steve williams自述:拯救公司erp项目的历程

steve williams自述:拯救公司erp项目的历程

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1、SteveWilliams自述:拯救公司ERP项目的历程

2、第1lunattressGiant公司的目标客户。可是即使你适合以上这个标准,也未必对这家位于德州的专业床垫零售商感兴趣。然而公司并不了解这一切,许多年以来,MattressGiant每年在广告上支付200万美元,相当于每年将近10%的收入,但实际上收益并不令人满意。那么,你猜这个被误导的战略后面的信息资源是什么?Siebel?Oracle?还是SAP?都不是,它是——内部的感觉。当我出任MattressGiant公司的新CIO时,还未曾开始履行职责,就感到好像已经身陷

3、困境。在我上任之前,公司的CEO已经下令停止一个整合POS系统和ERP的项目,当时这个项目已经进行了大约35%。销售人员抱怨整合后的系统太复杂,不方便使用,还浪费了公司的大量金钱。同时,MattressGiant运作也近乎失控,没有任何真实的商业规则或者用户信息。我感到这些迟早要阻碍公司的成长。无论如何,我必须先让CEO改变想法。当你需要得到CEO的支持和信任时,你应当从哪里做起呢?在我的工作生涯中,我会经常被问及类似的问题:为什么要将整个公司放到一个计算机系统里冒险?如果在我职业生涯的早期,我会写一份很好的技术调研计划,并附

4、上一个很强的ROI分析,一个项目计划书,甚至再配上一个彩色的PoattressGiant的销售语言,我甚至亲手卖过床垫。在这个过程中,我听到人们谈论IT部门,虽然他们的评论并不悦耳。我进入公司的分销中心,研究送货的步骤,装卸运送货物的卡车,并参与盘点实际库存量的流程。我还把自己加入到用户服务的电子邮件列表中。这样一来,就能更好了解到顾客对公司有些怎样的想法。就这样,我的第一个月时间,基本上都在公司各部门打零工。我不仅对现有流程的问题以及ERP实施中的困难有了一个完全透彻的认识,而且与CEO建立了超出我想象的信任关系。现在我能够

5、用他的语言和他交流,我确信我以后的备忘录、邮件和报告,他不仅会阅读而且也能真正地理解。CEO已经开始视我为一个见多识广的建议者。但是这并不能保证我的项目能够被批准。这只是第一步。下一步是拜访CFO的办公室。我与CFO一起工作到深夜,分析一旦ERP/POS系统上线,能带来哪些硬成本立竿见影的下降,以及对业务的潜在益处,这对于了解成本结构和项目通过都很重要。其结果是,我的IT提案又多了一个。实事上,这份提议已经不仅仅是IT提案,而是包含了有关技术支出的业务提案。如此一来,CFO成为我在董事会里的坚强后盾。直到现在,我才开始转向传统

6、的IT管理事务。我会见了我们的ERP厂商GERS。GERS同意提供近乎零价格的顾问支持,他们很清楚一个满意的顾客意味着持续的维护费用和许可证的购买。同时,我也不得不重新定位IT部门自身的功能,让这个部门专注于建立高水平的技术支持,为内部的客户服务营造一种充满活力的氛围,最重要的是这个活动有利于提高IT部门在公司内部的形象。为了实现这种跨职能的支持,我运用了另一种间接的方式。像宗教崇拜一样,我总是向同事们灌输,让他们逐渐意识到,不论何时,如果没有使用ERP系统的数据就无法做出决策。而且我总会顺便提及,现在只有35%的店铺实施了E

7、RP和POS的集成,如果100%的店铺上线,前景将是如何美好!我也告诫手下不要洋洋自得,提醒他们IT部门只是公司的一部分。例如,我们与公司内部的预防损失部门积极合作,保证仓库的安全。其结果是,仅仅是防止货物被盗和人为的存货清单错误,就使我们及时挽回了成千上万美元的损失。当然,那仅限于集成了ERP/POS系统的店铺。用尽所有的招术之后,我终于使CEO接纳了我的想法。他没用很长时间就认识到完成ERP/POS系统实施的潜在价值。他终于明白,让这个系统半途而废将是一个更大的冒险赌注。我的搭档CFO和销售行政副总裁给予鼎力相助。现在,C

8、EO也坚决支持这个项目,并成为最响亮的啦啦队长。在随后的9个月时间里,我们成功地实施并运行了系统。我们的CEO为此高兴地到处“吹牛”。CFO感叹到在其职业生涯中做出了最好的财务决策。IT部门的形象也由一个技术独裁者变成为一个解决方案提供者。我们终于有能力获得顾客的整体数据,我们吃惊地发现:我们的主要用户都是一些女强人,年龄大约43岁上下,家庭年收入超过7.5万美元。因此,你会发现我们的广告在类似《朋友》的节目里出现的频率,要高于周一的《足球之夜》。我们有专门的团队去了解客户,因为现在我们知道他们是谁了,我们的广告投放也更有针对

9、性。公司的风格也完全被改变了。如果公司现在的POS系统下马,我们的销售员立刻就会强烈抗议。这全部的过程让我想起《哈佛商业评论》一篇文章的观点——管理者与领导者的关键区别在于,领导者的能力改变着人们的思考方式。我很同意这个说法,并认为有着高超技巧的CIO们,在公司内的影响力非常

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