加强窗口单位机关效能建设的思考

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1、加强窗口单位机关效能建设的思考　　窗口单位是交警队伍与群众交流的平台，其机关效能开展的如何，直接关系到交警队伍在人民警察中的形象与为群众提供服务的优劣。因此强化窗口单位的服务功能，落实各项便民利民措施，努力提高机关办事效率，具有重大的战略意义。现在笔者结合自己的实际工作经验，对如何加强窗口单位机关效能建设进行一些思考。　　不可否认，交警队伍窗口单位存在的一些问题，需要逐步改进。　　首先窗口工作人员思想上不重视，素质不高，业务不够熟练，群众意见大。众所周知，窗口部门工作比较繁琐且机械单调，同时从事窗口单位的民警要面对社会上的各种群众，服务对象复杂，服务对象的要

2、求标准不一业务，尤其是对于违章处理室来说，来处理违章的群众应该说绝大部分都或多或少的有一些情绪，从事违章处理的干警不但需要做好本职工作，而且还需要耐心向群众解释，做好交警的宣传工作，因此等等，工作压力大，造成一些工作人员难以长久地静心工作，出差错的现象时有发生，服务对象意见比较大。一方面工作压力大，对警员要求高，而另一方面，客观的说部分民警有没有从思想上重视起窗口单位的工作，这表现在首先，部分民警认为交警队伍搞外勤才是重要的事情，没有认识到窗口单位的工作关系到交警形象，窗口单位是交警队伍与群众交流的最重要的平台之一。部分干警工作上马虎了事，不求有功，但求无过

3、。对群众的意见视而不见，充耳不闻。以至于门难进，脸难看，事难办。其次，部分干警认为窗口单位是机械性的工作，不像处理事故一样，没有技术含量，不需要学习，不需要总结。对窗口单位工作的复杂性认识不足，麻痹大意。工作方式落后，效能低下。　　其次窗口单位的机构和职能定位不够明确，在有些单位里，在人员已经紧缺的情况下，不谨需要本职业务，还需要管理档案，法律文书，打印材料，对前来咨询的群众提供车管业务，测速业务，投诉建议，法律咨询等等诸如此类的多项工作，管理部门对窗口单位定位的不明确，一来增加了窗口单位的负担，分散了精力，二来也使机构职能定位不够明确，在责任追究，工作布置

4、等工作上也为管理上带来了麻烦。　　最后某些窗口单位黄牛党现象严重，黄牛党是交警部门窗口单位的一颗恶瘤。一方面黄牛党利用群众不熟悉车管、违章处理等业务，又急于想办成事的心理特点，人为的在交警部门与办事群众之间制造隔离，将简单的业务复杂化，并通过坑蒙拐骗等手段榨取暴利，将群众的矛盾，不满嫁接到交警部门头上；另一方面黄牛党无孔不入，为了达到自己的违法目的，通过糖衣炮弹大肆拉拢腐蚀公安干警，严重的干扰了交警系统的正常秩序，败坏了交警队伍的风气。　　为了进一步提高交警部门的窗口单位的行政效能，为群众提供满意的满意的服务，认为应该从以下几个方面入手。　　一提高窗口(中心

5、)工作人员的素质。提高窗口部门的效能，首要问题是提高窗口人员的能力素质。要选好配强人员，真正舍得把素质高、业务熟、能力强、作风正的同志配到窗口(中心)工作。加强对窗口工作人员的上岗前培训和上岗后再教育，牢固树立服务意识，培养良好作风，增强服务本领。各级组织部门要把窗口(中心)作为培养锻炼干部的基地，激发做好中心工作的荣誉感和内动力。　　二着力规范和完善行政服务中心和集中办事大厅的建设。要把抓好行政服务中心的建设作为整合窗口资源、提高窗口单位机关效能的有效载体。在认识上解决思想失意、权力失落、利益失衡的问题，在制度上应尽早出台相应的办法，做到有章可循。加强行政

6、服务中心或办事大厅的规范化建设，坚持能进则进，进彻底、彻底进的原则，规定凡是与企业和人民群众密切相关的服务事项，尽可能进中心运作，不搞截流、回流、分流。对各职能单位的办事窗口要充分授权，明确责任，义务。做好工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌建设，确保窗口机构能办事、真办事、办成事。　　三、加强电子政务建设，积极推行政务公开。这是提高窗口单位机关效能的重要条件。长久以来，群众办事难很大一个原因就是对交警业务不熟悉，同时又缺少一个资讯交流的平台，通过加强以电子政务为核心的政务公开，将大大降低服务成本，提高服务效率与质量，事实上，我省的交警部门已经在做这方面的

7、工作，以违章处理业务业务与车管业务来说，以前需要当事人前往违章或驾驶证发放所在地，才能资讯处理，现在通过红绿灯X就可以在全国各地查询自己的驾驶证情况，违章记录等信息，而且违章处理信息系统已经实现了全省互联，在全省任何一个大队就可以任何一地的违章，这样以来就大大提高了行政效率。就目前来说，各级交警应该在取得一定成绩的同时，要进一步完善电子政务建设，特别是省里，要建设技术支撑平台，推行电子政务，实行X上审批的上下联动、信息互享，并在X上公布审批程序和审批所需的格式文本，构建新型的公开、透明、快捷办事平台。要积极推行政务公开，对项目审批、办证审照、批钱批物以及执法

8、处罚等群众关心、社会关注的问题，进一步公开办事程序、