移动业务知识大赛学习资料-业务部分

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方移动业务知识大赛学习资料—业务部分1、移动业务发展总体推广策略是什么？坚持中高端客户定位，通过差异化服务争取中高端客户；以中低端切入发展规模；坚持通过政企客户和家庭客户品牌融合发展带动移动用户的发展。（2）把握主要卖点，WLAN上网、安全保密、语音资费便宜、绿色环保。（3）融合套餐实现用户平滑过渡，提升新装机用户进融合套餐率，保持套餐原有框架体系稳定的基础上，优化和完善，力求通过套餐设计实现目标客户群的自动区隔。（4）组合营销，灵活应用现有促销和补贴政策提供

2、，提升营销效果。2、移动业务标准资费是如何规定？本地长话标准资费：本地长途移动费（套餐市话费）+长途费（0.07元/6秒）。国内漫游标准资费：国内漫游状态下，主叫国内电话0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。短信标准资费：移动业务用户发送国内（不含港澳台）点对点短信统一单价0.10元/条，不区分网内网间。来电显示费：5元/月，按天扣取。七彩铃音功能费：6元/月，按天扣取。停机保号费：5元/月，按天扣取。3、移动套餐中市话、长途和漫游时长的定义市话时长：指该手机客户在本地拨打本地电话产生的所有区内和----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-

3、------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方区间通话时长（不含信息费）、本地亲情电话超过套餐所免时长的通话时长。本地长途时长：该手机客户在本地直拨国内长途（不包括港澳台）产生的通话时长、省内亲情电话、国内亲情电话超过套餐所免时长的通话时长。国内漫游时长：该手机客户在国内漫游状态下（不含港澳台），直拨国内电话（不含港澳台）以及被叫产生的通话时长、省内亲情电话、国内亲情电话超过套餐所免时长的通话时长。因我国香港、澳门和台湾的特殊地位，在套餐资费设计中本地长途时长和

4、国内漫游时长一般均不包含上述三地区，为保护消费者权益和避免投诉，一般表述时会加上“不含港澳台”字样；如果包含上述三地区会有明确的说明和提醒。4、目前大众市场移动单产品主要有那些套餐？“移动业务套餐A”、“移动业务套餐B”、“移动业务套餐C”，5、移动业务套餐A资费描述月功能费5元，本地拨打市话0.2元/分钟，本地直拨国内长途（不含港澳台）0.30元/分钟，本地接听全免；其他执行标准资费。6、移动业务A套餐的目标客户群是如何定位的？针对大众人群，长话和漫游需求小的低消费用户群。7、A套餐相较于移动标准单向版套餐的优势：前者市话0.20元/分钟，后者市话0.40元/分钟

5、；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方前者无增值业务开通要求，后者要求必开彩铃；前者长途统一价0.30元/分钟，后者执行标准资费；8、A套餐相较于联通标准单向版套餐的优势：前者市话0.20元/分钟，后者市话0.36元/分钟；前者无增值业务开通要求，后者要求必开来显；前者长途统一价0.30元/分钟，后者执行标准资费；9、A套餐在国内长途优惠上存在弱势：移动有长途优惠接入号12593，联通

6、有长途优惠接入号10193，电信套餐暂不支持11808；移动、联通可定制定向长途业务，享受定向区域全天0.15元/分钟的优惠资费。10、A套餐与移动神州行、联通市民卡套餐比较移动神州行、联通市民卡套餐均设置了11元的月租费，且在月租费的基础上要求用户必须开通某些业务，如来显5元/月，彩铃5-6元/月，又变相提高了月租，我公司套餐A月租费定为5元/月，为三大运营商中最低的，且没有开通增值业务的要求，是经济实用的套餐。从单价看，移动神州行、联通市民卡套餐的市话单价基本为0.20元/分钟，与我公司持平，除联通个别套餐市话为0.18元/分钟，但0.02元/分钟的差距给用户的

7、感知度并不高，且这两个套餐的月租均为11元，降低了竞争力。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方11、竞争对手的定向长途业务一定有优势吗？我公司本地拨打国内长途0.30元/分钟的单价比其他两家运营商优惠了0.80元/分钟。（定向长途仅对长途需求大于20分钟的用户有吸引力。）但定向长途是指定区域的并且要收取每个定向区域每月3元的功能费，电信套餐A0.30元/分钟是全国区域的12、移动业