资源描述：
《信报收投部争创省级青年文明号》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、信报收投部争创省级青年文明号**市邮政局信报收投公司**信报收投部位于**工业区兴隆路265号二楼,现有职工40人,平均年龄27岁,其中党员1名;团员20名。担负着整个**工业20个投递段面积20平方公里、户数85925户、人数467800人的投递任务。在2001年被授予省级”青年文明号”称号以来,**收投部始终不渝坚持把”创号”和管理服务,创收有机结合。用自己青春的智慧和辛勤的汗水,在争创”四个一流”的省级青年文明号征途上写下一页页崭新的篇章.一、领导重视,经费到位,全员参与--多方位一体化的创建模式。在争创省级青年文明
2、号工作以来。得到市局团委,公司领导的重视,召开公司创建工作会议,了解在创建过程中出现问题,帮助协调解决。特别对收投部的各项硬件设施。陆续进行更新。对班组环境进行改造,进行资金投入,使我部硬件设施在全市投递组是最好的。为保quo;创建青年文明号”顺利开展,本收投部成立以经理为组长,质检员和20名团员业务骨干为核心的创建领导小组,分工负责创建,开展各项活动,制定创建活动计划,并且不断充实创建工作。把创建工作落实到收投部日常管理工作中,充分体现创建工作人人有责观念,全员创号理念。二.、规范管理、完善各种管理机制**收投部在争创”
3、省级青年文明号”以来出台了一系列质量考核办法和服务考核,并为断加以完善,实现以制度管理人,以服务赢得客户。1、制定一系列规范服务标准和奖罚机制。创建青年文明号以来我部注重规范投递操作规程,制定收投部相关制度及规范服务标准,使全体员工推行规范服务中有单可循,服务质量明显提高,并且提出:”服务无小事,服务工作没有最好,只有更好”从我做起,追求完美服务的服务意识观念,努力开展多途径投递服务,赢得广大客户赞赏,自创建以来共收来表扬信78封,来电表扬不计其数。2、明确岗位职责,强化出归班检查。在创建过程中,要对每个人对自己的岗位职责
4、进行描述,强化对管理人员的责任考核,使内部人员对外部工作支撑作用,通过确定岗位职责,明确责任,加强出班检查和归班检查,进一步提高邮件的妥投率。3、坚持管理创新,把早会和心得体会落实到位。为保证管理更有效,更有透明度、制度化。各项工作正常进行,我部自创建以来坚持开展早会工作,由于投递工作中面对是千千万的人和事,不可避免地出现一系列的问题,通过坚持早会制度,将各种案例用简短时间时行分析,使事情处理及时,体现时效性,避免事情的发生。另外,我部新创每月每人写一篇心得体会制度,要求每个员工对管理人员或班组问题的见解写在心得上,大事小
5、事都可反映到上面,这对掌握员工的思想动态及员工参与管理有很在益处。通过沟通、交流使班组切实为员工解决实际事情,同时加强了我部整体凝聚力,为创建奠定了坚实的基础。4、不断完善服务监督体系。①、用户监督、用户满意率是衡量企业服务水平的标志,我部自创建以来每月发40张征询函和20张访问用户卡切实做到用户意见100%反馈,并对用户提出意见和建议加以落实,及时进行分析、总结、整改。对于好的建议加以采纳,并运用到实际工作中去。②、自我监督。本部积极开展以争创为主”自我增强、自我开创、自我监督”为一体的自查、自检活动,定期如开质量分析会
6、,对于出现问题及时处理,改进、分析,并制定出相关杜绝隐患发生的方案。③、质检监督。我部质检人员加强对投递出班、归班检查和外部检查,将提高服务质量、提高投递质量作为重点来抓。将问题消灭在萌芽状态之中。三、强业务学习,提高人员素质。一个企业的发展、企业的竞争,归根结底是人才的发展与竞争。我部在创建以来十分注重员工在思想上、政治上、业务上整体素质的提高。1、注重思想意识和竞争意识的提高。在创建以来,我部十分重视员工思想动态,通过各种方式提高政治意识,通过对《谁动了我部奶酪》及学习《邮差弗雷德》提高其竞争意识和服务意识。通过对《自
7、动自发地工作》学习,发挥员工的主观能动性。2、提高员工的业务素质。本部在强化投递员的岗位练功和应知应会的测试,采取定期不定期的培训方式进行,把练功培训和每天投递操作结合,贯穿到内部处理的外部投递的整个工作。同时根据每个每个投递员的具体工作情况,确定重复培训和指导对象,进行综合业务学习和业务操作[],目前我部整体业务水平有很大提高。3、提高全体员工的凝聚力。俗语说:人心齐、泰山移。职工的凝聚力关系到整个班组的发展程度。班组在创建以来,十分重视职工的凝聚力建设,通过开展积极健康向上的活动,增强集体凝聚力和向心力,如开展员工到同
8、安旅游参观、为班组患病员工献爱心活动,集体参加员工生日等活动,对于有心事的员工进行谈心、关心进行沟通、了解。增强整体的凝聚力。四、优质服务,造整体形象。在开展创建:”青年文明号”以来,我部从投递员形象,仪容仪表出发,结合市局领导和公司制定的服务规范,结合班组实际情况,提倡”用文明语言、做文明服务、创文明
