危机传播中的新媒体

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1、危机传播中的新媒体说到危机传播和新媒体，国内外学者对危机传播和新媒体两个概念一直都各有见解，至今也未曾有一个定论。当然我们并非要拘泥于固定的概念，其实所谓危机传播，就像某位学者所称，简而言之是在危机前后及其发生过程中在政府部门、组织、媒体、公众之内和彼此之间进行的信息交流过程。另一方面，新媒体则同样是一个还没有准确定义的概念。早期认为新媒体就是网络媒体，而后又有学者将其他数字媒体形式如MP3、等也称为新媒体。可见，新媒体是一个相对的甚至与时俱进的概念。本文中的新媒体则是指与传统媒体相对的媒体，主要包括网络媒体特别是微博平台以及媒体等。二、危机传播解决期同样重要危机传播是一个复杂的过

2、程，根据1986年斯蒂文•芬克提出的危机传播四段论模式，我们可以将危机传播划分为四个主要阶段，即危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期以及危机解决期。此四段论模式在总体上为我们描绘了较为完整的危机传播过程，使我们在分析研究危机传播时有了一个适宜的范围。以四段论模式为基础，结合我国经历的几次危机事件，我们可以感受到新媒体在危机传播的四个阶段上都有其重要的作用。而本文则主要讨论新媒体在危机解决期的传播作用。而我国政府部门和媒体似乎还没有意识到危机解决期危机传播的重要性。从汶川地震爆发后，我国采取了一系列救援措施。而在危机传播方面，政府和媒体都及时地发布地震情况以及救援过程。报纸、

3、电视、广播以及网络等媒体都参与到危机传播中，让国人得以最快时间内了解到灾区的情况以及政府的措施。此次政府和媒体在危机传播方面都有所建树，得到国人的肯定。但是当我们整理汶川地震相关报道后，我们会发现大多数的新闻报道内容都是地震发生后至搜救行动结束间的情况，在这个期间各平台都在滚动播报最新消息，也设立专门新闻版块来报道整个事件。可惜整个事件并没有多少关于救灾后重建以及再后续的受灾人员的情况。不过相较于其他危机事件解决期的信息传播情况来看，汶川地震事件的这点后期报道已经算比较多的了。笔者在新浪网、腾讯网以及搜狐网分别搜集了汶川地震事件以及2011年甬温线动车追尾特大交通事故事件的最后新闻

4、时间及其内容。三大网站对两起突发危机事件都设立了专门的网页来报道。其中，汶川地震事件起于2008年5月12日14时28分04秒，新浪网相关网页的最新新闻是2008年11月12日的汶川地震首个遗址公园12日开园，腾讯网的最新新闻是芭蕾女孩等三名震区截肢少年出院，时间为2009年02月19日01:23来自京华时报；搜狐网的最新新闻则是审计发现抗震救灾款物管理使用存在六大问题，时间为2009年1月1日自新华网。所有新闻最晚止于2009年2月，此后汶川地震新闻淡出人们的视野，灾后重建等新闻总算有过一席之地。但我们知道事情并没有因为新闻不报而结束。反观2011年甬温线动车追尾交通事故的报道虽

5、然三大网站也都做了专题新闻版面，但最新的新闻都只停留在事故报告的发布，之后的伤员情况、惩处情况都没有再提及。同样的，没有这一时期的新闻不代表没有事件发生，也不意味着受灾的人们已经无恙。从这两个危机事件解决期传播情况可见我国还没有重视危机解决期的传播问题，同时对于危机解决期面对的教育群众、恢复受灾群众心理等问题也不便直接采用救灾时期的通报式的传播方法。笔者认为可以尝试利用以网络媒体和媒体为代表的新媒体来延续危机传播。三、新媒体不是只会添乱在我国，无论是政府部门还是学者们对新媒体在危机传播中的感知和印象都是难以控制的双刃剑且多是谣言的产生地。但若是我们一味地限制、控制新媒体在危机传播中

6、的活动又似乎是一种暴殄天物。因为新媒体特别是微博、博客以及新闻可以为危机传播更好地服务。其优势则包括以下几点：其一新媒体发布信息方式比较柔和且影响面广，代表媒体平台则是微博。微博有其独特的传播模式，简言之是一传十、十传百的方式传播信息且没有固定的传播主体。这种模式虽然使得信息不具备权威性，却也不会让信息接收者感受到某种强制性。在危机解决期，传播的信息内容主要是灾后重建、事件处理结果、民众反映、自然灾害意外的人为失误与由此而产生的反思以及必要时的一些知识普及，这些信息需要人们主动接受以及理解，柔和一些的传播方式更能使人们接受。微博上一直有着号召人们为受灾人民祈福、捐款的信息，转发量往

7、往很高，是人们表达意见和情感的平台，特别是救援结束后为受灾人们寻找失散亲人的微博更是受到了微博用户的关注。其二，新媒体具有传播互动性，使得普通民众不再是被动地接受信息。前文已经提到过，我国在危机传播方面还属于单向传播，民众反映意见和提供信息的渠道很少，因此无论是网络媒体还是媒体的互动性都可以改善这种单向信息传播的情况。其三，新媒体信息传播成本低且占用资源少，危机解决期的新闻较少，相关传播活动不活跃，这也和媒体自身资源有限相关。媒体大多都是需要盈利的机构，在不影响社会效