商务谈判与社交礼仪

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1、商务谈判与社交礼仪院系：经管学院管理系班级：12工商管理2班姓名翟龙江学号:20120410100241华东交通大学经济管理学院商务谈判与社交礼仪论文商务谈判与社交礼仪翟龙江（华东交通大学经济管理学院）摘要：洽谈是指在商务交往中，为了建立联系、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧而进行的面对面的讨论和协商，以求达到某种程度上的妥协。凡是正规、正式的洽谈，都是按照一定的礼仪和程序来进行的，只有了解并能熟练掌握应用谈判的策略和礼仪的商务人员才能称得上是称职的商务人员。关键词：商务谈判礼仪Businessnegotiationa

2、ndsocialetiquetteZHAILongJiang【Abstract】:negotiationistopointtoinbusinesscontacts,toestablishcontact,deal,drafttheagreement,signedacontract,claim,orisinordertodealwithdisputes,suchastheeliminationofdifferencesandface-to-facediscussionandconsultation,inordertoachievesomedegreeofc

3、ompromise.Anyformal,formalnegotiationsarecarriedoutaccordingtocertainritualsandprocedures,onlytounderstandandmastertheapplicationofthenegotiatingstrategyandetiquetteofbusinesspersonnelcanbecalledisacompetentbusinesspersonnel.Keywords:businessnegotiationetiquette2华东交通大学经济管理学院商务谈判

4、与社交礼仪论文首先我想先谈谈社交礼仪的职能，在我看来社交礼仪主要有四个职能。首先社交礼仪的职能是塑造形象，塑造形象是现代社交礼仪的第一职能，其中包括握造个人形象和组织形象两个方面。其次是沟通信息，沟通信息是现代社交礼仪的第二职能。它包括三种类型：一是言语礼仪；二是饰物礼仪；三是行为表情礼仪。其中，一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情[1]。第三是联络感情，联络感情是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。最后是

5、增进友谊，增进友谊是现代社交礼仪的第四职能。了解社交礼仪的四个职能，我认为当代大学生更应该学习社交礼仪。现在的大学生一般都是独生子女，家里人宠着惯着，被视为掌上明珠，缺少与人沟通交流的能力，遇事大部分只考虑自己，这就造成一些大学生进入工作或社会后出现人际关系差，进而造成工作不顺利等问题。我们生活之中每一处都充斥着礼仪，尤其对于我们，我们的专业是报关，时时刻刻都在和客人和海关打交道，在交涉的过程中，礼仪就起了很大的作用，在接待客人时要用到接待礼仪，拜访客人是需要拜访礼仪，与客人打电话时要注重打电话的礼仪等等，在现在这个注重礼仪的社会，学好礼仪对我们是越来

6、越重要了。道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。我们大学生是接受高等教育的人，我们的一言一行都在反映我们所就读学校的校风和我们个人的修养，所以，对于学校开设社交礼仪课是对我们很有用的。罗伯特·庞德说“2华东交通大学经济管理学院商务谈判与社交礼仪论文大多数不成功的人之所以失败是因为首先看起来就不像成功者，再者，他们看起来就不想成功，或者根本不知道什么是成功或是成功到来时，他们不知道如何把握成功”[2]由这句话可知一个人的外在形象对于他工作或求职是多么重要，良好的个人形象应该是每个人的追求，它的价

7、值是不能用金钱来衡量的。在与人交际的过程中，个人形象是一张没有文字却形象生动的名片。整洁的衣冠给人以舒服的感觉，而好的第一印象往往是至关重要的。一、得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。要想给人以好感，得体的塑造和维护个人形象是很重要的。基本上是无论男女均穿商务套装，要以高雅的穿着做为工作服。另外，装扮要看场合。不只是选择适合款式，也要注意服装是否合身。中西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。在正式场合下，一个人的言谈举止可以体

8、现一个人内在品质。二、个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为