市场信息收集的基本方法

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1、市场信息收集的基本方法搜索关键词：市场信息收集的基本方法　1、观察法观察法是信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的设备对信息收集对象的活动进行观察并如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息，也可以了解竞争对手。1)观察法的应用包括：　　①消费环境的观察。在开发新产品前，了解消费环境可以提高产品的适应性。在日本汽车进入美国市场前,汽车商派了很多调查人员去了解美国人的生活,如车库大小、出行距离、携带物品量、座椅高度等，这些数据为日本汽车商设计适合美国人需求的汽车起了关键作用。　　②商品的使用情况。使用情况不仅反映消费者对商品的态

2、度、消费习惯(用量、次数)，而且有助于发现产品的新用途，对于企业改进产品、宣传产品都有帮助。如海尔的工作人员发现在农村地区很多农民用洗衣机来洗菜、洗地瓜，于是开发了“地瓜”洗衣机，在农村市场很受欢迎。　　③了解消费者需求和购买习惯。在西方国家，顾客观察已成为调查机构提供的一种特殊服务。调查人员装扮成顾客或工作人员，跟踪和记录顾客的购买过程，在货架前的停留时间，顾客的性别、年龄、服饰、观察商品的顺序，顾客行进的路线等。通过观察和分析有助于企业改进服务，比如确定商品最佳的摆放位置，了解某种商品的购买者的特征、商店存在的死角、消费者的关注重点等。2)

3、观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用，通过观察法所得到的信息主要有以下一些优点：①客观性。观察法一般是在观察对象未觉察的情况下进行的，他们的言行是其心理活动的真实反映。相对于调查法和实验法而言，观察对象的言行较少掩饰，不会出于礼貌做不真实的回答或由于紧张而反应不自然。　　②直观性。观察法所得到的信息往往能够直接利用，而借助语言文字来传达的信息，信息提供者的表达能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或损耗。　　③广泛性。通过观察法可以得到其他渠道难以获取的一些信息，消费环境信息，消费者使用情况的信息，竞争对手的价格、促销手段、服务

4、水平等信息。这些信息可以作为其他渠道的一种重要补充。当然,观察法也有很多缺点需要加以改进或用其他方法进行补充：　　①难以揭示深层次的原因。在观察的过程中，为了不引起被观察者注意，信息人员不能去影响和控制环境及观察对象，所以对影响变量的辨析就很困难。比如,通过观察可以发现消费者对某种商品感兴趣，但究竟是由于收入、职业、广告还是其他原因引起的，观察本身无法揭示。　　②信息难以量化。消费者购买过程、消费环境、交谈内容等都是定性信息，在没有控制环境的情况下,观察对象的言行往往不是按调查者的思路来表达的，所得信息比较零乱而且存在大量无关信息，给信息处理和

5、分析增加了难度，也不适合进行定量研究。　　③收集信息的范围有限。由于信息收集人员的视野和注意的范围有限，需要在同一地点进行长时间的观察，观察对象受到限制，能了解的信息内容也有限。由于所借助设备的不可移动性,所以收集的信息有限。　　④费用高。因为需要较多的人员和设备投入,所以观察法的成本通常比较高。综合以上的优缺点，比较适合观察法收集的信息主要是：对准确性要求比较高的信息；不需要深入分析的信息(如购物习惯、购买量、购买者性别等)；收集对象不愿意透露的信息；不需要大量数据就能进行分析的信息等。２、调查法通过与信息收集对象进行直接交流来获取信

6、息的方法被称为调查法。在市场研究中，调查法是使用较为普遍的一种信息收集方法。该方法主要用于了解观念性或概念性的信息。根据交流方式的不同，调查法可以分为访谈调查和问卷调查两大类。前者属于口头交流，而后者是文字交流。两种方法各有优缺点,适合了解不同的信息。1)访谈调查是通过信息人员与调查对象进行口头交流来获取信息。这种方法的主要优点是：　　①可以确定被调查者的身份。这一优点有助于提高信息分析的准确性，问卷调查由于填写者的身份无法确定，信息分析结果的真实性会受到影响。比如男性将性别填为女性而被误当女性填写的问卷来分析，必然使分析结果出现偏差。　　②有

7、利于得到更多信息。在访谈过程中，调查人员可以根据对方的反应随时调整提问的内容和方式，有助于问题的深入。被调查者对问题产生误解时可以及时纠正。通过对方表情、语气还可以判断回答的真实性，这些都有助于提高回答的有效性。由于交流的互动性，双方可以相互启发，拓展思路。　　③所得信息便于处理。由于问题是事先设计好的，被调查者按设计人员的思路来回答问题，无关信息少；所得结果便于进行分析和处理。对样本的选择和控制可以提高回答的代表性，也有助于进行分类统计和比较研究。　　④被拒绝的可能性小。出于礼貌或碍于情面，被调查者都不太会拒绝访谈调查。尤其是入户访谈，由于进行了

8、事先预约，被调查者能更好配合调查人员，可以提高调查的质量。　　⑤反馈及时。即问即答的调查方式，可以缩短调查周期。但是，