延续管理在牙科种植中的应用

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1、延续管理在牙科种植中的应用余军向敏王璐刘晓燕杨凤英湖北医药学院附属东风口腔医院湖北十堰442000【摘要】提出在牙科种植中注入延续管理方案。通过对延续管理内涵的分析，在牙科种植中建立延续管理方案途径，设计并制作牙科种植患者病历，成立牙科种植的延续管理小组，通过电话回访、家庭访视、M络平台及种植患者的现场交流会,确保延续管理方案在牙科种植的实施，优化了工作流程，缩短了无效行为过程,提高了工作质量，从而达到提升患者的满意度度，增加病源的目的。【关键词】延续管理；牙科种植；优化工作流程；提升满意度；增加病源【中图分类号】R7831【文献标识码】B【文章编号】16748999(2013)1

2、2041302牙科种植在医学界是一个专业化的领域。随着社会经济文化的发展及人们爱牙意识的增强，牙科种植面临的主要问题就是对种植手术管理的创新，种植手术量的提升己成为竞争的焦点。因此，我们将延续管理方案引用至牙科种植手术,对加强牙科种植手术的管理，提高种植手术的量，拉近医患及其家属的心理距离,促进可持续良性发展更只有现实意义。1资料与方法11一般资料2012年1〜12月，在我科行种植手术的患者182例，其中男78例，女104例，年龄1865岁，平均(37±656｝岁。完成即刻种植5例，延期种植177例；前牙区种植23例，磨牙区种植159例。纳入延续管理小组的中心成员5人

3、，其中男2人，女3人，年龄3442岁，平均3752岁。学历：傅士1人，硕士1人，木科3人；职称：主任医师1人，主治医师1人，主管护师2人，护师1人。小组成员都具备全面的专业知识及良好的职业素质、良好的沟通能力，良好的合作精神；并有同情心、爱心、责任心，及奉献精神。12方法121干预方法：自2012年1月始，我们将延续管理方案引用至牙科种植手术，成立延续管理小组，利用精益5S管理，通过电话回访、家庭访视、网络平台等一系列干预措施对牙科种植患者进行管理。122延续管理的方法1221利用精益5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的方法，对牙科种植工作进行彻底的重思考和再改进。1222设

4、计并制作种植病历：种植病历由延续管理小组成员共同记录完善，由种植科室保存。告知患者病历编号，通过种植病历，详细了解患者的信总，保存患者从种植开始至种植完全修复后的病史资料，并延续至患者种植后终身。1223建立电话回访制度：将电话回访结果认真记录于种植病历，汇总种植手术的成功率。积累牙科种植的原始资料，为教学、科研提供依据。1224建立家庭访视制度：由延续管理小组的主任医师或主治医师带领1名护理人员于患者种植术后进行家庭访视。1225利用网络平台：患者以自己的病历编号登陆我院网站的种植黄页，即可了解有关自己种植的详细信息。且网络平台的种植黄页不以患者的真实姓名建档，保护了患者的隐私权

5、。1226建立种植患者交流平台：延续管理小组于每年年底定期组织一次牙科种植患者的交流会，对有关疾病的诊治、康复、自我护理等知识进行宣传，同时进行经验交流，使患者可以相互支持，分享牙科种植技术带来的生活便利，体会到社会的关心和支持，对牙科种植技术的推广和宣传具冇积极的作用。123评价方法：采取自身前后对照研究的方法，在牙科种植中注入延续管理方案前（2011年112月）和注入延续管理方案后（2012年112月）进行“患者对牙科种植相关知识掌握情况的调查”及“实施延续管理效果的调查”。124统计学方法：数据采用SPSS130软件行X2检验。2结果21在牙科种植中注入延续管理方案前后的效果

6、见表1表1实施延续管理方案前后效果的比较例组别例数种植体脱落患者满意情况实施前127695实施后1821165X2588914095P<005<00122患者对牙科种植相关知识的掌握情况见表2表2实施延续管理方案前后患者对牙科种植相关知识掌握指标的比较例组别例数药物使用知识术后复诊吋间费用明细种植体维养情况实施前127102108102105实施后182179180180176X229531226913240417859P<001<001<001<0013讨论延续管理是现代企业所提倡的一种新型的管理方法，其核心理念是对人的服务管理从在职到离职到终身，体现服务管理的人性化。本次结果显

7、示，在牙科种植中注入延续管理方案，种植手术量、患者的满意情况均有明显提高(P<001),种植手术量的提高，医护人员的操作技术也得到大幅度的提升，并且积累了大量的种植案例，为科研教学提供实际依据。在牙科种植中注入延续管理方案，种植体脱落情况明显降低(P<005),患者对牙科种植相关知识的掌握情况也大幅提升(P<001)。说明我们在牙科种植中注入延续管理方案，注重患者的知情权，有效地培养了患者自我参与能力，加强了患者自我防护及保健知识。实施延续管理方案，注重员工参与，有效