办公室系统优质服务竞赛经验材料

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1、办公室系统优质服务竞赛经验材料今年4月以来按照省委办公厅和市委办公室统一部署我们在全县办公室系统组织开展了“优质服务竞赛”活动在县委办公室内部开展了“无差错”活动通过近半年来实践收到了较好效果全县办公室人员精神风貌有了新变化办公室服务水平有了新提高机关文明建设有了新进步回顾前段优质服务竞赛活动开展情况我们主要做法：一、抓领导领导抓在改善服务环境上做文章县委办主要职责直接为县委领导和上级领导服务服务对象特殊性决定了搞好优质服务竞赛活动必须首先加强领导营造一个良好工作环境为此我们利用在领导身边工作优势努力做好三篇文章一争取领导重视成立组织机构为确保优质服务竞赛活动有序开展3月8日我们就全省党委

2、秘书长办公厅主任会议精神专题向县委常委会议作了汇报对在全县办公室系统开展优质服务竞赛活动提出了建议得到县委领导重视和采纳会议决定成立优质服务竞赛活动领导小组由县委常委、县委办主任桂砺锋任组长县政府办主任李建民、县委办第一副主任杨美华任副组长“两办”班子成员为成员负责全县办公室系统优质服务竞赛活动具体指导、协调、把关、督查和考评等工作二纳入目标管理强化工作职责为进一步争取各级领导重视我们将优质服务竞赛活动纳入全县干部岗位目标管理责任制分重大紧急信息上报、民情调研、预约材料、好事实事、群众来信来仿、机关文明卫生等六大块基本分80分与县委、县政府中心工作和部门业务工作实行同等考核从而大大提高了各

3、级领导对优质服务竞赛活动重要性认识进一步增强了办公室工作人员开展优质服务竞赛责任感和紧迫感同时为确保整个活动有序进行我们还对“两办”班子成员进行了分工实行“班子成员带队、科室主任牵头、副科干部联络”负责制定期开展业务指导和督查从而使“两办”工作人员人人有任务个个有压力积极参与到优质服务竞赛活动中来三加大财政投入改善硬件设施改善办公条件开展优质服务竞赛活动重要环节我们以“两办”名义积极向县财政争取投入资金100余万元用于办公室软硬设施建设其中：优质服务竞赛活动奖励资金2万元、信息调研基金2万元、临时机关食堂10万元、行政办公中心两路公交车专项补贴6万元、四大家机关电子监控系统63万元、接待科

4、专车16万元、X页组建费1万元与此同时各单位办公室也积极争取资金改善办公条件据统计纳入全县办公室优质服务竞赛活动考核103个单位共投入资金43万元增添了电脑、复印机、办公桌椅等办公设施办公室面貌焕然一新二、抓重点重点抓在主攻薄弱环节上下功夫开展优质服务竞赛活动开始不久我们就发现优质服务竞赛活动薄弱环节在基层难点也在基层各镇党政办、县直各单位办公室处于办公室最基层服务对象复杂工作繁琐在开展优质服务竞赛活动时难以达到服务标准和要求为此我们按照“统一标准、集中培训、严格督查”工作思路将工作重点转到狠抓基层办公室优质服务上来着力在三个方面下功夫实行重点突破一狠抓示范带动一方面规范优质服务竞赛活动标

5、准和要求“两办”联合下发了《关于在全县办公室系统开展“优质服务竞赛活动”通知》、《关于进一步加强和改进办公室工作意见》、《中共XX县委办公室关于开展无差错活动通知》、《关于在全县办公室系统建立横向联系制度通知》等文件、通知进一步规范完善了全县办公室各项工作另一方面我们在办公室内部开展“无差错”活动推行“学习经常化、重大活动会议规范化、日常服务程序化”服务流程和服务规范提出“零差错、零满意、零缺位”工作目标充分发挥示范带动作用如对全县性重大活动、重要会议我们做到了开会使用了座次册、就餐使用了餐位牌、住宿使用了房号卡、所有资料统一装袋把优质服务理念贯彻到每一个工作环节和每一道工作程序中去尽可能

6、使每一次会议、每一项活动安排规范、精细、严密、有序环环相扣今年以来县委办共办文82号编发会议纪要16期承办大会议18场次未出现一次差错得到了县委领导肯定县委接待科今年共接待贵宾、重要来宾520批（次）、7200人（次）安排细致、服务到位做到了来宾满意、领导满意、基层群众满意各单位办公室也参照县委办服务模式和标准规范了部门性会议、接待活动和群众来信来访服务如白水镇党政办为方便群众办事在机关设立了办公示意图同时对来信来访群众坚持做到“不能推诿、不能拖延、不能拒复”服务准则受到了群众好评二狠抓培训推动为切实提高办公室工作人员思想认识4月18日至20日我们专题举办了为期三天培训班就办公室业务及优质

7、服务竞赛进行了专门辅导使优质服务竞赛在办公室系统深入人心同时我们还要求各级办公室定期派人到县委办政研室、文秘室跟班学习深入学习和掌握县委办公室优质服务工作流程和工作方法如各单位办公室在上报重大紧急信息方面一直存在迟报现象通过跟班学习明确上报时限要求和上报程序后这一现象基本杜绝今年以来全县森林火灾、刑事案件、安全事故、群体性上访事件等方面重大紧急信息各级办公室都做到了及时上报、如实上报工作抓得很主动三狠抓督查促动为促使竞赛