中层经理之沟通艺术与关系协调1天

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1、北京博文开拓企业管理技术培训有限公司www.zhytraining-china.com沟通艺术与关系协调举办时间：2012年10月20日上海2012年10月27日北京2012年11月10日深圳2012年11月24日上海2012年12月08日北京2012年12月22日深圳培训费用：1600元/一天（含一天中餐、指定教材、茶点）授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员主办单位：北京博文开拓企

2、业管理技术培训有限公司咨询电话：010-623893688128210313717527118bowen312@163.com温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通

3、与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。课程收益l²深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀l²深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧l²掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧l²深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 课程提纲通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿二、沟通的特性双向反馈是

4、沟通的基础不同文化、民族的沟通原则不同三、沟通的种类及形式Tel:010-623893688128210313717527118E-mail:bowen312@163.com北京博文开拓企业管理技术培训有限公司www.zhytraining-china.com1、几种沟通形式的优劣分析2、身体语言的运用技巧案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中四、沟通的方法听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）五、沟通的步骤1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）2、建立关系（以情为先以理为主）3、把握时机(时间、地点）4、阐述观点5、处理异

5、议6、达成目标六、不同沟通风格的管理者分析与应对分析型人的特征与沟通技巧支配型人的特征与沟通技巧表达型人的特征与沟通技巧和蔼型人的特征与沟通技巧案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧七、沟通的方向中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原2、沟通的方法3、沟通的障碍案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何「处理下级越级向你汇报」？如何「处理部属的过失行为」？如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？如何「面对有能力但不听话的部属」？八、沟通的途径1、直接沟通2、迂回沟通最有效最快速的沟通方法是

6、什么？九、常见的沟通的障碍1、定式思维2、过早的评价3、一心二用4、直接跳到结论5、偏见讲师简介Tel:010-623893688128210313717527118E-mail:bowen312@163.com北京博文开拓企业管理技术培训有限公司www.zhytraining-china.com李革增：实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨

7、询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活

8、跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。曾培训或咨询过的企业有：长江电力(