功能语法视角下英语投诉信的人际功能分析

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1、功能语法视角下英语投诉信的人际功能分析摘要：投诉信是需要谨慎处理的敏感信函之一。其显示出了与普通信函不同的语言特征。本文在功能语法指导下从主语，时态，情态，语气，语态等方面对20封商务投诉信进行分析，揭示出措辞，时态和语态如何影响投诉信的人际功能。关键词：投诉信；语言特征；人际功能1引言韩礼德的系统功能语法认为人们根据说话目的从语言系统中选择语言并按一定形式或结构组织起来使其发挥功能。语言功能分三类：概念功能，人际功能和语篇功能。人际功能表达社会和人际关系，它主要由语气和情态实现。语气由主语和限定性元素（助动词和情态动词）组成。情态则说明说话者在陈述自己的判断还是在进行预测。2英语

2、投诉信语言特征的分析笔者搜集了20篇投诉信，并从8个方面分析它们的语言特征：句子主语，模糊词汇，情态动词，情态副词，其它表“要求”的词语（主要是动词），语气和时态。句子主语直接反映投诉方阐述问题的角度。在20篇投诉信中，ers做主语的句子共6个。以therebe句型和It/Thisis+adj结构开头的句子共8个占5%。由此可见，agedshouldbepaidberof,agreatdealof,inthenearfuture,nearly等。在无法精确数字或时间的情况下，投诉人可使用模糊词以避免被指信息错误和欺骗，规避将来可能因此产生的麻烦。另一些模糊词如may,Itappea

3、rsthat…等可使句子礼貌含蓄。如，Theyappeartobeincapableofstoringdataforsomereason。情态动词体现写信人提出投诉和要求时的情绪。在20篇投诉信中，使用ay4次,haveto3次，could2次，must1次.could和atterimmediately。而中等情态意义的shall和should主要用于主语是“anyadvancedordersatter。使用最多的attercarefully.这表明写信人在表达负面信息时倾向用中性情态动词传达期望和要求的同时减轻投诉信的强势并暗示时间。情态副词表达可能性。统计数据表明情态副词总共出

4、现11次，其中apparently3次,alemistakemusthavebeenmadeintheprocessingofthisorder.Probablyage.这表明apparently适合用于指出问题而不直接损害到被投诉方的面子。alattercarefullyandsafraidthat3次,trust,regret，begladto各2次，hope,suggest,atterbesettled.其中if从句用在提要求部分多达12次，常与appreciate或glad连用。如，Itatterimmediatelyandhelpusfulfillthemitments.

5、相对强势的祈使句常用Please开头以示礼貌。如，Pleasedomakeseriouseffortstogetthegoodsdispatchedearly.3结论通过从功能语法角度分析20篇投诉信的语言特征表明，礼貌在投诉信中通过词，语气和时态表现出来。它实现了人际功能，利于维持贸易双方的良好关系。而迫切的要求则用带有强烈感情色彩的词表达。因此投诉方在写投诉信时很好的把握了词汇感情色彩的强弱，使投诉信既高效又友好。