移动营业厅销售技巧培训大纲

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1、移动营业厅销售技巧训练——江涛老师培训目标Trainingtarget1、了解销售高手的的心态与基本特征2、练习营业厅移动业务产品销售中的沟通话术3、认识顾客的不同类型，了解顾客销费心理4、了解并掌握移动手机终端销售技巧5、通过培训提升销售业绩适用对象TrainingObjectn营业厅营销服务人员及店面经理培训时间TrainingTimen1天6小时培训方式trainingmethod理念讲授,案例分析,角色扮演,现场演练,经验分享,难点解答,共同探讨等1培训计划Trainingplan一、营业厅营销服务人员的成功销售心态训练1、成功销售人员的基本特征2、积极的销售心态培养4

2、3、转变思维，多角度思考问题4、如何乐观的面对拒绝5、主动营销对营业厅营销服务人员的挑战6、主动营销对营业厅营销服务人员的价值二、营业厅顾客心理分析和需求引导游戏：现场交易剖析顾客销费心理1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买移动业务产品的四个要素3、顾客购买心理曲线图示4、如何识别顾客的购买信号5、针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员唯一生存的本质课堂讨论：顾客购买需求的产生与满足条件三、如何成为受顾客喜爱的沟通高手1、重要的第一印象2、顾客沟通之非语言表达技巧3、顾客沟通之服务语言表达技巧4、顾客沟通之倾听技巧5、顾客沟通之反馈技巧6、顾客沟通之赞美技巧案例解析：一分

3、钟营销,快速引发客户兴趣,创造客户购买需求四、移动业务产品推荐技巧训练1、了解所销售的移动业务产品，成为产品专家42、移动3G业务功能产品解析3、营业厅各移动业务产品卖点提炼4、营业厅各业务产品特性与优势分析6、移动业务产品说明推荐的技巧训练练习：FAB式移动终端手机产品说明技巧训练解决方案式产品说明技巧训练五、一分钟打动客户销售技巧与话术训练1、开场白的设计2、封闭性提问销售技巧3、二选一式销售技巧4、SPIN式提问销售技巧练习：针对某款移动终端机型设计销售提问的问题5、负面信息式顾客引导技巧6、数字专家式销售技巧7、特殊利益引导式销售技巧8、终端体验式销售技巧9、处理

4、异议技巧与解决方案六、营业厅终端手机卖场销售流程实战演练1、热情接待，表示欢迎2、主动询问，了解需求3、认真倾听，表达尊重4、产品推荐，打动客户45、异议处理，打消疑虑6、促成促成，水道渠成4