？笔记如下图：3第2遍观看结束后工作及感受：反复斟酌内在联系，用自己的语言复述原文，体会结果和结论的联系，草

2、稿如下：4制图前期运用杨芳老师传授的“是什么—为什么—怎么做”对课程逻辑关系进行思考布局，并打草稿。二制图中按顺序：按课程进行顺序分模块：以“what-why-how”三部分为主导，向下细分归类抓关键词：简练语句，动宾短语找联系：内容逻辑关系，清晰明了修改完善：对图的初稿进行推敲，在更深层次上找到本质联系，理解课程安排目的三制图后对课程内容进一步加深认识，通过自己的总结更容易理解课程安排。本视频课程提出的论点：只有完全满意、忠诚的顾客能使公司获得长期盈利。在之后的论据说明中，首先引出企业要以有利可图的顾客为导向，通过试验和案例指出公司员工发挥的关键作用

3、，本质是公司内部组织管理和协作问题，从员工工资核算方法、产品利润计算2个关键点入手，自然提出相应的优化方法：从管理部门为导向转向以创造有价值顾客为导向，公司利润还要考虑渠道、选择成本，员工工资以实际开展的业务工作核算，进而起激励作用。而这2个点分别是和公司会计、市场人员相对应的，最终的工作安排是会计人员和市场人员协同合作，共同找到忠诚的有利可图的顾客，为公司带来效益。