关于举办IT运维与流程化建设(ITIL认证).doc

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1、中培教育-中国信息化培训中心关于举办IT运维与流程化建设（ITIL认证）培训班通知培训时间:2013年3月18日至3月20日(3月17日报到)北京2013年4月26日至4月28日(4月25日报到)成都2013年5月29日至5月31日(5月28日报到)重庆2013年6月7日至6月9日(6月6日报到)天津各有关单位：IT运维管理是我国企事业单位面临的一项重要课题。为了帮助广大企事业单位更好的改善IT运维管理水平，提高从业人员的运维管理技能，我培训中心现推出IT运维管理最佳实践课程。现将相关事宜通知如下：一、课程内容ITIL是一种全新的、基于流程的I

2、T管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITILFoundation认证考试的要求。二、适合对象CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。三、课程目标²准确理解IT

3、管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念²明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣²重点了解ITILServiceSupport各流程及其相互关系，了解ITILServiceDelivery各流程²掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法²学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作²通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力3网址：www.zpedu.org电话：13391601118QQ:564904101联系人：周莉中培教育-中国信息化培训中心一、考核认证1

4、、作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITILFoundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITILFoundation证书。2、中国信息化培训中心颁发的《IT运维管理工程师》证书。二、授课师资商宏图ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。尹伟中国信息化培训中心高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。赵凤伟信息安全资深顾问CISSP、CISP、中国信息化培

5、训中心信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。三、具体课程安排时间具体内容第一天1、ITIL/ITSM概述l你的组织为什么需要ITSM？lITIL概述、生命周期概述2、服务战略（ServiceStrategy）l服务管理作为实践l服务战略原则l服务战略、服务经济学l战略与组织l战略、战术和运营l技术与战略l关键成功因素和挑战3、服务设计（ServiceDesign）l服务设计原理l服务设计流程l服务设计技术活动l服务设计的组织l技术考虑l实施服务设计l关键成

6、功因素和挑战l案例讨论第二天4、服务转换（ServiceTransition）l服务转移原则l服务转换流程l服务转换普通运营活动l服务转换的组织l技术考虑l实施服务转换l关键成功因素和挑战5、服务运营（ServiceOperation）l服务运营原则l服务运营流程l服务运营的普通运营活动l服务运营与组织l技术考虑l实施服务运营l关键成功因素和挑战第三天6、持续服务改进（CSI）lCSI原则lCSI流程lCSI方法与技术lCSI与组织l技术考虑l实施CSIl关键成功因素和挑战7、总结l基本概念总结l服务战略总结l服务设计总结l服务转换总结l服务持

7、续改进总结lITILFoundation模拟考试3网址：www.zpedu.org电话：13391601118QQ:564904101联系人：周莉中培教育-中国信息化培训中心一、培训费用每人4500元（含培训费、证书费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。二、报名回执单位名称(开发票名称)通讯地址邮编联系人电话传真学员姓名职务性别邮箱联系电话及手机培训地点是否住宿汇款方式户名：北京中培伟业管理咨询有限公司开户行：北京农村商业银行卢沟桥支行营业部帐号：02030101030000331

8、72户名：中培创成（北京）科技有限公司开户行：建设银行北京生命园支行帐号：11001048600052506592户名：北京高培伟业管理咨询有限公司开