施耐德ITB售后服务内容及体系概述.pdf

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1、施耐德ITB售后服务内容及体系概述1.施耐德电气信息技术(中国)有限公司售后服务体系1.1概述为了确保用户能持续得到高质量的技术支援服务，施耐德电气信息技术（中国）有限公司（简称施耐德ITB）本着“精益求精”的专业服务态度，制定了一套高可用性、先进性的标准服务方案，并随着用户及市场的要求而不断做出改进，务求全面配合不同用户的灵活需要，并以用户作为核心的目标理念来提供创新的完善服务。目前，施耐德电气信息技术（中国）有限公司除了作为一个优秀的设备供应商为客户提供产品服务以外，还根据市场的发展，迅速开拓了增值产品配套服务，能真正做到为用户提供全球专业性综合机房工程的全面解决方案，让用户

2、得到更专业、更全面、更有效的一站式服务。施耐德电气信息技术（中国）有限公司在全国建立了高水平的售后服务网络。全国有近160名服务工程师，和30多名电话技术支持工程师，其中UPS服务工程师有100多人，空调服务工程师有50多人，配有20多辆服务专车，每位服务工程师按照UPS电源或制冷设备专业需求配备全套专业服务工具，笔记本电脑以及全套个人防护用品。在全国各地36个城市设有服务机构，覆盖全国各省（直辖市，自治区）。在上海、珠海、厦门有三个辐射全国的备件库房，有上海、北京、广州、武汉、新疆5个区域备件库房，以及二十多个城市级备件库。11.2施耐德ITB全球服务理念施耐德ITB一贯的服务

3、宗旨-“全力提升客户的整体满意度”－是恒久不变的。通过在科研开发及提升员工技术水平等方面的不断投资，施耐德电气信息技术（中国）有限公司能有效地为客户实现电源质量的最高保障，再加上公司的稳健管理及员工的热诚投入，施耐德ITB的每一个员工都充分发挥其高水准的专业服务，以完善及专业化的服务体系令用户的业务持续迅速发展。在售后服务架构方面，施耐德电气信息技术（中国）有限公司根据用户的实际需要提供最贴切的服务方案，并承诺每天24小时随时为客户提供专业的技术支持，确保能让客户感到满意。1.2.1我们的目标我们的目标是提升您对施耐德服务的满意度，以及保障您在设备的投资上得到最高的效益。1.2.

4、2关键要素施耐德电气信息技术（中国）有限公司依循“及时、专业、有效”的理念作为服务体系的关键要素，不断致力满足客户的任何要求。1.2.3施耐德服务质量遵循的标准质量保证：施耐德电气信息技术公司各系列产品及服务均已获得ISO9000系列及ISO14001等质量证书，相关产品也已通过独立测试部门的合格证书如:UL、TUV、CUL、CSA等，其产品性能及技术水平是得到了专业的认可。2质量承诺：施耐德电气信息技术（中国）有限公司每年都会投入资源向全球所有用户进行问卷咨询，目的是按用户对施耐德电气信息技术（中国）有限公司服务反馈的宝贵意见进行彻底和认真的检讨，务求不断提高服务的质量。同时我

5、司承诺必定会继续努力迈向目标，积极争取用户对施耐德ITB优质服务的认同。产品及服务周期施耐德ITB三相UPS及空调产品的标准工厂保修期为一年。施耐德ITB承诺为用户的设备提供终身（长期）维护服务，致力于切实保障客户的投资利益。全面服务方案迎接世纪挑战，再创高峰在新的纪元，施耐德ITB实施全面的售后服务改革，于现有的售后服务体系和基础上增强动力并进一步完善整体的售后服务体制，以达到世界一级的服务水准。我们更不断提升售后服务的内容和质量，竭力在每次为用户提供的服务工作中，追求达到最高的满意程度，成为用户值得信赖的伙伴，共同携手迎接电子商贸时代的高速变化。目标施耐德ITB售后服务网络的

6、重点目标，是针对各类用户的业务特点和不同等级的维护需求来提供相应的全面售后服务保护方案，以确保系统的正常运行，时刻满足用户对系统维护工作的严谨要求。我们将紧守岗位对用户的关键设备提供全方位的保护，以便使客户感到放心并真正体会到，施耐德ITB的售后服务是带来一劳永逸、高枕无忧的信心保证。3为贯彻这个目标，施耐德ITB诚意为您提供多种长期全面服务方案:备件供应服务施耐德ITB在施耐德电气信息技术（中国）有限公司－上海总部设立总备品备件仓库，从美国引进JDE计算机物流管理系统，采用科学的备品备件储存管理方法，确保能够及时向全国各地的其它备品备件仓库进行备品备件的补充、供给；运用“先进先

7、出（FIFO）”原则，定期整理、清点、补充备品备件；建立了全国统筹的调度网络，确保能够在全国范围内统筹调配所有备品备件，并保证每天24小时、每周7天、每年365天都能够随时在全国任何备品备件储存仓库拿取备品备件；对超过规定保存期的备品备件进行报废处理。1.3售后服务体系及服务措施服务体系框图4施耐德电气信息技术公司服务体系服务质量监控中心服务业务UPS系列产空调系列产监控产品技培训基地推广品技术支持品技术支持术支持24小时客户现场售后紧急维修网站知识库备件供应库服务热线服务电话响