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时间:2018-11-12
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1、如何经营女士内衣店之:善于管理你的导购.txt什么叫乐观派?这个。。。。。。就象茶壶一样,屁股被烧得红红的,还有心情吹口哨。生活其实很简单,过了今天就是明天。一生看一个女人是不科学的,容易看出病来。作为女士内衣店的经营者,你要善于管理你的导购,激发大家的主观能动性,只有这样,才能让店面的业绩节节攀升。我们先来看看一家内衣店需要几名导购。 1.如何配备女士内衣店导购 对于一家女士内衣店,招聘几个导购比较合适呢?一般来说,每30平方米需要配备一名导购。如果内衣店营业到深夜,你还需要配备倒班的导购。如果收银台和衣架之间没有什么障碍,整个店的视线比较通
2、畅,导购的数量可以适当减少。如果内衣店规模不大,聘用的人员就要一人多能,可以胜任多种工作。 在开店初期,最重要的及时节省成本,同时要注意选对人。下面这两点需要重点考虑:第一,态度。俗话说,态度决定一切,只要她们肯学,就可以培养成专业导购。第二,学习能力。有了态度,还得有学习的能力,不能学半天什么都学不会。有了这两点她们就有被培养成专业人才的潜力。 2.加强对导购的培训 内衣因其私密性显得很特殊,但是很多人买了几十年内衣,也不清楚文胸尺码中的A、B、C、D到底是怎么一回事。因此作为内衣店的导购,必须要练就一双金睛火眼,就是说,一个顾客从进店起,
3、你就必须很清楚地看出她大概穿什么呀的杯罩比较合适,而不是用尺子去测量,然后才能比较准确地给她推荐,这当然需要比较好的判断力。优秀的导购通常都是能够做到这点的,其原理和卖油翁的“唯手熟尔”是一样的。导购的年龄最好在28~40岁之间,年轻的小姑娘给人推荐内衣时难免有些权威性不够,太老了,又会有损店面形象。 有关调研数据表明,高明的导购和差的导购之间的营业额有可能相差8倍以上。不管是你自己做导购还是聘请导购,都一定要请培训师进行专业的内衣知识和营销培训。培训的过程包括以下几个方面: (1)确定培训目标 培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客
4、提供服务,提升于昂与顾客的人际互动能力。培训的内容主要是内衣店的服务规范或准则,如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等规范。可以说,技能培训师导购培训的灵魂。想想看,遇到笑脸和冷脸时,心里有何感受。如果导购热情,笑脸相迎,相信就算你不想买内衣,也会对这家店留下深刻的印象,下次想买内衣的时候,肯定会去这家。相反,自从你踏进店后,导购就对你爱理不理的,你很可能永远不再踏进这家店。所以,导购的服务技能培训是非常重要的,也是决定内衣店能否赢利的关键。下面我给大家简要介绍几类培训和培训目标。 ◆内衣知识与管理培训 培训目标是帮助员工了解内衣组合
5、的特点、各种产品的基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等,这是一种经常性的培训工作。通过内衣知识培训,更新导购的内衣知识,提高导购的推销能力及服务水平。 ◆店务技能培训 培训目标是帮组员工按照规范统一的动作开展服务。培训的内容主要是店务作业,例如内衣陈列、整理、包装、票据处理等,创造富有生机的内衣店卖场氛围。 ◆思想观念培训 培训目标是帮助员工树立正确的工作态度,人生价值观念,培养导购的责任感、团队意识等。 ◆综合素质培训 培训目标是提高导购的综合素质,为导购提供发展机会,丰富导购生活。培训内容较广泛,须对导购进行全方位的培训而不是仅
6、针对工作本身进行培训。 (2)指定导购培训方案 女士内衣店可根据培训目标及内容,选择恰当的培训方法,对导购常用的培训方法包括以下几种: ◆相互学习提高法 这种培训方法要求导购在日常生活中能相互学习与交流,扬长避短,提高导购的整体服务水平,从而提高零售业绩。这种培训工作可由内衣店管理人员组织、在日常工作中进行,不必专门组织时间进行培训。 ◆实例分析法 这种培训方法通常是利用拍摄手段,将导购一天的工作记录下来,然后让导购观看,并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考,寻找问题答案,从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。 ◆会议
7、法 这是管理人员培训的一种常用技巧,店主可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对导购进行培训,这种培训方法比较经济,也有利于培养团队精神。 (3)评价培训效果 当一个培训项目完成后,要对培训的效果进行检测与反馈,对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、培训之后工作表现的改善程度、培训时候销售业绩或服务水平的提升程度四个方面进行。 3.导购着装要求 着装可以真正反映出一个人的修养、性格、气质。雅致、整洁的服饰,可以表示对他人的尊重,凌乱不洁的着装则是一种不礼貌的行为。 如果你的内衣店只有一两个导购,一般
8、没有必要制作统一的工作服装;如果内衣店面积较大,营业人员比较多,为了统一内衣店的形象,制作统一的工作服装是必要的。工作服装
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