浅析电力大客户的优质服务与用电检查

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1、浅析电力大客户的优质服务与用电检查（国网拉萨供电公司丙藏拉萨850000）摘要：随着社会经济的发展与人们生活水平的提高,在新的时代背景下,电力企业的经营管理不仅依赖于平稳安全的电能，同时也依据大客户所提出的用电需求，来合理提升自身的服务质量，促进用电检查工作的完善，从而有效构建良好的企业形象。下面，木文就针对电力大客户的优质服务与用电检查进行简单的分析，以供H后参考。关键词：电力大客户；优质服务；用电检查目前，就针对于电力企业的H常经营管理而言，其在为大客户所提供服务当中，最主要的就是用电检查，在实

2、施这项工作的过程中，能够有效维护自身经济效益，有效排查并减少窃电等不正当用电行为，与此同时，能够有效规范相关用电秩序，规范电能使用者的行为，并不断提升其合法用电意识，这样一来就能够有效利用宣传的功能来减少用电过程中的违法行为。在这种情况下，新时期，我国电力企业在积极加强用电检查工作的过程中，不仅要不断提升技术能力，还应当注重宣传的重要性。一、强化交流与宣传从木质上上来说，传统的用电检查工作，主要是在用电问题出现以后,来采取相关措施对其进行处理与H后的预防，这种被动的手段，不利于有效减少用电大客户违规

3、用电的行为，同时不利于提高企业服务能力和核心竞争力。在这种情况下，首先进行有效的正确用电宣传，能够变被动为主动，将相关违规行为在萌芽状态之下进行消除，保护电力企业经济效益的同时，能够提供服务质量。在加强宣传的过程中，电力企业应当意识到，现阶段我国的用电大客户在日常用电过程中，没有较高的安全用电意识，因此没有积极进行电源配置的购买等。在这种情况下，用电检查相关工作人员在H常工作过程中，应当有针对性的大力宣传用电常识、安全策略和相关法律法规等，提升电力大客户的用电安全意识；冋吋，还应当积极运用新兴媒体，

4、通过网络、微信等多种途径，进行相关知识的传播；并且在日常正常的抄表工作实施过程中，及吋对电力人客户进行现场知识传播，促使电力大客户能够更好的理解相关知识内容，从而提升安全用电意识［1］。例如，电力企业应当针对某电力大客户的电能使用现状进行详细的分析，并对详细的安全简报进行制作，其内容应当包含以往的用电安全事故产生的原因和预防手段等，在积极同电力大客户进行沟通的基础上，促使相关工作人员能够加强学习，专门在企业运行过程中负责用电安全问题。二、建立VIP客户制度0前，在社会生产与生活中，各个行业都己经建立

5、起了VIP贵宾制度,其中，特别是针对于那些大客户而言，冋理笔者认为对于电力公司这套模式冋样适用，启动VIP制度。让每个电力公司的工作人员与每一个大客户经理挂钩，专门负责该公司的运行业务，同吋可以置办一些套餐，让用电户购买，这种措施可以优化资源配置，减少人力资源的浪费，这应该就是实现了个性化增值服务。冋时搭建网络平台，实吋监控用电状态，并及时反馈信息。一旦发生事故，要求该系统能够发送实吋数据给供电所，这样对于供电公司来说就可以在到现场之前做出初步预估，分析大概结果。同吋为了配合该套措施的实现，这就要求

6、到事故现场的维修人员做到很多点，首先要配合该措施,工作人员就要积极满足客户要求,按照事故处理预案行事，这样就可以保证处理事故的效率，为大客户负责，也是间接宣传VIP制度。苏次对于VIP用户，维修人员应该在验收阶段和处理过程中，对客户人员进行详细说明，报告每一个用电设备的工作状态，及所工作的地点,在告知客户的同吋，对细节进行记录如在什么设备什么地点进行了什么操作，最后对于记录的报告归于档案，以便在以后处理中得到运用。第三点就是要去维修的负责人与公司负责人进行洽谈，讨论出最佳的方案，这一点做到充分尊重客

7、户［2】。最后一点也是最总要的一点，那就是追责制，让维修者与该事故挂钩，只要对该电力事故的处理方案不满或对处理的结果不满，就可以向电力公司举报，电力公司一定会作出相当处置。三、创新用电检査工作就针对于传统的电力企业用电检查工作而言，苏自身的孤立性相对来说比强。我国电力企业在运行过程中，传统的用电检查工作特点为孤立性较强。工作人员单独进行相关设施的检査等。而现阶段，在进行此项工作的过程中，为了提升工作效率和质量，应积极创新工作手段，运用较多的用电信息来进行详细的分析，提升用电安全性，并维护企业经济效益

8、。在这-过程中，相关电力企业应当首先制定健全的检査管理规定，要求工作人员在日常工作过程中能够严格按照规定展开工作。同吋此项规定当中，应当对工作人员的检查范围进行规定，在扩大检查范围的基础上，提高检查力度。工作人员在日常工作过程中，应当针对企业经营现状，并详细了解当地电力大客户的用电设施等细节，在经过详细分析以后，有针对性的展开工作。电力企业内部应当加强联系和沟通，检查工作人员应当有效预测欠费风险，严禁此现象造成企业严重的经济损失。同吋，应积极采取有效措施，促使检查范围