毕业设计开题报告表36243472

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1、毕业设计开题报告表系别：管理系类别：毕业设计课题名称申通快递第三方物流服务的顾客满意度调查指导教师龙瑞红职称副教授学生姓名管莉莉学号2010030806专业物流管理一：选题依据、目的、要求现代企业重视物流不仅仅是为了节约成本，而是他们越来越认识到物流对提高客户服务水平及企业获得竞争性战略优势的重要性。本课题主要研究的是第三方物流企业顾客满意度建设，通过相关的调查分析和文献的阅读，得出了一些结论并加以分析，最后得出相应的结论。基于它的重要性所以应该是被重视的，因此选择了这个题材进行研究。希望通过这些调查研究对第三方物流对第三方物流的

2、服务中存在的问题进行更进一步的了解。只有不断增进顾客的满意，才可能保持并增强第三方物流企业自己的市场竞争力；有更多的忠诚顾客、获得更多的客户价值；使企业拥有生存和发展的坚实基础；有利于测定企业过去与目前经营质量水平，并有利于分析竞争对手与本企业之间的差距；检查企业的期望，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量改进和经营发展战略与目标，增强企业的盈利能力；明确为达到顾客满意，企业在今后应该做什么，是否应该转变经营战略或经营方向；通过顾客满意度衡量把握商业机会，未来的需求或期望是最大的商业机会。二：毕业设计进度安排1、查找

3、、收集相关资料，进行分析、整理。2、结合自己对课题的思考，形成个人的观点，进行整理撰写成论文初稿。3、在指导老师的辅导下对初稿进行修改。4、对论文进行反复修改，使毕业论文圆满完成。三：调查方法、步骤和措施采用的研究方法是理论与实践，定性与定量相结合，再结合一定的案例和事例进行论证和说明。本课题的步骤为：一、资料搜集，通过网络、书籍、报刊和杂志尽可能多的搜集到资料，深入理解论文选题的内涵和主旨。二、实地调查政府部门信息增值服务现状情况。三、深入分析和整理资料，计算分析数据。四、撰写开题报告。五、开始论文的正式写作。1．2012年10

4、月29-30日完成开题报告。2．2012年11月2日前完成毕业设计（论文）的提纲初稿。3．2012年11月6日前，提交毕业设计（毕业论文）提纲。4．2012年11月9日前，提交毕业设计（毕业论文）初稿。5．2012年11月14日前，提交毕业设计（毕业论文）第二稿。6．2012年11月16日前，提交毕业设计（毕业论文）第三稿。7．2012年11月20日前，完成毕业设计（毕业论文）终稿四：主要参考文献[1]王景，李锦飞.第三方物流服务的顾客满意度评价[J].工业工程，2006（2）：91-94[2]杜亚灵，朱秀文.第三方物流服务的顾客

5、满意度评价[J].物流技术，2005（3）：11-15[3]朱俊，刘任葵.第三方物流服务的顾客满意度研究[J].物流技术，2003（5）：9-11[4]林琳.第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析[J].现代商业，2007（23）：20[5]陈志良，陈传宣.第三方物流顾客满意度评价指标体系研究[J].商业时代，2009（22）：16-18[6]息志芳，刘建光.第三方物流顾客满意度的模糊综合评价分析[J].物流科技，2007（1）：23-25[7]殷永生，苗海燕.第三方物流顾客满意度影响分析[J].当代经济，2008（6）：62-6

6、3[8]汤小华.第三方物流顾客满意度影响因素研究[J].物流技术，2009（5）：27-31[9]柯涛涛，黄辉.第三方物流企业顾客满意度影响因素研究[J].物流技术，2006（7）：43-45[10]曹敏.第三方物流满意度影响因素测评研究[J].商场现代化，2007（2）：118-119[11]邹晓燕.第三方物流企业顾客服务评价体系的构建[J].中国管理信息化，2008（21）：87-89[12]杜亚灵，朱秀文.第三方物流企业顾客满意的要素分析[J].工业工程，2006（3）：107-111[13]罗建锋.第三方物流企业顾客满意度

7、测评研究[J].中国商贸，2009（11）：105-106[14]唐振武.第三方物流企业顾客满意度测评研究[J].决策&信息，2010（4）：100-101毕业设计提纲1研究的背景、目的和意义。2第三方物流顾客满意度.2.1顾客满意度内涵2.2第三方物流服务顾客满意度的特性3影响第三方物流顾客满意度的因素3.1顾客的服务期望和价值感知因素3.2价格因素3.3物流服务水平与能力方面的因素3.4企业形象的认可因素4申通快递的顾客满意度调查5基于顾客满意度的申通快递第三方物流企业服务质量提升途径.5.1管理层的支持与重视员工授权和培养5

8、.2信息化水平和服务质量标准化、规范化5.3及时了解顾客需求评价当前的服务和能力5.4解释当前做法与顾客要求之间的差距5.5满足顾客特定需要的针对性服务在顾客要求的基础上创造服务