探索前厅服务与管理教法之一得

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1、探索前厅服务与管理教法之一得（腾冲市第一职业高级中学腾冲679100）前厅服务与管理，是中等职业学校两年制饭店服务与管理专业主干专业课程。在教学中，怎样处理好理论教学与实践教学的关系，使学生既能学到理论知识，乂能培养动手能力，是摆在教师面前的一个重要课题。采用项目教学法能较好地解决这个问题。一、项目教学法的实施步骤教师根据学生的兴趣和能力、课程教学大纲、地方资源等条件选择一个可以围绕其展开项目活动的题目。然后，根据项目活动的基木结构框架设计好初步计划。基木结构框架是由“选定项目一制定计划一项目实施一项目评价”四大关键环节结合而成的。制定一个完整有序的计划是

2、项目活动得以顺利进行的基础。在制定计划的过程中，教师要进行必要的指导。针对不同层次的学生，教师指导的深度要有所不同。项目教学法的根木宗旨是让学生自己发现知识、提高技能，因此，教师一定要把握好指导的尺度。即使学生遇到困难，教师也应该进行启发性的、非正面、非全面的提示性指导，不但使学生记忆深刻，还能锻炼学生的发散思维，培养其研究、分析和创新能力。具体步骤：（1）明确项目活动目的。师生共同明确前厅礼宾服务项目活动的目的是针对不同个性、不同年龄、不同职业、不同宗教信仰、不同国籍、不同民族和种族的客人，遵照他们的风俗和礼仪，做出恰当的接待，给客人留下良好的第一印象，

3、以此提高客人的满意度。（2）进行项目分组。结合前厅礼宾服务的规范和实际要求，学生根据各自的特长自由组合，分成驻机场代表组、门厅迎送组、行李组等活动小组。（3）确定各自的分工。分工时，将前厅礼宾服务的各项内容分解到各活动小组的每个成员，做到人人参与，分工协作，相互取长补短。（4）确定工作的步骤和程序。这是实施项目的基础。该项目工作的步骤和程序是初步设计前厅礼宾服务接待方案，然后进行课堂教学实践并检查评估，作适当调整后投入社会实践。这一程序将完成从理论到实践的全过程，苏0的是使学生不仅要牢固掌握理论知识，还要掌握较高的服务技能；不仅要学会学习，还要学会创新。项

4、0实施这一阶段是项0教学的主体，是项0活动能否成功的一个决定性的环节。学生大部分知识内容的获得，技能、技巧的掌握都要在此过程中完成。在此过程中，学生根据活动设计开始活动探究，并在活动探究过程中发现问题，提出问题并解决问题。在问题解决的同时，不断调整活动，并在调整后重新实施，最终得出问题的解决方案或结果。在这个过程中，学生是活动的主角，而教师由主体转变为主导者，成为教学的服务者。1、设计方案。各活动小组在复习己学知识的基础上，集体讨论，确定各组接待的对象和服务的内容，设计各自的接待行动方案，拟定接待程序。设计的方案要有创造性，事先可指导学生查找相关资料，或进

5、行社会调查，了解宾客的需求，教师要及时了解小组活动的过程和讨论结果，适时给予指导。2、课堂实践。这是实践活动的初步阶段。在实验室，各活动小组根据分工，由小组成员依照设计的前厅礼宾服务接待方案,分别完成驻机场代表服务、门厅迎送服务、行李的寄存与提取，以及其他委托代办服务。以上活动可充分发掘学生的创造潜能，让学生体验到创新的艰辛与乐趣，锻炼学生在实践中与艽他同学组织协作、观察和应变、解决突发事件等方面的能力。3、社会实践。项S活动的S的是培养学生的交流、交际及生活、生存能力。将课堂实践的成果砬用到社会实践中，更能检验实践活动的成效。各小组大胆走向社会，将设计的

6、新型前厅接待方案从实验室引进饭店，得到了饭店的大力支持。在这一活动过程中，学生锻炼了人际交往能力，提高了互助协作能力,更培养了社会活动能力，为锻炼其生活和生存能力打下了良好的基础。4、项S评价项S教学评价要求由专家、学者、教师、同伴以及学4者自己来完成。它不但要求对结果的评价，也强调对学习过程的评价，真正做到定量评价和定性评价、对个人的评价和对小组的评价、自我评价和他人评价之间的良好结合。评价的内容有课题的选择、学生在小组学中的表现、计划、吋间安排、结果表达和成果展示等方面。对结果的评价强调学生的知识和技能的掌握程度，对过程的评价应强调对实验记录、各种原始

7、数据、活动记录表、调查表、访谈表、学习体会等项评价。二、实施项目教学法的几点建议在执教中，笔者通过应用项B教学法，充分发掘了学生的创造潜能，全面培养了学生分析问题和解决问题的思想和方法，提高了学生的各种能力，包括实践能力、动手能力、分析能力、应变能力、交流能力、合作能力和解决实际问题的综合能力。但要充分发挥项S教学法的优势，合理奋效地应用项0教学法，还要注重以下几个方面。1、教师应该改变自己的角色“以项S为主线、以教师为主导、以学生为主体”是项0教学法的基本特征要求教师必须进行角色转换，从讲台上讲授、灌输转变为走到学生中间与学生交流、讨论。项0教学的开展要

8、求教师对该课程要有系统的思路，发挥创造性，仔细观察每个学生的学4进