--信报收投部争创省级青年文明号

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1、**信报收投部争创省级青年文明号**市邮政局信报收投公司**信报收投部位于**工业区兴隆路265号二楼，现有职工40人，平均年龄27岁，其中党员1名；团员20名。担负着整个**工业20个投递段面积20平方公里、户数85925户、人数467800人的投递任务。在某某年年被授予省级"青年文明号"称号以来，**收投部始终不渝坚持把"创号"和管理服务，创收有机结合。用自己青春的智慧和辛勤的汗水，在争创"四个一流"的省级青年文明号征途上写页崭新的篇章.一、领导重视，经费到位，全员参与--多方位一体化的创建模式。在争

2、创省级青年文明号工作以来。得到市局团委，公司领导的重视，召开公司创建工作会议，了解在创建过程中出现问题，帮助协调解决。特别对收投部的各项硬件设施。陆续进行更新。对班组环境进行改造，进行资金投入，使我部硬件设施在全市投递组是最好的。为保?quot;创建青年文明号"顺利开展，本收投部成立以经理为组长，质检员和20名团员业务骨干为核心的创建领导小组，分工负责创建，开展各项活动，制定创建活动计划，并且不断充实创建工作。把创建工作落实到收投部日常管理工作中，充分体现创建工作人人有责观念，全员创号理念。二.、规范管理

3、、完善各种管理机制**收投部在争创"省级青年文明号"以来出台了一系列质量考核办法和服务考核，并为断加以完善，实现以制度管理人，以服务赢得客户。1、制定一系列规范服务标准和奖罚机制。创建青年文明号以来我部注重规范投递操作规程，制定收投部相关制度及规范服务标准，使全体员工推行规范服务中有单可循，服务质量明显提高，并且提出："服务无小事，服务工作没有最好，只有更好"从我做起，追求完美服务的服务意识观念，努力开展多途径投递服务，赢得广大客户赞赏，自创建以来共收来表扬信78封，来电表扬不计其数。2、明确岗位职责，强

4、化出归班检查。在创建过程中，要对每个人对自己的岗位职责进行描述，强化对管理人员的(：百搜创业i/shoi/show/13791/2/"/>，目前我部整体业务水平有很大提高。3、提高全体员工的凝聚力。俗语说：人心齐、泰山移。职工的凝聚力关系到整个班组的发展程度。班组在创建以来，十分重视职工的凝聚力建设，通过开展积极健康向上的活动，增强集体凝聚力和向心力，如开展员工到同安旅游参观、为班组患病员工献爱心活动，集体参加员工生日等活动，对于有心事的员工进行谈心、关心进行沟通、了解。增强整体的凝聚力。四、优质服务，造

5、整体形象。在开展创建："青年文明号"以来，我部从投递员形象，仪容仪表出发，结合市局领导和公司制定的服务规范，结合班组实际情况，提倡"用文明语言、做文明服务、创文明形象，对投递员着装、佩戴工号牌，服务用语，工作态度等规定纳入班组规章考核，要求全体投递员从投递的基础工作做起，并养成良好习惯，塑造一个较好的整体精神风貌。自开展创建以来，我部开展对特殊服务对象进行个性化服务列为重点，侧重点对待，结合"青年文明号服务助万家"活动，本部主动与居委会联系，将伤残、孤寡老人、革命家属等作为特殊服务对象，提供上门投递、上门

6、揽收等服务，得到用户一致的好评，同时开展夜间投递邮件、投递包裹，方便广大用户，树立邮政队伍良好形象，赢得本投递区域内用户的一致好评。五、积极开拓市场，满足用户用邮需求。本部在开展"青年文明号"活动同时，以"用户需求就是**邮政的追求"急用户之所急，把用户用邮需求做为我部拓展业务发展的新起点，从多方面积极宣传，邮政用邮业务和邮政发展趋势，本部积极推行"三进工程"使邮政服务进社区、进商厦、进校园。在大收订期间，我部精心组织人员到**中心小学、康乐二小等地进行现场收订，四天共计收订报刊流转额5万多元，同时在人口

7、密集的住宅小区如：康乐一期、康东二期、仙洞山庄、万景花园、芙蓉苑等地设立邮政流动服务点，宣传邮政用邮知识，在宣传邮政用邮同是时，结合上门投递邮件同时，进行上门收订报刊，上门揽收邮件，特快专递及上门推销集邮票品等邮政业务，从而达到社会效益和经济效益双丰收。被省组授予"省级模范示范窗口"称号，99年至某某年年连续被市局评为先进集体光荣称号。在创建以来，我们有挥洒汗水，也有欢笑，我们有取得成绩，但与广大用户和各级领导要求还有一段距离。因此在以后创建过程中，我们将与时进取，开拓创新，推动我部青年文明号创建上取得新

8、的飞跃。