建立良好护患关系工作探讨李迎春王永利塔吉古丽

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1、建立良好护患关系工作探讨李迎春王永利塔吉古丽李迎春王永利塔吉古丽(武警新疆总队医院消化呼吸科)【中图分类号】R573【文献标号】A【文章编号】2096-0867(2015)03-0145-01护患关系是医疗服务活动中特定的人际关系，括了道德关系、服务关系、经济关系以及法律关系等，也是医患关系的重要组成部分和有力补充。1建立良好护患关系的必要性良好的护患关系应该是建立在患者与护理人员相互尊重、相互理解、相互信任、合情合法基础上的人际关系，是既享有权利，又要承担义务的关系，不是主动与被动的关系，更不应该是矛盾的关系。建立良好的护患关系不仅是医疗机构的管理目标，也是每一名护理人员职责所系，同样也是每

2、一名患者的需求。1.1建立良好护患关系是护理人员职责所系。根据国家卫生和计划生育委员会要求，全国医疗机构都在开展“三好一满意”服务活动，最终目标就是要为广大患者提供最优质的医疗服务，让患者满意。对于护理人员来说最根木的职责就是要建立良好的护患关系，从而得到患者的理解、支持和配合，确保把准确、有效的护理工作贯穿于患者诊疗全过程。只有这样，“三好一满意”服务活动也才能真正落到实处，同时也为建立良好的医患关系奠定基础。1.2建立良好护患关系是医疗工作顺利开展所需。三分医疗，七分护理，足以说明患者在整个诊疗过程中，接触最多的是护理人员。护理人员的一言一行、一举一动直接影响到患者对医院的认可，对诊疗过程

3、的认可，对护理工作的认司呵以说，良好的护患关系是疾病诊'冶的基础，是建立良好医患关系、顺利开展医疗诊治工作的“奠基石”。1.3建立良好护患关系是防范医疗纠纷所需。对医疗机构来说，医疗纠纷处理很棘手，所以说防范是第一位的。医生护士是防范医疗纠纷的主体和共同体，缺一不可。可以说，良好的护患关系其作用举足轻重，不容忽视，是建立良好医患关系的桥梁，是防范医疗纠纷的“屏障”和“稳压器”。2建立良好护患关系需注意的问题2.1相互尊重是前提。人与人之间相互尊重是最基本的礼仪。要建立良好的护患关系，需要护患双方共同努力。作为一名护理人员，首先要尊重患者，无论身份、无论地位，也无论贫富，都要一视同仁，平等对待

4、。其次要尊重患者的权利，包括要尊重患者的人格和尊严以及隐私权等，要让患者充分享受到就医的权利；作为一名患者，首先要遵守道德准则，尊重护理人员的劳动，自觉维护医疗秩序。其次同样要尊重护理人员的人格和尊严，决不允许随意谩骂、侮辱、甚至殴打护理人员，任何违法行为必将受到法律的严惩。2.2加强沟通是关键。护患沟通能够增进了解，达到相互理解、支持的目标，从而构建良好的护患关系。沟通要因人而议，区分不同年龄、民族、性别、文化程度等情况，采取不同的沟通方式，要掌握沟通技巧和语言艺术，多一些礼仪性、安慰性语言，动之以情，晓之以理，根据患者及家属病情和心理需求，主动沟通，要让患者及家属知道疾病的诊疗措施、注意事

5、项、可能存在的医疗风险以及疾病的预后等重要信息，取得患者及家属的理解，配合诊疗，确保临床医疗工作顺利开展。2.3提高技术是基础。精湛的护理技术和规范的护理操作是建立良好护患关系的基础，没有高质量的护理服务，其它都是空谈，也不可能建立良好的护患关系。作为一名护理工作人员，要不断加强护理基本理论、基本知识、基本技能的培训，护理工作要全面、周到，护理操作要规范、高效，切实提高护理水平。只有娴熟的护理技术，标准的护理操作，才能取得患者及家属的支持，也才能保障临床医疗工作的开展，这样，建立良好的护患关系才有保障。3建立良好护患关系的作用3.1利于疾病的诊治。良好的护患关系可以提高患者及家属对疾病的发生、

6、诊疗、存在的风险以及预后等的认识，尤其在医疗信息不对称情况下，更易取得患者及家属的配合和支持，促进临床医疗工作的顺利开展，利于疾病的诊治。3.2利于增强责任感。良好的护患关系有利于增强全体护理人员的法律意识和责任意识，要求护理人员认真遵守各项法律法规以及护理规范常规，规范护理行为，改善服务态度，提高护理质量。同时也对患者及家属提出了明确要求，要遵守就医道德，有责任有义务依法配合诊疗工作有序开展，不得有任何超越法律法规的违法行为。3.3利于医疗纠纷的防范。医疗纠纷是每•一个医疗机构必须面对和正视的问题，一旦发生医疗纠纷处理十分棘手。良好的护患关系可以最大限度争取患者及家属对医疗行为的认可，缓和矛

7、盾，达成共识，有利于防范医患纠纷的发生。