体检中心护理品牌特色

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1、如果说2014年是健康管理中心的转型之年那么2015年就是打造科室品牌之年。2015年，科室的护理工作将围绕打造精品护理为目标，提升护理组优质护理。一、优化体检流程，缩短体检时间1、优化体检流程。成立以优化体检流程，缩短体检等待时间为主的“携手圈5调整排班，根据体检项目及人数，及时增减各岗位人员；改变体检流程，及时分流人群，改变客户先做彩超的习惯；根据体检流程，护理组提前10分钟上班，强化工作衔接。2、深化服务内涵。如果把客户服务视作产品，那么能让“产品”升值的只有高素质的医护人员。根据科室特点于年初制定年度培训计划，并根据计划实施培训。3、加强环

2、节质量控制。增设点组组长，并为组长及导医配备"耳麦”，加强体检中的信息沟通对特殊团队实行分组，导医引导体检。落实日交班制度，确保护理组知晓当天的体检情况及人员安排。二、塑造服务形象，争做服务明星1、良好的服务形象，从护士一言一行做起。认真学习《护士礼仪规范》，要求做到“从上到下，一照二看三检查；；即照镜子检查护士帽和头发是否按要求整理，看护士服是否整洁，检查是否已更换护士鞋。2015年选派2名护理骨干至北京武警总院学习护理礼仪，制定2015年科室护理礼仪培训计划，规范各W位操作流程及标准化用语，打造高标准护理礼仪。2、有效地沟通技巧，展现服务的艺术

3、性。良好的沟通是优质护理的基础，通过规范各W位用语及护理礼仪培训，提高与客户的有效沟通，做好优质护理，避免可能出现的纠3、做好细节服务，开展"两主动服务；；主动询问客户是否需要帮助，主动宣传体检注意事项。由于新的健康管理中心面积5300平方米，检查房间70个，在客流量大时，即使有指示标识，想快速找到相关科室不简单，这是要主动上前询问。当看到怀抱婴儿的客户时，要主动询问是否处于哺乳期，并建议其推迟放射科目的检查。这些服务细节增强了沟通，营造了充满关心、责任心的护理文化氛E三、改变传统就医模式，提供舒适美化的环境1、在硬环境方面：采取家庭式体检环境，设

4、立健康教育宣传栏，为就诊者提供健康指引；在宣传橱窗展示健康指导、传播健康资讯、讲解健康知识，让就诊者及时得到疾病相关知识信息里，让就诊者从中体会到医护人员的祝福与期待，体现了医护人员为就诊者竭诚服务的愿望与宗旨。如在候诊区内均配置常用的家庭小电器、背投电视、沙发等，在独立分割的诊室配置鲜花、精品挂画，使就诊者沉浸在温馨舒适的、家庭式的宽松氛围中。2、在软环境方面：一站式的体检流程，缩短体检时间。注重体检项目安排和导医的运用。在体检时间安排上，人性化安排抽血、B超等空腹项目，对大的团体体检，进行合理分诊，在人流量大的部位，如B超区、抽血区设置专职导医

5、，及时分流人群。