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时间:2018-11-14
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1、如何做好客户需求分类课程描述:在激烈的市场竞争中,客户就是企业的生命和动力,只有抓住稳定的客户群体,才会使自身更有竞争力,同时这也是企业生存和发展的重要保障。这就要求我们的客户服务人员在工作中,一切都要以客户为中心,根据客户不同的需求来做好相应的服务工作。本课程将从实务出发,通过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述做好客户需求分类的方法与技巧。解决方案:不同的客户有不同的需求点,要求我们要根据具体情况来做好客户服务工作,虽然客户的需求千差万别,但万变不离其宗,总有些方法是可以借鉴的。下面我们从实战经验中,给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路,直达成功!做好客户需求分类工作一
2、般要按照以下流程来进行:1.了解客户的需求;2.确认客户的需求;3.对客户需求进行分类。了解客户的需求是做好客户需求分类的第一步。可以通过合理询问,试探性地初步探明客户的需求;通过认真聆听,挖掘出客户的真正需求;通过仔细观察,来了解客户的非语言行为,及其当前所要传达的想法。然后再根据所掌握的这些来进行客户服务。在学习了如何了解客户的需求之后,要学会如何与客户确认需求。可以通过深层次的交流挖掘客户的需求,再通过有效引导查明客户的需求,最后找出关键点与客户确认需求,只有与客户确认了需求,我们才能根据客户的需求进行个性化服务。对客户需求进行分类,可以有助于我们针对不同类型的客户群体,进行个性化的
3、服务,以满足客户的需求。进行需求类型分类,可以先建立客户详细的资料卡,然后确认客户的需求的类型,并对现有的客户资料进行全方位、多角度的分析,和系统化的管理,以便于今后的个性化服务。最后我们把这三部分导图串在一起,就形成了“做好客户需求分类”完整的方法流程。或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图,能让你更加形象的理解和明白如何做好客户需求分类。
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